Étude des marchés et des consommateurs

📋 Plan du Cours

1. Décision marketing et comportement consommateur
2. Processus de décision d’achat
3. Perception besoins et motivations
4. Attitudes et facteurs individuels
5. Influences sociales et familiales
6. Culture valeurs et néo-tribus
7. Marketing et expérience de consommation
8. Évaluation post-achat

📖 1. Décision marketing et comportement consommateur

📝 Points essentiels

• 🔄 La démarche marketing suit plusieurs étapes:

  1. Détermination des besoins et segmentation
  2. Sélection d’une cible
  3. Décisions de produit, prix, distribution et communication
  4. Évaluation des résultats par le ROI et les KPI

• Le comportement du consommateur comporte trois dimensions : (Blackwell et al, 2001):

  • Acheter
  • Consommer
  • Éliminer

💡 Astuce mémo

Besoin → cible → offre → évaluation

📖 2. Processus de décision d’achat

📝 Points essentiels

• 🔄 La décision d’achat suit les étapes suivantes : (Engel & Blackwell):
  1. Reconnaissance du problème
  2. Recherche d’informations
  3. Évaluation des possibilités
  4. Choix
  5. Achat et usage
  6. Expérience post-achat