QCM : Fondements du management (12 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Quelle double réalité le concept d’organisation désigne-t-il ?

Une activité commerciale et un réseau de relations exclusivement professionnelles
Une action de mise en ordre et une réalité sociale, économique et technique
Un ensemble de règles administratives et un dispositif de surveillance des salariés
Une structure juridique et une méthode de calcul des coûts de production

Une action de mise en ordre et une réalité sociale, économique et technique

Explication

L’organisation désigne à la fois l’action de mettre de l’ordre et une réalité sociale, économique et technique. Elle ne se réduit donc ni à un statut juridique ni à une activité commerciale.

2. Quelle forme peut prendre une organisation dans la société ?

Une entreprise industrielle intégrée à un marché et une association sportive privée
Un service marchand, un groupe informel et une équipe constituée pour un projet
Une entreprise lucrative, une organisation non lucrative ou une administration publique
Une administration publique financée par l’État et une entreprise familiale commerciale

Une entreprise lucrative, une organisation non lucrative ou une administration publique

Explication

Les organisations prennent notamment la forme d’entreprises à but lucratif, d’organisations à but non lucratif ou d’administrations publiques. Un groupe informel ou une équipe de projet ne recouvre pas nécessairement cette diversité institutionnelle.

3. Dans quelle proposition la distinction entre organisation et management est-elle correctement formulée ?

Le management dirige et gère, tandis que l’organisation désigne aussi une entité sociale et technique
Le management décrit une structure juridique, tandis que l’organisation coordonne les décisions financières
Le management concerne les relations informelles, tandis que l’organisation mesure la productivité du travail
Le management constitue une entité sociale, tandis que l’organisation fournit les méthodes de direction

Le management dirige et gère, tandis que l’organisation désigne aussi une entité sociale et technique

Explication

Le management regroupe les méthodes de direction et de gestion rationnelle, alors que l’organisation peut aussi désigner une entité sociale et technique. La confusion vient du fait que les deux notions concernent la coordination de l’action, mais elles ne sont pas équivalentes.

4. Quelles activités appartiennent au processus de management ?

Recruter, rémunérer, sanctionner et automatiser les tâches
Produire, vendre, financer et comptabiliser les activités
Prévoir, commander, coordonner et administrer les ressources
Planifier, organiser, animer et contrôler l’action collective

Planifier, organiser, animer et contrôler l’action collective

Explication

Le management comprend la planification, l’organisation, l’animation et le contrôle. Prévoir, commander et coordonner correspondent plutôt à la formulation de Fayol sur l’administration.

5. Dans quel contexte historique l’école classique s’est-elle développée ?

Avec le recul de l’industrie, la dispersion des travailleurs et la diminution des innovations techniques
Avec la généralisation des associations, la baisse de la production et la disparition du machinisme
Avec les usines naissantes, la concentration des salariés et les progrès scientifiques et techniques
Avec l’essor du télétravail, la personnalisation des tâches et la montée des relations informelles

Avec les usines naissantes, la concentration des salariés et les progrès scientifiques et techniques

Explication

L’école classique se développe aux XIXe et XXe siècles dans un contexte d’industrialisation et de progrès scientifiques et techniques. L’essor du télétravail et l’importance des relations informelles renvoient à des problématiques bien plus récentes ou à d’autres approches.

6. Quel principe caractérise l’organisation scientifique du travail développée par Taylor en 1911 ?

Confier aux salariés la définition des méthodes et réserver à la direction la gestion des relations informelles
Remplacer la sélection des ouvriers par une coopération spontanée entre les groupes de travail
Accroître l’autonomie des ouvriers, privilégier les relations sociales et réduire l’intervention de la direction
Transformer les savoirs traditionnels en lois scientifiques, former les ouvriers et répartir les tâches avec la direction

Transformer les savoirs traditionnels en lois scientifiques, former les ouvriers et répartir les tâches avec la direction

Explication

L’OST de Taylor rationalise le travail en transformant les connaissances traditionnelles en lois scientifiques, en sélectionnant et entraînant les ouvriers et en répartissant le travail entre ouvriers et direction. L’autonomie et les relations sociales constituent plutôt des préoccupations de l’école des relations humaines.

7. Quelle combinaison présente des principes de l’organisation scientifique du travail ?

Division horizontale, division verticale, contrôle du travail et salaire au rendement
Standardisation commerciale, fonction financière, coordination générale et motivation collective
Rotation des postes, décision participative, relations informelles et contrôle partagé
Autonomie collective, reconnaissance sociale, leadership informel et salaire individualisé

Division horizontale, division verticale, contrôle du travail et salaire au rendement

Explication

Les principes de l’OST comprennent la division horizontale et verticale du travail, le contrôle et le salaire au rendement. La reconnaissance, l’autonomie et le leadership informel appartiennent davantage à l’approche des relations humaines.

8. Selon Fayol, quelles opérations composent l’administration ?

Sélectionner, entraîner, diviser, standardiser et rémunérer
Produire, commercialiser, financer, sécuriser et comptabiliser
Prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler
Observer, motiver, consulter, intégrer et autonomiser

Prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler

Explication

Pour Fayol, administrer consiste à prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler. La sélection et l’entraînement des ouvriers relèvent plutôt de la logique taylorienne de l’OST.

9. Pourquoi l’école des relations humaines apparaît-elle ?

En réaction à la déshumanisation du travail, à la fatigue industrielle et aux limites de la division du travail
Pour adapter la production à la mécanisation, au modèle unique et au salaire au rendement
Pour remplacer les relations sociales par des règles formelles et réduire l’influence des groupes informels
Pour renforcer la rationalisation des tâches, la surveillance des ouvriers et la standardisation de la production

En réaction à la déshumanisation du travail, à la fatigue industrielle et aux limites de la division du travail

Explication

Cette école apparaît en réaction aux effets déshumanisants du travail industriel, à la fatigue du machinisme et aux limites de la division du travail. Le renforcement de la rationalisation et de la surveillance correspond plutôt à l’école classique.

10. Que montrent principalement les expériences de Hawthorne menées par Elton Mayo ?

La productivité dépend aussi des conditions de travail, des relations informelles, de la reconnaissance et du leader informel
La productivité résulte principalement de la division verticale, du contrôle hiérarchique et du salaire au rendement
La production progresse lorsque la direction réduit les échanges et standardise les comportements professionnels
La performance augmente lorsque les règles officielles remplacent les interactions sociales entre les salariés

La productivité dépend aussi des conditions de travail, des relations informelles, de la reconnaissance et du leader informel

Explication

Les expériences de Hawthorne mettent en évidence le rôle des conditions de travail, des relations informelles, de la reconnaissance et du leader informel dans la productivité. Elles ne concluent pas que la performance repose principalement sur le contrôle hiérarchique ou la standardisation.

11. Quelle conséquence Kurt Lewin associe-t-il au style démocratique de management ?

Il entraîne un manque de cadre et un rendement insatisfaisant
Il produit un rendement élevé pendant une période courte
Il favorise une autonomie durable au sein du groupe
Il renforce la surveillance et la division verticale du travail

Il favorise une autonomie durable au sein du groupe

Explication

Selon Lewin, le style démocratique favorise l’autonomie durable. Le rendement élevé à court terme est associé au style autoritaire, tandis que le manque de cadre caractérise le laisser-faire.

12. Quel lien Maslow établit-il entre les besoins, la motivation et la productivité ?

La motivation apparaît lorsque les besoins sont ignorés, puis elle limite la productivité du groupe
La satisfaction des besoins réduit la motivation, tandis que la productivité dépend du contrôle hiérarchique
La satisfaction des besoins favorise la motivation, qui contribue ensuite à la productivité
La productivité précède la satisfaction des besoins, qui devient ensuite une conséquence de la performance

La satisfaction des besoins favorise la motivation, qui contribue ensuite à la productivité

Explication

Maslow établit une relation selon laquelle la satisfaction des besoins favorise la motivation, laquelle contribue à la productivité. L’idée ne consiste donc pas à opposer satisfaction et motivation ni à faire de la productivité leur cause première.

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Qu'est-ce qu'une organisation selon sa définition principale ?

L'action de mettre de l'ordre dans une situation donnée et une réalité sociale, économique et technique.

Quelles formes peuvent prendre les organisations dans la société ?

Entreprises à but lucratif, organisations à but non lucratif, administrations publiques.

Comment définit-on le management selon le CNRTL ?

L'ensemble des méthodes d'organisation efficace et de gestion rationnelle pour diriger une affaire ou entreprise.

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