QCM : Étude des marchés et des consommateurs — 11 questions

Explication

La démarche commence par l’identification des besoins et la segmentation, puis conduit au choix d’une cible et aux décisions relatives au produit, au prix, à la distribution et à la communication, avant l’évaluation par le ROI et les KPI. Le choix de la cible ne précède donc pas la segmentation.

Explication

La première étape de la démarche marketing est la détermination des besoins et la segmentation, qui permet d'identifier et de cibler les groupes de consommateurs. Les autres options concernent des décisions ultérieures ou l'évaluation des résultats.

Explication

Selon Blackwell et ses collaborateurs, le comportement du consommateur comprend l’achat, la consommation et l’élimination, qui renvoient à des moments différents. La comparaison ou la recommandation peut accompagner l’achat, mais ne remplace pas les deux autres dimensions.

Explication

La démarche marketing comprend la détermination des besoins, la segmentation, la sélection d’une cible, puis la prise de décisions concernant le produit, le prix, la distribution et la communication, suivies de l’évaluation des résultats par le ROI et les KPI. Les autres options mentionnent des activités importantes mais ne reflètent pas précisément le processus global décrit.

Explication

Le processus progresse de la reconnaissance du problème vers la recherche d’informations, l’évaluation, le choix, l’achat et l’usage, puis vers l’expérience post-achat. Le choix intervient donc avant l’achat, et l’expérience post-achat suit l’usage.

Explication

Le processus de décision d’achat guide le comportement du consommateur depuis la reconnaissance du problème jusqu’à l’expérience post-achat. La segmentation et la mesure de performance sont des étapes différentes du marketing.

Explication

Une grève des transports modifie le contexte concret dans lequel l’achat doit avoir lieu : il s’agit donc d’un facteur situationnel. Un facteur individuel concernerait plutôt les caractéristiques ou préférences de l’acheteur lui-même.

Explication

L’étape de recherche d’informations intervient après la reconnaissance du problème et avant l’évaluation des options, où le consommateur compare différentes alternatives. La reconnaissance du problème est le déclencheur initial, tandis que l’évaluation des possibilités suit la recherche d’informations.

Explication

L'influence sociale implique des groupes ou des normes sociales qui façonnent le comportement, alors que l'influence familiale est centrée sur les valeurs et les attentes des membres de la famille. La différence principale réside dans la nature de l'acteur d'influence.

Explication

Maffesoli est l'auteur qui a défini la 'néo-tribu' comme un groupe éphémère fondé sur des liens émotionnels et une passion commune. Kotler et Cova et Cova ont d'autres rôles dans la théorie du marketing et des cultures, respectivement, mais ne sont pas crédités de cette définition spécifique.

Explication

La culture et les valeurs influencent profondément les désirs et comportements, mais elles ne sont pas immuables, elles peuvent évoluer avec le temps. La première option est correcte car elle reflète cette dynamique, contrairement aux autres qui présentent des idées erronées ou trop rigides.