En gestion des conflits, quelles actions cette compétence consiste-t-elle à accomplir ?
Anticiper, reconnaître et réguler efficacement les conflits.
Quel outil est essentiel à toute démarche de gestion des différends ?
La communication.
Comment se définit un conflit ?
Une opposition d’intérêts, de valeurs ou de perceptions entre plusieurs parties.
Quelle référence définit le conflit organisationnel ?
Hellriegel, Slocum & Woodman, Organizational Behavior, 1992.
Quelles causes peuvent déclencher un conflit lié à la tâche ?
Un désaccord sur la tâche, des priorités différentes, une planification insuffisante, un manque d’informations, un mandat ou des consignes ambigus, ou des responsabilités mal définies.
Quels sont les cinq styles distingués par la méthode Thomas-Kilmann ?
Rivaliser, collaborer, éviter, céder et compromis.
Comment le gestionnaire efficace choisit-il un style Thomas-Kilmann ?
Selon le contexte, en repérant aussi son style par défaut.
Quelles pensées, émotions et comportements regroupe l’état du moi Parent ?
Ceux acquis par imitation des figures parentales.
Quels états du moi composent les six états du moi fonctionnels ?
Le Parent normatif, le Parent nourricier, l’Enfant adapté soumis, l’Enfant adapté rebelle, l’Enfant libre et l’Adulte.
Quelles sources organisationnelles peuvent provoquer un conflit ?
Les échéanciers, les priorités, les ressources humaines, les aspects techniques ou administratifs, les coûts et la personnalité.
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1. Une équipe voit ses tensions s’aggraver après plusieurs problèmes de rendement et de comportement : quel rôle revient au gestionnaire ?
2. Dans un diagnostic, deux collègues s’opposent sur la répartition des priorités en raison de perceptions divergentes : comment définir leur conflit ?
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