La méthode PUSH
Explication
La méthode PUSH fonctionne par réception d’alertes automatiques à partir de requêtes. La méthode PULL, au contraire, consiste à consulter une grille documentaire construite pour rechercher des sources.
Fiabilité, pertinence et récence
Explication
Chaque source est notée selon trois critères : fiabilité, pertinence et récence, sur une échelle de 1 à 3. Les autres propositions ne correspondent pas au système de notation décrit.
PESTEL
Explication
Le PESTEL est l’outil d’analyse du macro-environnement. Il permet de faire ressortir les opportunités et les menaces liées aux dimensions externes.
Un radar
Explication
Les cinq forces de Porter sont présentées sous forme de radar pour rendre visible la pression concurrentielle. Ce n’est pas une matrice BCG ni un tableau de bord CRM.
Un marché stable à 3,5 milliards d’euros en 2025
Explication
Le macro-environnement est décrit par un marché stable à 3,5 milliards d’euros en 2025 et par des tendances globales comme le moins mais mieux consommer. Les autres réponses relèvent d’autres parties du diagnostic.
Une concurrence interne forte avec Lancel, Le Tanneur et Polène
Explication
Le micro-environnement met en avant la concurrence proche, notamment Lancel, Le Tanneur et Polène. Le marché à 3,5 milliards et le Made in France relèvent du macro-environnement.
Comment renforcer la fidélité de la clientèle locale pour compenser la baisse du tourisme et faire face à la concurrence ?
Explication
La problématique commerciale formulée vise à renforcer la fidélité de la clientèle locale pour compenser la baisse du tourisme et affronter la concurrence. Elle découle directement de la synthèse SWOT.
La seconde main et la baisse du pouvoir d’achat
Explication
La seconde main et la baisse du pouvoir d’achat figurent parmi les menaces. Le savoir-faire français, le Made in France et l’engagement qualité sont au contraire des forces.
Il doit être spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporellement défini
Explication
Un objectif SMART doit être spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et inscrit dans un délai. L’absence de temporalité ou d’indicateurs irait à l’encontre de cette méthode.
Le nombre de rendez-vous réalisés et le nombre de transactions générées
Explication
Le suivi de l’objectif repose sur des KPI précis : le nombre de rendez-vous réalisés et le nombre de transactions générées. Ces indicateurs permettent de mesurer concrètement l’action commerciale.
Le CRM Belong
Explication
Le CRM Belong sert à gérer le fichier client et à cibler précisément les profils Platinum. Les autres outils relèvent de l’analyse stratégique, pas du suivi commercial individuel.
Le nombre de rendez-vous réalisés et le nombre de transactions générées
Explication
Le suivi de l’action repose sur des KPI concrets : le nombre de rendez-vous et le nombre de transactions générées. Cela permet de vérifier directement si la relance commerciale produit des résultats.
Mémorisez les réponses avec 12 flashcards sur Gestion stratégique et CRM en maroquinerie.
Veille commerciale structurée — méthode PUSH ?
Alertes automatiques via requêtes
Veille commerciale structurée — méthode PULL ?
Grille documentaire construite et consultée
Échelle fiabilité, pertinence, récence — notation ?
Évalue sources de 1 à 3
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