Qu'est-ce que le marketing selon la démarche logique de développement ?
Le marketing est une démarche logique fondée sur la satisfaction de la clientèle.
Le marketing est-il plutôt un état d'esprit ou une liste de recettes techniques ?
Le marketing est davantage un état d'esprit.
Quelle est l'orientation principale du marketing orienté vers l’échange ?
Le marketing est orienté vers la satisfaction des besoins et désirs par l’échange.
Que regroupe le marketing orienté vers le marché ?
Il regroupe les moyens pour créer, conserver et développer le marché ou la clientèle.
Quel est l'objectif du marketing créateur de valeur ?
Influencer le comportement du public par une offre à valeur perçue durablement supérieure.
À quoi le marketing créateur de valeur adapte-t-il les organisations ?
À des marchés concurrentiels.
Quels sont les maîtres mots du marketing ?
La cohérence des actions et l’intégration harmonieuse des politiques avec l’environnement.
Quelle stratégie le marketing met-il en œuvre pour vendre et fidéliser ?
Une stratégie d’influence.
Dans quel espace s’exerce l’influence du marketing ?
Dans un espace de choix.
Qu'impose l’orientation vers le marché dans l’entreprise ?
Intégrer durablement la voix des clients.
Que cherche à faire l’orientation vers le marché avec l’offre ?
Adapter l’offre aux attentes des clients.
À quoi la valeur d’une offre est-elle toujours relative ?
À celle des offres concurrentes.
Comment évolue la valeur d’une offre face à de meilleures offres concurrentes ?
Elle peut diminuer avec le temps.
Quelle perspective le marketing a-t-il adoptée après la transaction ?
Une perspective relationnelle.
Quand la proposition de valeur doit-elle rester supérieure aux offres concurrentes ?
Avant l’achat, pendant l’expérience et dans un programme relationnel.
Qu'est-ce que la valeur perçue d'une offre ?
La perception des bénéfices par rapport aux coûts comparée aux offres concurrentes.
Quels éléments composent les bénéfices d'une offre ?
Le produit principal, la qualité, les performances, les services associés et les éléments intangibles de la marque.
Quels coûts inclut une offre pour le client ?
Le prix, les efforts d'information et d'achat, le temps de déplacement, le risque perçu et le coût de changement.
Quand une entreprise crée-t-elle de la valeur ?
Quand ses clients perçoivent la valeur de son offre.
Pourquoi la production dominait-elle avant-guerre ?
Parce que l’offre était inférieure à la demande.
Pourquoi la vente dominait-elle après la reconstruction ?
Parce que l’offre était supérieure à la demande.
Depuis quand le besoin domine-t-il en marketing ?
Depuis les années 1960.
Quels facteurs favorisent le marketing segmenté depuis les années 1960 ?
La concurrence accrue, capitaux abondants, techniques évoluées et diversité des attentes.
Depuis quand le client domine-t-il en marketing ?
Depuis les années 2000.
Quels éléments favorisent le marketing individualisé depuis les années 2000 ?
Les TIC, la globalisation, la concurrence planétaire et le développement des services.
Quelle différence principale existe entre marketing de masse et marketing segmenté ?
Le marketing segmenté adapte produit, communication et distribution aux segments.
Sur quoi repose le marketing individualisé ?
Sur une connaissance fine et personnelle du client.
Qu'est-ce que le marketing stratégique ?
Une démarche d’analyse à long terme pour définir objectifs, couples offre-marché et positionnement.
Qu'est-ce qu'une stratégie d'entreprise ?
Un mouvement d’ensemble pour atteindre un objectif fixé en mobilisant ses forces.
Sur quelle durée se base généralement une stratégie d'entreprise ?
Sur une échéance de 3 à 5 ans.
Que permet d'analyser le diagnostic stratégique ?
Les forces et faiblesses internes ainsi que les opportunités et menaces externes.
Quel outil utilise le diagnostic stratégique pour son analyse ?
La matrice FFOM, appelée SWOT en anglais.
Que fait l'entreprise après le diagnostic stratégique ?
Elle fixe ses objectifs, choisit ses couples offre-marché et son positionnement concurrentiel.
Quel est l'objectif idéal du positionnement concurrentiel choisi ?
Obtenir un avantage durable sur la concurrence.
Qu'est-ce que le marketing opérationnel ?
La traduction des choix stratégiques en actions commerciales.
Quelles sont les quatre variables du marketing mix selon Jérôme McCarthy ?
Product, Price, Promotion et Place.
Que comprend la variable Product dans le marketing mix ?
La qualité, la gamme, les options, tailles, couleurs, garantie, services, conditionnement et packaging.
Que comprend la variable Price dans le marketing mix ?
Le tarif de base, remises quantitatives, conditions et délais de paiement.
Que comprend la variable Promotion dans le marketing mix ?
La publicité, promotion des ventes, relations publiques, sponsoring et mécénat.
Que comprend la variable Place dans le marketing mix ?
Les canaux de distribution, la logistique, le merchandising et la force de vente.
Quelle est la démarche après l'évaluation des résultats du plan marketing ?
Comparer aux objectifs, prendre des mesures correctives et ajuster les plans d’action.
Qui a proposé la classification des 4P dans les années 1960 ?
Jérôme McCarthy.
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