Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle ?
Un ensemble de moyens et d’actions coordonnées pour créer un attachement durable.
Sur quoi repose d'abord la fidélisation ?
Sur la satisfaction du client.
Pourquoi la satisfaction seule peut-elle être insuffisante ?
À cause des propositions des concurrents.
Comment doivent être choisies les techniques de fidélisation ?
En maintenant leurs coûts en rapport avec les gains attendus.
Quel pourcentage d'entreprises perd ses clients tous les 5 ans selon Harvard Business Review 2005 ?
50 % des entreprises.
Quelle est la cause principale du changement de fournisseur pour 68 % des clients selon Sage CRM & IDC 2005 ?
Le manque de contacts réguliers.
Combien coûte fidéliser un client par rapport à en trouver un nouveau selon Sage CRM & IDC 2005 ?
Deux fois moins cher.
Sur quoi s’appuie le savoir-faire de fidélisation ?
Sur le produit, l’entreprise et le fichier client.
Quelles qualités doit avoir un site internet de fidélisation ?
Il doit être lisible, utile, rationnel, intéressant, pertinent et cohérent.
Quelle condition est nécessaire pour que newsletters et courriers personnalisés fidélisent ?
Capter l’adresse e-mail de l’internaute.
Comment valorisent les ventes exclusives le client ?
En lui donnant le sentiment d’être privilégié avec un traitement spécifique.
Quel effet ont les invitations et journées spéciales réservées aux clients ?
Elles favorisent une rencontre physique qui scelle un lien fort.
Que comprennent les offres croisées et avantages exclusifs ?
Des cadeaux, prix exceptionnels, séries limitées, déstockage ou reprise d’ancien matériel.
Quel est l’effet des cartes de fidélité sur le consommateur ?
Elles transforment un consommateur occasionnel en client fidèle intéressé par son chiffre d’affaires.
Quelles formes peuvent prendre les récompenses des cartes de fidélité ?
Points, paliers cadeaux, ristournes, bons d’achat, miles aériens ou cash back.
Sur quelles données Criteo s’appuie-t-il pour ses analyses ?
Sur les données de 75 % des shoppers online actifs chaque mois dans le monde.
Quel volume de ventes e-commerce annuelles Criteo utilise-t-il ?
800 milliards de dollars de ventes e-commerce annuelles.
Que promet Criteo avec ses solutions publicitaires ?
Des annonces display ultra-personnalisées, optimisation du trafic web et augmentation des ventes.
Comment Criteo crée-t-il des annonces pertinentes ?
Grâce à l’intelligence artificielle et 12 ans de tests et de recherche.
Sur combien d’éditeurs Criteo diffuse-t-il ses annonces ?
Sur plus de 18 000 éditeurs premium.
Quels types d’inventaires Criteo utilise-t-il pour diffuser ses annonces ?
Des inventaires vidéo, mobiles et sur les réseaux sociaux.
Quels objectifs publicitaires Criteo propose-t-il ?
Des objectifs allant de la prospection à la conversion.
Quelles fonctionnalités Criteo offre-t-il pour optimiser les campagnes ?
Des audiences personnalisées et des métriques.
Quel est le budget annuel de communication de l'entreprise ?
20 000 €
Quel est le chiffre d'affaires de l'entreprise ?
250 000 €
Quel est le coût total des passages dans l'hebdomadaire pour l'option 1 ?
9 000 €
Quelle hausse des ventes est prévue avec l'option 1 ?
20 %
Quelle réduction est accordée aux anciens clients dans l'option 2 ?
10 %
Quels sont les frais de communication pour l'option 2 ?
400 € HT
Quel pourcentage de clients passe une commande supplémentaire dans l'option 2 ?
20 %
Quel est le panier moyen des clients qui passent une commande supplémentaire dans l'option 2 ?
60 €
Qu'est-ce qu'un questionnaire de satisfaction ?
Un outil pour recueillir l’opinion des clients sur l’entreprise.
Quelles sont les trois étapes d'une enquête de satisfaction ?
Créer, administrer et analyser le questionnaire.
Que doit aider à connaître un questionnaire de satisfaction dans ce contexte ?
L’image, forces, faiblesses et attentes du marché.
Qu'est-ce que la garantie décennale ?
Une garantie couvrant certains dommages pendant 10 ans après travaux.
Combien de temps couvre la garantie décennale ?
Dix ans à compter de la réception des travaux.
Quels indicateurs peut utiliser le suivi commercial ?
Le suivi commercial peut utiliser le nombre de clients conservés, le taux de rétention, le nombre de commandes, le panier moyen, les ventes par canal et les ventes totales.
Comment les ventes sont-elles analysées selon le canal ?
Les ventes sont analysées séparément pour les revendeurs et pour Internet.
Quels indicateurs sont utilisés pour les revendeurs et Internet ?
Le nombre de commandes et le panier moyen sont utilisés pour les revendeurs et Internet.
Teste tes connaissances avec un QCM de 16 questions sur Fidélisation de la clientèle.
1. Que vise principalement la fidélisation de la clientèle ?
2. Pourquoi la satisfaction du client ne suffit-elle pas toujours à assurer sa fidélité ?
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