Comment la conception traditionnelle situe-t-elle le marketing par rapport à la production ?
Elle le considère comme accessoire par rapport à la production.
À quoi la conception traditionnelle limite-t-elle le marketing ?
À la vente, à la distribution physique et à la publicité pour quelques biens de grande consommation.
Quelle place la conception moderne accorde-t-elle au marketing dans l’entreprise ?
Elle en fait un élément prééminent.
Jusqu’où la conception moderne étend-elle le marketing ?
De la conception du produit à l’après-vente, y compris aux services, aux biens industriels, aux journaux, aux églises et aux partis politiques.
Que cherche à vendre l’optique commerciale ?
Tout ce qui a été produit.
Quelles tendances caractérisent l’évolution du marketing ?
Complexité et concurrence croissantes, internationalisation, approche gestionnaire, digitalisation et enjeux environnementaux.
Comment le marketing segmenté divise-t-il la demande ?
Selon les besoins et les envies des clients.
Vers quoi évolue le marketing, de la conquête à la fidélisation ?
Vers la fidélisation des consommateurs.
Sur quelle relation durable le marketing cherche-t-il à bâtir ?
Une relation durable avec les consommateurs.
Quels objectifs l’optique marketing sociétal cherche-t-elle à concilier ?
Les désirs des consommateurs, les profits de l’entreprise et le bien-être collectif.
Quelles sont les étapes de l’attitude marketing, de la connaissance du marché à son influence ?
Connaître le marché, s’y adapter avec une offre de valeur différenciée à prix acceptable, puis l’influencer par une promesse forte.
Quelle vision des échanges définit le marketing ?
Une vision d’échanges équitables créant de la valeur pour chaque partie prenante.
Quelles parties prenantes sont citées dans la définition du marketing ?
Les individus, les organisations et les institutions.
Que désigne le marketing management ?
Les pratiques marketing coordonnées des organisations pour atteindre leurs objectifs.
Quelles responsabilités inclut le marketing management envers la société ?
Créer et diffuser des offres, étudier les publics, établir des relations équitables conformes aux règles et considérer les conséquences futures pour les parties prenantes et la société.
Sur quoi repose la fidélité active aux magasins ?
Sur un attachement aux magasins et à leurs offres.
Quelles causes peuvent expliquer la fidélité passive aux magasins ?
La proximité ou des habitudes familiales.
Quels domaines comprennent les marchés du marketing ?
La grande consommation, le B to B, les échanges B to C, B to B to C et B to G, les services, l’international et les secteurs non commerciaux.
Quelles sont les quatre étapes de la démarche marketing ?
Analyser l’environnement, élaborer une stratégie, mettre en œuvre le marketing opérationnel et contrôler les résultats.
Que cherche l’analyse de l’environnement de l’entreprise ?
Les opportunités et les menaces susceptibles d’affecter son développement sur un marché.
Quelles dimensions composent le macro-environnement du diagnostic externe ?
Les dimensions démographique, économique, naturelle, technologique, politico-légale et socioculturelle.
Quels acteurs composent le micro-environnement du diagnostic externe ?
Les concurrents en place, les nouveaux entrants, les fournisseurs, les clients, les partenaires et les intermédiaires.
Qu’est-ce que le métier d’une entreprise ?
Son savoir-faire spécifique lié à la maîtrise de technologies particulières.
Qu’est-ce que la mission d’une entreprise ?
Sa vocation, définie par la nature des besoins satisfaits par ses ventes.
Qu’est-ce qu’un domaine d’activité stratégique (DAS) ?
Un ensemble d’activités partageant des facteurs clés de succès, des ressources et des compétences.
Quels éléments un DAS partage-t-il concernant ses technologies, ses clients et les besoins satisfaits ?
Les mêmes technologies employées, les mêmes clients servis et les mêmes besoins satisfaits.
Quels sont les DAS de Walt Disney Company ?
Les studios, les médias, les produits dérivés, les parcs à thème et les activités touristiques.
Sur quoi repose la culture de vente ?
Sur la persuasion du vendeur.
Sur quoi repose la culture marketing ?
Sur la place centrale du consommateur dans la réflexion.
Quelles sont les trois phases de la démarche marketing ?
Le marketing étude, le marketing stratégique et le marketing opérationnel.
Quel est l’autre nom du marketing opérationnel ?
Le marketing mix.
En quoi consiste la segmentation du marché ?
À le découper en sous-ensembles homogènes, significatifs et accessibles pouvant être ciblés par un marketing spécifique.
Quels sont les quatre types de critères de segmentation du marché ?
Les critères géographiques, sociodémographiques, psychographiques et comportementaux.
Quels éléments relèvent des critères géographiques de segmentation ?
La taille de la région ou de la ville, la densité et le climat.
Quels éléments relèvent des critères sociodémographiques de segmentation ?
L’âge, le sexe, la taille de la famille, son cycle de vie, la profession et le revenu.
Quels éléments relèvent des critères psychographiques de segmentation ?
Le style de vie et la personnalité.
Quels sont les niveaux successifs de ciblage, du plus large au plus individualisé ?
Indifférencié ou de masse, différencié ou segmenté, concentré ou de niche, puis micromarketing localisé ou individualisé.
Que précise le positionnement d’un produit ?
Son genre et sa différence par rapport aux produits du même genre.
Quel est le but final de la démarche marketing ?
Capter la valeur créée pour générer des bénéfices et développer le capital client.
Que cherche à comprendre la première étape de la démarche marketing ?
Le marché et les besoins des clients.
Quelle étape suit la compréhension du marché dans la démarche marketing ?
Concevoir une stratégie orientée vers le client.
Que doit offrir le programme élaboré dans la démarche marketing ?
Une valeur supérieure.
Que vise la démarche marketing après l’élaboration du programme ?
Bâtir des relations rentables et satisfaire les clients.
Quelles sont les quatre variables d’action du marketing mix ?
Le produit, le prix, la communication et la distribution.
Quel objectif poursuit la distribution intensive ?
Une présence dans tous les lieux et moyens possibles.
Selon quoi la distribution sélective choisit-elle ses points de vente ?
Selon plusieurs critères.
À combien de points de vente la distribution exclusive confie-t-elle la vente ?
À un seul point de vente.
Que privilégie l’optique de production lorsque la demande dépasse l’offre ?
La vente en grand volume, souvent d’un produit unique.
Quel risque présente l’optique de produit, illustré par l’avion Concorde ?
Elle risque de ne pas répondre aux attentes de la demande.
Comment l’optique marketing oriente-t-elle la conception de l’offre ?
En fonction des besoins des clients.
Quel est l’objectif du marketing de masse indifférencié ?
Attirer le plus grand nombre sans différencier les clients.
Que fait le marketing individualisé, ou marketing one-to-one ?
Il répond personnellement à chaque besoin.
Sur quels leviers le marketing de fidélisation peut-il s’appuyer ?
Le marketing digital et les programmes de fidélité.
Que signifie éviter la myopie marketing ?
Regarder au-delà du produit pour ne pas négliger les attentes des clients.
Quels exemples illustrent les risques de la myopie marketing face au numérique ?
Thomas Cook et Kodak.
Quels comportements fondamentaux caractérisent le marketing ?
Rester proche des clients, décider à partir de faits, exercer son esprit critique, anticiper, surveiller la concurrence, innover en mesurant le risque et persévérer.
Que vise le marketing auprès des clients ?
Répondre à leurs attentes en mettant une offre à leur disposition et en assurant la marque.
Que vise le marketing pour les fabricants ?
Faire correspondre l’offre aux attentes et la faire préférer à celles des concurrents.
Quelles caractéristiques définissent un service ?
Il est non stockable, parfois indivisible, globalement apprécié et variable.
Que signifie l’indivisibilité d’un service ?
Il peut se créer au moment même où il est consommé.
Quel est l’objectif des secteurs non commerciaux ?
Rentabiliser une action plutôt que vendre.
Que définit le plan marketing stratégique concernant la clientèle ?
La segmentation et le ciblage de la clientèle.
Quels objectifs le plan marketing stratégique fixe-t-il ?
Des objectifs marketing datés et chiffrés.
Que définit aussi le plan marketing stratégique ?
Le positionnement.
Sur quoi porte le diagnostic interne de l’entreprise ?
Son métier, sa mission, ses objectifs, ses forces et ses faiblesses.
Qu’est-ce que les facteurs clés de succès d’une entreprise ?
Les éléments qu’elle doit maîtriser pour réussir et qui s’imposent à tous les acteurs concernés.
Pourquoi les DAS de Walt Disney Company présentent-ils une forte synergie ?
Ils s’articulent autour d’un même univers, comme celui du Roi Lion.
Sous quel métier Walt Disney Company regroupe-t-elle ses DAS ?
Le divertissement.
Quel objectif de volume poursuit la culture de production ?
Produire un grand volume de biens.
Quel objectif de coût poursuit la culture de production ?
Diminuer le coût unitaire.
Que cherche à révéler et satisfaire la culture marketing avant la concurrence ?
Les besoins latents des clients.
Quels domaines le marketing étude analyse-t-il notamment ?
La concurrence, les distributeurs et l’environnement.
Quels autres éléments le marketing étude examine-t-il ?
L’évolution technologique et la notoriété actuelle de l’organisation.
Quelles décisions relèvent du marketing stratégique ?
La détermination de la cible, l’analyse des forces et faiblesses, et le choix du positionnement.
Quel positionnement le marketing stratégique adopte-t-il ?
Un positionnement haut de gamme.
Quelles politiques relèvent du marketing opérationnel ?
Les politiques de prix, de distribution et de communication.
Quels choix de communication relèvent du marketing opérationnel ?
Le plan de communication et le choix du nom de marque.
Quelles caractéristiques communes définissent un segment de consommateurs ?
Des caractéristiques pertinentes, mesurables et opérationnelles.
Qu’est-ce qu’un marché cible pour une entreprise ?
Un ensemble d’acheteurs aux besoins ou caractéristiques communs que l’entreprise se propose de servir.
À quelles questions répondent les dimensions du positionnement ?
Quoi, qui, contre qui, quand et pourquoi.
Que comparent les cartes perceptuelles chez les consommateurs ?
La perception d’une marque et de ses concurrents selon des critères d’achat fondamentaux.
Quels éléments relèvent de la variable produit du marketing mix ?
Les caractéristiques, les fonctionnalités, les options, la qualité, les gammes, le cycle de vie, les marques, le packaging, le service après-vente et les garanties.
Quels éléments tarifaires comprend la variable prix du marketing mix ?
Le tarif de base, les réductions, les conditions de paiement et la stratégie tarifaire.
Quels outils relèvent de la communication dans le marketing mix ?
La publicité, la promotion des ventes, les relations publiques, le sponsoring, le mécénat, les foires, les salons, le marketing direct, les réseaux sociaux et la force de vente.
Quels éléments relèvent de la distribution dans le marketing mix ?
Les circuits, les canaux, la logistique, le transport, le stockage, les entrepôts, le merchandising, les points de vente et les zones de chalandise.
Quelles variables le modèle étendu ajoute-t-il aux 4P du marketing mix ?
People, Process et Physical evidence.
Combien de variables le modèle étendu du marketing mix comprend-il ?
Sept variables, appelées les 7P.
Qu’est-ce que la chalandise d’un point de vente ?
La zone de clientèle.
Teste tes connaissances avec un QCM de 31 questions sur Fondements du marketing.
1. Une entreprise considère que le marketing intervient après la production et le confie à la vente, à la distribution physique et à la publicité pour quelques biens de grande consommation. Quelle conception adopte-t-elle ?
2. Une organisation intègre le marketing dès la conception de son offre, le poursuit jusqu’à l’après-vente et l’applique aussi bien à des services qu’à des biens industriels. Quelle conception correspond à cette démarche ?
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