★ À maîtriser
📌 La fidélisation repose d’abord sur la satisfaction du client, mais la satisfaction seule peut être insuffisante face aux propositions des concurrents.
Les techniques de fidélisation doivent être choisies en maintenant leurs coûts en rapport avec les gains attendus.
68 % des clients changent de fournisseur par manque de contacts réguliers. — Sage CRM & IDC, 2005
Fidéliser un client coûte deux fois moins cher que trouver un nouveau client. — Sage CRM & IDC, 2005
Compléments
Contacts réguliers → satisfaction → attachement → pérennisation du client
1. Que vise principalement la fidélisation de la clientèle ?
2. Pourquoi la satisfaction du client ne suffit-elle pas toujours à assurer sa fidélité ?
3. Comment une entreprise doit-elle choisir ses techniques de fidélisation ?
Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle ?
Un ensemble de moyens et d’actions coordonnées pour créer un attachement durable.
Sur quoi repose d'abord la fidélisation ?
Sur la satisfaction du client.
Pourquoi la satisfaction seule peut-elle être insuffisante ?
À cause des propositions des concurrents.
Comment doivent être choisies les techniques de fidélisation ?
En maintenant leurs coûts en rapport avec les gains attendus.
Quel pourcentage d'entreprises perd ses clients tous les 5 ans selon Harvard Business Review 2005 ?
50 % des entreprises.
Quelle est la cause principale du changement de fournisseur pour 68 % des clients selon Sage CRM & IDC 2005 ?
Le manque de contacts réguliers.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Fidélisation de la clientèle. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 16 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (16 questions) →Revizly propose 39 flashcards interactives sur Fidélisation de la clientèle. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 39 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
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