★ À maîtriser
La fonction RH est présentée comme un partenaire stratégique de l’entreprise, au même titre que la fonction finances.
La fonction RH peut être décrite selon cinq prismes :
L’objectif principal de la fonction RH est d’optimiser la relation d’emploi individuelle et collective afin d’améliorer l’efficacité et l’efficience de l’organisation, tout en garantissant des valeurs communes par une culture fédératrice qui communique, voire coconstruit, la vision et la stratégie des dirigeants.
La fonction RH peut être représentée par trois cercles concentriques :
La fonction RH met en place, applique et contrôle des procédures afin de garantir l’équité dans la gestion du personnel.
La fonction RH développe des pratiques :
La fonction RH développe une stratégie d’accompagnement au changement, à l’innovation et à l’intégration du numérique et de l’intelligence artificielle.
La fonction RH aide l’entreprise à transformer son organisation, son modèle de management, ses métiers et ses pratiques professionnelles.
Les buts RH cités sont : optimiser le taux d’attraction par métier, diminuer le coût d’un recrutement, augmenter le nombre de personnes formées et de formations, diminuer le coût des formations en les numérisant, diminuer le nombre d’incidents liés à la qualité
Les enjeux RH sont liés à la transformation des organisations et sont à la fois collectifs et individuels.
La fonction RH doit développer chez les salariés :
Sur le plan collectif, la fonction RH doit se transformer elle-même tout en accompagnant la transformation des métiers et de l’organisation de l’entreprise.
Compléments
Aux États-Unis, de nombreux DRH siègent dans les comités exécutifs, car les questions RH prennent davantage de place dans les conseils d’administration.
Les activités RH citées comprennent le développement des compétences, des talents et des carrières, ainsi que le dialogue social.
Les métiers RH cités sont :
★ À maîtriser
Les freelances représentent 34 % de la population salariée aux États-Unis et 2,3 millions de personnes en France en 2019.
Le recours aux freelances peut répondre à plusieurs objectifs : l’externalisation de missions RH, la décentralisation, la mise en concurrence des compétences, le test de nouvelles approches, l’innovation, une réponse plus rapide au marché, la recherche d’économies sur la masse salariale
La gestion RH d’une entreprise étendue consiste à repenser les contrats et les politiques d’attraction et de fidélisation, à capter les connaissances des partenaires externes et à apprendre de leurs façons de faire.
📌 Le Chief Freelance Officer devient un atout lorsque le nombre de freelances augmente ; il veille aussi les communautés internationales d’experts et conseille le DRH sur la marque employeur pour attirer les meilleurs freelances.
Compléments
Mathilde Le Coz souligne que les outils de fidélisation peuvent prolonger la présence des jeunes salariés, sans garantir qu’ils resteront.
Chez Mazars, un consultant qui souhaite partir peut solliciter un chasseur de têtes interne, puis bénéficier d’une période test de trois mois dans sa nouvelle activité et réintégrer les équipes si celle-ci ne lui convient pas.
L’émergence de plateformes de freelances RH comme Malt accompagne le développement de la gestion des talents externes.
Selon Patricia Leighton, les RH doivent établir une stratégie d’intégration, de management et de motivation des travailleurs indépendants, intérimaires et externalisés afin de les fidéliser et de les engager.
Ubisoft propose aux stagiaires un « trainee’s day » comprenant un coaching LinkedIn et des entretiens blancs pour les aider à trouver un emploi, y compris ailleurs.
Chez Mazars, le programme Next Step aide les jeunes consultants à envisager leur parcours professionnel en dehors de l’entreprise.
Le groupe minier Rio Tinto a créé un poste de Chief Freelance Officer pour gérer ses géologues et ingénieurs indépendants.
Attirer, intégrer, suivre, puis maintenir le lien
★ À maîtriser
La RH Tech a augmenté de 175 % entre 2014 et 2017.
Les disrupteurs remettent en cause les principes fondamentaux d’un domaine RH, les challengers y intègrent de nouvelles fonctionnalités, les optimisateurs améliorent son efficacité et les intégrateurs relient plusieurs domaines d’IA.
Le recrutement disrupté par l’IA passe d’une logique de cadre à une logique de preuve, où les compétences démontrées prennent le relais des seuls diplômes et expériences déclarés.
Dans la formation, l’IA fait évoluer une logique d’acquisition de compétences métiers vers une personnalisation des parcours.
Les optimisateurs font passer la performance RH d’une logique de rationalisation à une logique de prédiction, en améliorant l’efficacité, le temps et la performance.
Les solutions d’IA intégratrices relient plusieurs domaines afin de décloisonner les activités RH et de faire circuler les flux de communication.
Compléments
Les solutions d’IA comprennent :
L’automatisation par l’IA conduit les entreprises à repenser l’importance de qualités humaines comme l’empathie, la communication, la persuasion, la résolution de problèmes et la gestion des aléas et des crises.
La France compte environ 600 start-up innovantes dans les RH et le numérique, dont une centaine dans les RH et l’IA.
Les investissements internationaux dans l’innovation RH s’élevaient à 2 milliards d’euros en 2016.
📌 En France, l’utilisation de la reconnaissance faciale pour analyser les sentiments est limitée, alors qu’elle est utilisée aux États-Unis et en Chine.
Les applications citées par métier sont : la DSI anticipe les menaces de sécurité et détecte les signaux faibles, la relation client personnalise les interactions, la DAF fiabilise les prévisions financières et lutte contre la fraude, le marketing automatise des tâches et contribue à la création de produits et de campagnes publicitaires, le DRH rend le recrutement plus agile et inclusif en réduisant les préjugés
Le Next40 a été lancé officiellement en septembre 2019 et regroupe 40 start-up françaises à fort potentiel ; un investissement de 5 milliards était attendu en 2019 et l’objectif était d’atteindre 25 licornes françaises en 2025, contre 7 alors.
Dans le recrutement, le matching affinitaire est associé à Clustree, le matching prédictif à HireSweet et la construction de smart data à Goshaba.
Les méthodes citées comprennent : le portfolio de compétences, la réussite à un serious game, une mise en situation de deux jours en entreprise appelée « Piscine »
Disrupteurs transforment, challengers font évoluer, optimisateurs accélèrent, intégrateurs relient
★ À maîtriser
ChatGPT peut produire des informations fausses, appelées « hallucinations », car il a été entraîné par apprentissage supervisé à partir de données passées ; le cours indique que sa dernière version est reliée à Internet.
L’IA générative consomme beaucoup d’énergie électrique lors de la construction du modèle et lors des demandes, appelées « inférences » ; sa généralisation pourrait augmenter l’impact carbone global.
Compléments
Selon le rapport « Rapport IA et RH » de Tomorrow Theory, les IA prédictives peuvent analyser les CV, lettres de motivation et profils en ligne pour évaluer l’adéquation des candidats aux exigences du poste et à la culture de l’entreprise.
Les IA prédictives peuvent analyser les données de performance, d’engagement, de satisfaction et de conditions de travail pour anticiper les risques de démission et aider les RH à préparer des mesures de rétention. - Tomorrow Theory, Rapport IA et RH, juin 2023
Les IA prédictives peuvent repérer des employés à potentiel de leadership et de développement afin d’aider à planifier la relève et des programmes adaptés de formation et de mentorat. - Tomorrow Theory, Rapport IA et RH, juin 2023
Certaines IA génératives sont spécialisées dans la vidéo et peuvent aussi créer des images ou des créations visuelles artistiques autour d’un thème.
Luc Julia examine les enjeux de l’usage intensif des IA génératives dans son ouvrage On va droit dans le mur ?, mais l’extrait fourni s’interrompt avant de rapporter sa conclusion.
Générer du contenu ne garantit ni sa vérité ni son faible coût énergétique
★ À maîtriser
Compléments
Les IA prédictives peuvent évaluer les performances à partir d’indicateurs quantitatifs comme les objectifs atteints, les ventes réalisées et les retours clients, puis aider à repérer des risques de performance, de conformité ou de comportement et à prévoir des mesures correctives ou de soutien.
Les IA prédictives peuvent analyser les compétences, les intérêts et les aspirations des employés afin de recommander des formations et des parcours professionnels adaptés à leurs besoins et objectifs de carrière. - Tomorrow Theory, Rapport IA et RH, juin 2023
★ À maîtriser
Les réponses de ChatGPT peuvent être fausses et produire des informations inventées, appelées « hallucinations », même si l’outil peut prendre en compte des données actuelles en étant relié à Internet.
Les IA génératives consomment beaucoup d’énergie électrique lors de la construction des modèles et lors des demandes, appelées « inférences », et leur diffusion généralisée pourrait avoir un impact carbone global.
📌 Pour vérifier les informations produites par une IA générative, il faut les trianguler avec d’autres sources, éventuellement avec d’autres IA génératives reposant sur d’autres bases de données.
Le discernement est présenté comme la principale compétence à développer face à la facilité croissante d’accès et de création de l’information par les IA génératives.
Les cinq niveaux progressifs sont :
📌 Au niveau de la génération de contenu, l’IA peut produire à partir de données anciennes et récupérer des informations sur Internet, mais la créativité pure reste du ressort de l’humain.
Compléments
📌 Luc Julia explique dans On va droit dans le mur ? que l’utilisation des IA génératives à une fréquence comparable à celle des moteurs de recherche conduirait à une impasse.
Une IA générative peut véhiculer des idéologies parce qu’elle sert à diffuser des connaissances et des apprentissages.
Au premier niveau, l’IA générative peut automatiser des tâches faciles et répétitives, comme écrire des e-mails et préparer des présentations, synthétiser des informations, générer des images ou agréger des idées pour faciliter le tri de l’information.
📌 Au niveau de la productivité, le recours systématique à l’IA sans réflexion préalable risque de rétrécir la pensée et d’encourager les raccourcis.
Agrawal A., Gans J. et Goldfarb A. expliquent que l’IA peut remodeler les systèmes de prise de décision dans « From Prediction to Transformation », publié dans HBR Magazine en novembre-décembre 2022.
Des prompts adaptés et l’attribution de rôles parfois opposés à l’IA peuvent la conduire à défier l’utilisateur, à stimuler sa réflexion et à ouvrir de nouveaux horizons, selon Eapen T. T., Finkenstadt D. J., Folk J. et Venkataswamy L. dans « How Generative AI Can Augment Human Creativity. Use it to promote divergent thinking », HBR Magazine, juillet-août 2023.
Des outils comme QxBot ou Questgen peuvent créer des quiz, et l’IA générative peut contribuer à créer une formation en ligne en produisant le scénario, le script, la vidéo, sa communication et sa diffusion.
Au niveau de la personnalisation, l’IA générative peut adapter les contenus aux besoins et préférences de chacun, notamment en médecine et dans la gestion quotidienne des tâches.
Bill Gates souligne le rôle de l’IA générative dans l’analyse des données médicales et la conception de médicaments, avec un potentiel futur de prédiction des effets secondaires et d’adaptation des dosages à chaque patient.
Productivité, contenu, personnalisation, automatisation, augmentation du manager : cinq niveaux progressifs.
★ À maîtriser
📌 Face aux solutions d’IA, les DRH doivent les tester et en sélectionner certaines, accompagner la transformation des pratiques et la répartition des tâches entre humains et machines, protéger les données et préparer des scénarios de protection contre les cyberattaques.
Compléments
Les DRH ont accompagné la transformation numérique en automatisant des processus comme la paie, la formation et certaines étapes du recrutement, en introduisant de nouveaux métiers et espaces collaboratifs, et en travaillant avec des start-up.
Le plan d’acculturation doit examiner comment l’IA peut remplacer certaines tâches, assister un collaborateur ou l’augmenter en lui permettant d’effectuer de nouvelles tâches.
La veille sur les compétences et la prospective des métiers peuvent s’appuyer sur des solutions d’IA comme TKM et Flint, et la prospective citée est associée à Scouarnec (2016).
★ À maîtriser
📌 Le RGPD (2016) affirme un droit à la portabilité des données individuelles et son article 15-1 prévoit le droit d’obtenir du responsable des informations sur la logique de fonctionnement de l’algorithme.
Compléments
Les exemples d’emplois directement liés à l’IA sont :
Les exemples d’emplois liés aux nouvelles offres de l’IA sont :
Les emplois d’interface comprennent les chefs de projet IA métier et les facilitateurs, qui réduisent la distance entre les experts métiers et la technologie.
📌 La culture de confiance autour de l’IA doit rappeler les valeurs et principes éthiques de l’entreprise, encourager l’adhésion à des communautés internationales de pratiques éthiques et favoriser des démarches de certification, de labellisation et de participation à des prix.
★ À maîtriser
📌 La transformation de l’entreprise repose sur la collaboration entre l’intelligence artificielle et les collaborateurs, et la fonction RH doit aider à faire évoluer les métiers et à répartir les tâches entre les humains et les IA.
Compléments
La QVT de la transformation protège le rythme humain, tandis que l’éthique encadre les algorithmes et les données.
★ À maîtriser
📌 L’avenir du travail repose sur la collaboration entre l’intelligence artificielle et les collaborateurs, plutôt que sur le remplacement de ces derniers.
La fonction RH doit organiser des groupes de travail pour faire évoluer les métiers et répartir les tâches entre les humains et les IA.
La fonction RH doit introduire des responsabilités sociétales portant sur l’éthique des algorithmes et la protection des données privées.
Les DRH doivent former les collaborateurs aux opportunités et aux menaces de l’intelligence artificielle.
Compléments
Les nouveaux rôles des DRH comprennent : organiser les facettes de la relation entre l’IA et l’intelligence biologique, gérer l’incertitude dans les organisations, accompagner les évolutions liées aux nouvelles réglementations, recruter des talents capables d’éduquer, de créer, de surveiller et de gérer ces IA
Les investissements dans la HR tech ont progressé de 175 % en 2018 et les start-up RH ont levé plus de 3 milliards d’euros à l’échelle mondiale.
L’IA transforme les tâches ; la fonction RH organise la complémentarité humaine.
Quatre catégories d’impact de l’IA RH
| Catégorie | Évolution | Exemple cité |
|---|---|---|
| Disrupteurs | Remise en cause des principes du domaine | Recrutement fondé sur la preuve |
| Challengers | Nouvelles fonctionnalités | Parcours de formation personnalisés |
| Optimisateurs | Efficacité et prédiction accrues | Prévision des départs |
| Intégrateurs | Mise en relation de domaines RH | Solutions de mobilité intégrées |
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1. Dans un recrutement transformé par l’IA, que signifie passer d’une logique de cadre à une logique de preuve ?
2. Une organisation veut améliorer ses résultats et fédérer ses salariés autour de valeurs communes : comment la fonction RH contribue-t-elle à ces deux objectifs ?
Mémorisez les concepts clés de Freelances et intelligence artificielle RH avec 74 flashcards interactives.
À quelle fonction la fonction RH est-elle comparée comme partenaire stratégique ?
À la fonction finances.
Quels sont les cinq prismes de description de la fonction RH ?
Les activités, les métiers, les processus, la performance et la valeur ajoutée, et les pratiques de coordination et d’harmonisation.
De quoi dépend la forme de la fonction RH ?
Du type d’entreprise, de son organisation, de sa taille et de son environnement concurrentiel.
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