★ À maîtriser
La gestion des conflits est une compétence qui consiste à anticiper, reconnaître et réguler efficacement les conflits.
La communication est l’outil essentiel de toute démarche de gestion des différends.
Le gestionnaire doit encadrer les problèmes de rendement et de comportement, favoriser la gestion des conflits et prévenir leur aggravation afin de protéger le climat de travail.
Compléments
1. Une équipe voit ses tensions s’aggraver après plusieurs problèmes de rendement et de comportement : quel rôle revient au gestionnaire ?
2. Dans un diagnostic, deux collègues s’opposent sur la répartition des priorités en raison de perceptions divergentes : comment définir leur conflit ?
3. Une équipe constate un écart chiffré entre les délais actuels et les délais souhaités, puis des insatisfactions répétées créent une opposition : quelle distinction s’applique ?
En gestion des conflits, quelles actions cette compétence consiste-t-elle à accomplir ?
Anticiper, reconnaître et réguler efficacement les conflits.
Quel outil est essentiel à toute démarche de gestion des différends ?
La communication.
Comment se définit un conflit ?
Une opposition d’intérêts, de valeurs ou de perceptions entre plusieurs parties.
Quelle référence définit le conflit organisationnel ?
Hellriegel, Slocum & Woodman, Organizational Behavior, 1992.
Quelles causes peuvent déclencher un conflit lié à la tâche ?
Un désaccord sur la tâche, des priorités différentes, une planification insuffisante, un manque d’informations, un mandat ou des consignes ambigus, ou des responsabilités mal définies.
Quels sont les cinq styles distingués par la méthode Thomas-Kilmann ?
Rivaliser, collaborer, éviter, céder et compromis.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Gestion des conflits en entreprise. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 11 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (11 questions) →Revizly propose 10 flashcards interactives sur Gestion des conflits en entreprise. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 10 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
Management de l'équipe commerciale · BTS MCO
SES · Terminale
CEJM (Culture économique, juridique et managériale) · BTS MCO
SES · Terminale
CEJM (Culture économique, juridique et managériale) · BTS MCO
Importe ton PDF ou colle ton cours, l'IA génère fiches, QCM et flashcards en 30 secondes.