QCM : Fondamentaux du management (34 questions)

Explication

Le management consiste à faire réaliser efficacement et effectivement des tâches avec et par d’autres personnes dans une organisation. La réalisation personnelle des tâches ne rend pas compte de cette dimension de coordination et d’action collective.

Explication

L’efficience correspond à l’obtention d’un maximum de résultats avec un minimum de ressources. L’efficacité concerne d’abord l’atteinte des objectifs, sans impliquer nécessairement une économie de moyens.

Explication

L’efficacité désigne la capacité à atteindre les objectifs, même lorsque les ressources sont épuisées. L’efficience exige en plus une utilisation économe des ressources, ce qui peut faire défaut dans cette situation.

Explication

Une organisation rassemble délibérément des personnes autour d’un objectif précis qu’elles ne pourraient pas atteindre individuellement. La simple présence dans un même lieu ne suffit donc pas à constituer une organisation.

Explication

Henri Fayol associe le management à des fonctions administratives telles que planifier, organiser, commander, coordonner et contrôler. La description des rôles interpersonnels, informationnels et décisionnels appartient à Mintzberg, tandis que l’approche centrée sur l’organisation scientifique du travail renvoie davantage à Taylor.

Explication

Le top manager définit la direction et les politiques de toute l’organisation dans une perspective stratégique de plusieurs années. La conduite du travail quotidien relève du frontline manager, tandis que la traduction en objectifs départementaux relève du second-line manager.

Explication

Le frontline manager dirige le travail quotidien des salariés non managers et exerce une forte présence opérationnelle. Le top manager se concentre sur la direction générale et le second-line manager sur la traduction de la stratégie en objectifs départementaux.

Explication

Les quatre fonctions du management sont la planification, l’organisation, la conduite et le contrôle, et elles sont exercées simultanément. Elles ne forment donc pas une succession rigide dans laquelle chaque fonction disparaîtrait après la suivante.

Explication

La planification consiste à fixer des objectifs, choisir des stratégies et décider quoi faire ainsi que comment le faire. Le contrôle intervient pour mesurer les résultats obtenus, ce qui constitue une étape distincte.

Explication

Mintzberg répartit les dix rôles du manager entre trois catégories : interpersonnels, informationnels et décisionnels. Les rôles interpersonnels concernent les relations, tandis que les rôles informationnels portent sur la collecte et la transmission d’informations.

Explication

Les managers consacrent environ 78 % de leur temps de travail à la communication verbale, sous des formes variées. La durée brève de chaque tâche ne signifie pas que la communication occupe une part minoritaire de l’activité globale.

Explication

Le brown-out correspond à une perte de sens dans l’activité professionnelle. Le burn-out renvoie à l’épuisement et au désengagement, tandis que le bore-out se caractérise par l’ennui au travail.

Explication

Selon Katz, les managers de haut niveau ont particulièrement besoin de compétences abstraites et conceptuelles afin de comprendre l’organisation dans son ensemble. La maîtrise de procédures détaillées relève davantage de compétences techniques spécifiques.

Explication

En 1776, Adam Smith propose de diviser le travail en tâches distinctes afin d’organiser plus efficacement la production. Le chronométrage appartient à l’organisation scientifique du travail associée à Taylor.

Explication

L’approche de Taylor repose sur la division du travail et le chronométrage afin de rechercher une méthode efficace d’exécution. L’attention portée aux sentiments et aux interactions relève plutôt de l’école des relations humaines.

Explication

Un diagramme de Gantt situe les tâches sur une chronologie et indique notamment leur durée, leur échéance, leurs dépendances et leur avancement. Il sert donc au suivi temporel du projet plutôt qu’à définir la méthode d’exécution du travail.

Explication

Pour Weber, le pouvoir désigne la capacité d’imposer sa volonté, alors que l’autorité correspond à un pouvoir considéré comme légitime et approprié. Les autres distinctions confondent ces notions avec la planification, la motivation ou les compétences managériales.

Explication

Les études de Hawthorne ont souligné que le salarié est un être social et que les groupes informels, les interactions et l’attention reçue peuvent influencer la productivité. Cette conclusion se distingue de l’idée que la performance serait expliquée principalement par le chronométrage des tâches.

Explication

Le modèle de Lewin commence par le dégel des comportements existants, se poursuit par l’introduction du changement et s’achève par la stabilisation des nouveaux comportements. La stabilisation vise à transformer le nouveau fonctionnement en norme durable, et non à revenir aux pratiques antérieures.

Explication

La théorie Y considère les salariés comme capables d’autonomie et susceptibles de rechercher la responsabilité. La théorie X repose au contraire sur l’idée qu’ils évitent l’effort et nécessitent un contrôle.

Explication

Chez Herzberg, les facteurs d’hygiène empêchent l’insatisfaction, tandis que les facteurs motivateurs, comme la réussite et la reconnaissance, contribuent à la satisfaction et à la performance. Inverser ces deux fonctions conduit à confondre les conditions minimales de travail avec les sources d’engagement.

Explication

L’école quantitative mobilise des outils mathématiques et analytiques comme la programmation linéaire, les modèles d’inventaire, les simulations et les arbres de décision. Les règles et la hiérarchie relèvent plutôt d’une conception mécaniste de la structure organisationnelle.

Explication

Le feedback utilise les résultats du système pour réorienter son fonctionnement et relancer le cycle. La transformation des entrées en sorties correspond au processus central, et non au retour d’information.

Explication

La théorie de la contingence considère que l’efficacité dépend de la situation et qu’il n’existe pas une manière unique de manager. Le modèle de Taylor est associé à la recherche d’une « one best way » générale.

Explication

Burns et Stalker associent les marchés turbulents aux structures organiques, caractérisées par la flexibilité et les relations latérales. Les structures mécanistes conviennent davantage aux marchés stables.

Explication

Le juste-à-temps associe la production déclenchée par la demande, l’arrêt de la ligne dès la première anomalie et l’amélioration continue. Une production anticipée peut au contraire augmenter les stocks et le gaspillage.

Explication

La production lean est une forme de management orientée vers un fonctionnement sans gaspillage. La production de masse peut privilégier le volume, ce qui ne constitue pas la finalité spécifique du lean.

Explication

Pour Freeman, une partie prenante peut influencer la réalisation des objectifs de l’organisation ou subir les effets de son activité. Cette notion dépasse donc les seuls salariés, financeurs ou concurrents.

Explication

Le macro-environnement exerce une influence indirecte et progressive sur les organisations, alors que le micro-environnement agit directement et au quotidien sur leurs stratégies. Les partenaires proches relèvent du micro-environnement, et non du macro-environnement.

Explication

Le macro-environnement comprend les dimensions politique, économique, socioculturelle, technologique et écologique. Les clients et les fournisseurs appartiennent au micro-environnement, car ils influencent directement l’organisation.

Explication

La complexité désigne la diversité des facteurs environnementaux, tandis que le taux de changement désigne leur évolution entre stabilité et dynamisme. La situation décrite combine donc une grande diversité avec une évolution limitée.

Explication

Pour Schein, la culture organisationnelle repose sur des présupposés partagés, appris en groupe pour résoudre des problèmes d’adaptation et d’intégration, puis transmis aux nouveaux membres. Les valeurs affichées peuvent différer des comportements réellement observés et ne suffisent donc pas à définir la culture.

Explication

Le modèle de Schein distingue les artefacts observables, les valeurs affichées et les présupposés fondamentaux, qui sont plus profonds et inconscients. Confondre les artefacts visibles avec les présupposés invisibles inverse précisément la logique de ces niveaux.

Explication

Hofstede propose six dimensions : distance hiérarchique, individualisme, orientation vers la réussite, évitement de l’incertitude, orientation à long terme et indulgence. Les autres ensembles regroupent des caractéristiques organisationnelles, sociales ou économiques qui ne constituent pas cette classification.