Fiche de révision : Gestion de l’information touristique

📋 Plan du Cours

1. Définition et rôle de l’information
2. Sources de l’information touristique
3. Formes et supports de l’information
4. Caractéristiques et circulation de l’information
5. Droit à l’image et droit d’auteur
6. Images libres de droit
7. Charte graphique de l’entreprise
8. PréAO et conception des diaporamas

📖 1. Définition et rôle de l’information

🔑 Notions clés & Définitions

• Information : Élément de connaissances susceptible d’être représenté à l’aide de conventions pour être conservé, traité ou communiqué, selon le Journal officiel du 28 octobre 1980.

★ À maîtriser

📌 Une donnée devient une information lorsqu’elle prend un sens pour un acteur déterminé dans un contexte précis, puis elle peut devenir une connaissance utile à la décision.

• Dans une organisation touristique, l’information sert à agir, à prendre des décisions et à répondre à des objectifs ou à des besoins.

Compléments

• L’information est un outil de communication interne et externe, d’aide à la décision et de travail collaboratif.

💡 Astuce mémo

Données contextualisées → information signifiante → décision

📖 2. Sources de l’information touristique

🔑 Notions clés & Définitions

• Système d’information : Organise la mise à disposition de l’information interne et collecte l’information externe.

★ À maîtriser

📌 Une source interne est élaborée à l’intérieur de l’organisation touristique, tandis qu’une source externe provient de l’extérieur de cette organisation.

• Les sources internes comprennent notamment: les documents comptables, les statistiques de ventes, les fichiers clients, les rapports des commerciaux, les enquêtes internes, les banques de données clients, fournisseurs ou salariés, l’intranet

Compléments

• Les sources externes comprennent notamment: les sites institutionnels de l’OMT, de l’UNSEE, d’Atout France, des offices de tourisme, d’ONU Tourisme et de l’UNESCO, la presse professionnelle, les guides touristiques, les sites de prestataires, les GDS, ADN TOURISME

💡 Astuce mémo

Interne = accessible et peu coûteuse ; externe = riche et diversifiée

📖 3. Formes et supports de l’information

★ À maîtriser

• L’information touristique peut être:
  • écrite
  • picturale ou visuelle
  • audiovisuelle
  • tactile
  • olfactive
  • alphanumérique
  • visuelle et sonore

Compléments

• Les supports d’information comprennent notamment:
  • les notes et comptes rendus
  • les panneaux d’affichage et documents
  • les courriels et intranets
  • les forums
  • les radios et téléphones
  • les réunions
  • les clips vidéo et films d’entreprise

📖 4. Caractéristiques et circulation de l’information

★ À maîtriser

📌 L’information quantitative est chiffrée, tandis que l’information qualitative concerne la qualité, les motifs ou la satisfaction.

📌 L’information publique est librement accessible, tandis que l’information privée est confidentielle et protégée par des codes d’accès.

• L’information ascendante circule des salariés vers la direction, l’information descendante de la direction vers les salariés et l’information horizontale entre collaborateurs de même niveau.

Compléments

📌 L’information formelle respecte une forme précise et officielle, tandis que l’information informelle peut prendre la forme d’une discussion ou d’une rumeur.

💡 Astuce mémo

Ascendante vers la direction, descendante vers les salariés, horizontale entre collègues

📖 5. Droit à l’image et droit d’auteur

★ À maîtriser

📌 Toute personne dispose d’un droit exclusif et absolu sur son image et peut s’opposer à sa fixation, sa reproduction et son utilisation, de sorte que son autorisation est normalement obligatoire.

📌 Une photographie prise dans la rue lors d’un événement d’actualité peut être utilisée sans accord si la personne est concernée par l’événement et si le cliché ne porte pas atteinte à sa dignité.

• Une photographie originale fixée sur un support papier ou numérique est protégée par la propriété littéraire et artistique comme œuvre de l’esprit.

Compléments

• Le droit à l’image a été construit par la jurisprudence à partir notamment de l’article 9 du Code civil sur le respect de la vie privée et de l’article 1382 sur la responsabilité civile.

• Les droits applicables à une photographie peuvent concerner:

  • l’auteur photographe
  • le diffuseur
  • le sujet photographié
  • le propriétaire de l’objet ou du lieu privé

💡 Astuce mémo

Droit à l’image = personne photographiée ; droit d’auteur = créateur de l’image

📖 6. Images libres de droit

★ À maîtriser

📌 Le terme « libre de droit » ne signifie pas « gratuit » : il désigne une licence permettant généralement une utilisation sans limite de durée, de territoire ou de fréquence après paiement éventuel des droits.

• 🔄 Les bonnes pratiques avant d’utiliser une image sont: vérifier sa licence, privilégier ses propres photos ou celles d’un photographe sous contrat, demander les autorisations écrites nécessaires, créditer l’auteur lorsque c’est obligatoire, renoncer à l’image en cas de doute

Compléments

• La YouTube Audio Library propose un choix large et gratuit utilisable commercialement, souvent sans attribution, tandis que Free Music Archive impose de vérifier les conditions des licences et que Pixabay Music propose une licence gratuite pour les usages personnels et professionnels.

💡 Astuce mémo

Libre de droit ≠ gratuit

📖 7. Charte graphique de l’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Charte graphique : Ensemble d’éléments qui traduit graphiquement les valeurs d’une entreprise et assure l’harmonie et la cohérence de sa communication interne et externe.

★ À maîtriser

• Les principaux éléments d’une charte graphique sont:

  • le logo
  • la palette de couleurs
  • les typographies
  • le style photographique ou iconographique
  • les autres éléments graphiques

• Une identité visuelle claire et précise accélère l’identification de l’entreprise, l’aide à rester dans les esprits et lui permet de se différencier de ses concurrents.

Compléments

• La palette de couleurs définit les teintes utilisées selon un code précis, notamment CMJN ou RVB.

📌 La charte graphique doit être adaptée au fil du temps en fonction de l’évolution des technologies, des tendances et des préférences des consommateurs.

💡 Astuce mémo

LPCSA : logo, palette, caractères, style iconographique, autres éléments

📖 8. PréAO et conception des diaporamas

🔑 Notions clés & Définitions

• PréAO : Permet de concevoir des diaporamas professionnels destinés à être projetés sur écran, diffusés par vidéoprojection ou publiés sur le Web.

★ À maîtriser

• Les logiciels de PréAO permettent d’enchaîner les diapositives manuellement ou automatiquement et d’intégrer des textes, images, graphiques, sons et vidéos.

📌 Pour créer une présentation efficace, il faut appliquer les principes CCLSP : clarté, cohérence, lisibilité, simplicité et prise en compte du public.

📌 Chaque diapositive doit comporter un titre clair, un message essentiel, cinq à six lignes descriptives maximum et une image, avec au plus trois idées fortes.

Compléments

• Un logiciel de PréAO permet de régler la vitesse des transitions, d’ajouter un son ou un effet d’animation, d’animer le contenu et de retoucher les images.

📌 Pour le texte d’une diapositive, il est recommandé d’utiliser au maximum deux polices, une police sans sérif comme Arial pour les titres, une police sérif comme Times New Roman pour le texte, une taille de 32 à 44 pour les titres et de 18 à 28 pour le texte.

💡 Astuce mémo

CCLSP : clarté, cohérence, lisibilité, simplicité, public

📊 Tableaux de synthèse

Types et circulation de l’information