★ À maîtriser
Compléments
Prise de contact → prise en charge → proposition → avenir → congé
1. À propos des arrhes et de l’acompte :
2. Au sujet des effets d’une procédure pour l’employeur :
3. La procédure d’accueil hôtelier comprend :
Qu'est-ce qu'une procédure en hôtellerie ?
Une liste des tâches à effectuer avec outils et documents nécessaires.
Quelles étapes composent la procédure d’accueil hôtelier ?
Salutation, remise dans le contexte, prise en charge, proposition, évocation avenir, prise de congé.
Quelles informations contient un cardex client ?
Les informations d’identification, remarques, historiques, chambre habituelle et prix.
Quelle est la différence entre CRM et Opera ?
Le CRM est un suivi client informatisé, Opera est un logiciel hôtelier.
Que signifie l'acronyme GDS en tourisme ?
Global Distribution System.
Quel est le rôle principal d'un GDS ?
Informer, facturer, réserver, émettre billets et bons pour agences de voyage.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Gestion hôtelière et réservations. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 21 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (21 questions) →Revizly propose 45 flashcards interactives sur Gestion hôtelière et réservations. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 45 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
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