QCM : Fondements du marketing (31 questions)

Explication

La conception traditionnelle traite le marketing comme accessoire de la production et le limite à la vente, à la distribution physique et à la publicité pour quelques biens de grande consommation. La conception moderne l’étend à l’ensemble du parcours de l’offre; l’optique commerciale cherche à vendre ce qui a été produit; l’optique de production privilégie les volumes.

Explication

La conception moderne fait du marketing un élément prééminent et couvre le parcours allant de la conception du produit à l’après-vente, dans des domaines variés. La réduction à la vente et à la publicité caractérise la conception traditionnelle; la recherche de volumes relève de l’optique de production; vendre tout ce qui est produit relève de l’optique commerciale.

Explication

L’optique commerciale vise à vendre tout ce qui a été produit et s’appuie principalement sur la publicité et la force de vente. L’optique marketing part des besoins du client; l’optique de production répond à une demande supérieure à l’offre par les volumes; l’optique de produit peut négliger les attentes de la demande.

Explication

Les tendances comprennent notamment la digitalisation et la prise en compte des problèmes environnementaux, ainsi que la complexité, la concurrence, l’internationalisation et l’approche gestionnaire croissantes. La disparition de la concurrence, le remplacement de l’approche gestionnaire et l’abandon du numérique contredisent ces tendances.

Explication

Le marketing segmenté divise la demande en groupes selon les besoins et les envies des clients, auxquels l’entreprise peut proposer des offres distinctes. Le marketing de masse ne différencie pas les clients; le marketing individualisé adapte la réponse à chaque personne; la fidélisation désigne une évolution de la relation avec le client.

Explication

L’évolution va de la conquête à la fidélisation et amène l’entreprise à réfléchir aux consommateurs à servir, aux relations durables à bâtir et aux moyens de mieux les servir et les connaître. La segmentation classe la demande selon les besoins; le marketing sociétal concilie trois intérêts; le marketing de masse vise le plus grand nombre sans différenciation.

Explication

L’optique marketing sociétal cherche à concilier la satisfaction des désirs des consommateurs, les profits de l’entreprise et le bien-être collectif de la société. L’optique commerciale vise à vendre ce qui a été produit; le marketing individualisé répond à chaque besoin personnellement; le marketing segmenté divise la demande selon les besoins et les envies.

Explication

L’attitude marketing enchaîne l’étude systématique et objective du marché, l’adaptation de l’offre autour d’une valeur motivante et d’un prix acceptable, puis l’influence par une promesse forte. L’inversion entre influence et adaptation confond l’ordre des étapes, tandis que la promotion seule néglige l’étude et la conception de l’offre.

Explication

Le marketing conçoit les échanges comme équitables et créateurs de valeur pour chacune des parties prenantes, notamment les individus, les organisations et les institutions. Le profit d’une seule partie, la limitation aux consommateurs ou l’absence de création de valeur écartent cette conception.

Explication

Le marketing management regroupe les pratiques coordonnées des organisations pour atteindre leurs objectifs, de l’étude des publics à la prise en compte des effets futurs sur les parties prenantes et la société. L’étude ou la diffusion ne sont que des composantes de cet ensemble, et la vente immédiate en réduit la portée.

Explication

La fidélité active repose sur un attachement au magasin et à ses offres; la fidélité passive peut découler de la proximité ou d’habitudes familiales. Inverser ces facteurs confond les deux formes, et la répétition des achats ne suffit pas à établir un attachement actif.

Explication

Les domaines du marketing comprennent notamment la grande consommation, le B to B, différents types d’échanges, les services, les marchés internationaux et des secteurs non commerciaux comme les collectivités et les associations. La réponse qui omet le B to B et le non-commercial laisse de côté deux domaines explicitement concernés.

Explication

La démarche comprend l’analyse de l’environnement, l’élaboration d’une stratégie, la mise en œuvre opérationnelle puis le contrôle. Le contrôle intervient après les actions, tandis que l’analyse précède la stratégie.

Explication

L’analyse de l’environnement étudie les acteurs et les forces externes susceptibles d’affecter le développement de l’entreprise, afin de repérer les opportunités et les menaces. L’évaluation des résultats relève du contrôle, et les forces et faiblesses relèvent du diagnostic interne.

Explication

Les forces politico-légales appartiennent au macro-environnement, tandis que les fournisseurs sont des acteurs proches du marché et relèvent du micro-environnement. Classer les règles comme micro-environnement confond une force générale avec un acteur du marché.

Explication

Le métier désigne le savoir-faire spécifique de l’entreprise, lié à la maîtrise d’une ou plusieurs technologies. La mission concerne les besoins satisfaits du point de vue de l’acheteur.

Explication

La mission est la vocation de l’entreprise, définie par la nature des besoins satisfaits par ses biens ou services. Le métier porte sur le savoir-faire et les technologies maîtrisées, et non sur le besoin du client.

Explication

Un domaine d’activité stratégique réunit des activités partageant des facteurs clés de succès, des ressources et des compétences, notamment des technologies, des clients et des besoins. Un métier désigne plutôt un savoir-faire spécifique, tandis que la mission exprime la vocation de l’entreprise.

Explication

Les DAS de Disney comprennent les studios, les médias, les produits dérivés et les parcs à thème avec les activités touristiques. Les seules activités de production réduisent à tort cet ensemble, la distribution ne remplace pas les médias et les activités financières ne font pas partie de la liste donnée.

Explication

La culture marketing place le consommateur au cœur de la réflexion de l’entreprise. L’efficacité productive relève de la culture de production, la persuasion relève de la culture de vente et la production de masse est une caractéristique de l’orientation productive.

Explication

La démarche comprend le marketing étude, le marketing stratégique et le marketing opérationnel, également appelé marketing mix. Le diagnostic, la segmentation et le ciblage sont des éléments associés aux phases, tandis que le marketing mix correspond au marketing opérationnel.

Explication

Les politiques de prix, de distribution et de communication relèvent du marketing opérationnel, qui met en œuvre le marketing mix. L’analyse de l’environnement et de la notoriété appartient au marketing étude, tandis que la définition de la cible relève du marketing stratégique.

Explication

La segmentation consiste à former des sous-ensembles homogènes, significatifs et accessibles qui peuvent devenir des cibles pour un marketing spécifique. Le choix final des acheteurs relève du ciblage, tandis que le classement régional ne couvre qu’un type de critère.

Explication

Le style de vie et la personnalité sont des critères psychographiques, tandis que les occasions et les bénéfices recherchés sont comportementaux. Le revenu relève du sociodémographique et le climat du géographique.

Explication

Les stratégies vont d’une cible large vers une cible étroite : marketing indifférencié, différencié, concentré, puis micromarketing localisé ou individualisé. Placer le marketing concentré avant le différencié inverse deux étapes de cette progression.

Explication

Le positionnement identifie le genre auquel appartient un produit et le différencie des produits du même genre. La segmentation et le ciblage portent respectivement sur les groupes de consommateurs et le choix des acheteurs à servir.

Explication

La démarche commence par la compréhension du marché et des besoins, puis établit une stratégie orientée vers le client et un programme offrant une valeur supérieure. Elle construit ensuite des relations rentables et satisfait les clients avant de capter la valeur créée.

Explication

Le marketing mix regroupe le produit, le prix, la communication et la distribution. La logistique relève de la distribution, le positionnement de la stratégie marketing et la force de vente de la communication.

Explication

Le tarif de base, les réductions, les conditions de paiement et la stratégie tarifaire composent la variable prix. La distribution concerne notamment les circuits, les rabais ne sont pas la promotion des ventes, et le positionnement relève de la stratégie marketing.

Explication

La distribution sélective retient des points de vente en fonction de plusieurs critères. La distribution intensive vise une présence dans de nombreux lieux, la distribution exclusive confie la vente à un seul point de vente, et la chalandise désigne une zone de clientèle.

Explication

La chalandise désigne la zone de clientèle d’un point de vente. Un circuit d’approvisionnement, un emplacement commercial et un réseau de fournisseurs sont des notions distinctes.