Fiche de révision : Gouvernance des systèmes d’information

📋 Plan du Cours

1. Donnée information et connaissance
2. Définition et dimensions du SI
3. Évolution des formes du SI
4. Systèmes technologiques du SI
5. Évolution de la fonction DSI
6. Rôles et missions de la DSI
7. Relations avec les parties prenantes
8. Externalisation et entreprise étendue

📖 1. Donnée information et connaissance

🔑 Notions clés & Définitions

• Donnée : Résultat direct d’une mesure, collectée par un outil ou un humain, ou déjà présente dans le système, mais ne possédant pas de sens suffisant pour permettre seule d’agir ou de décider.
• Information : Donnée à laquelle un sens et une signification ont été ajoutés, de sorte qu’elle puisse être interprétée et utilisée pour agir ou prendre une décision dans une situation donnée.
• Connaissance : Résultat d’une expérience réalisée par un acteur à partir d’informations disponibles dans une situation, en combinant des expériences antérieures, des idées, des valeurs ou les avis d’autres acteurs.

★ À maîtriser

• L’information est essentielle au processus d’apprentissage, parce qu’elle enrichit les connaissances, et au processus de réalisation, parce qu’elle permet de prendre des décisions et d’agir.

Compléments

• Les caractéristiques attendues d’une information sont:
  • la pertinence
  • l’intégrité
  • la précision
  • l’actualité
  • l’intelligibilité
  • la fiabilité
  • l’accessibilité

💡 Astuce mémo

Donnée → information → connaissance

📖 2. Définition et dimensions du SI

🔑 Notions clés & Définitions

• Système d’information : Selon Robert Reix, un système d’information est un ensemble organisé de ressources comprenant le matériel, les logiciels, le personnel, les données et les procédures, permettant d’acquérir, traiter, stocker et diffuser des informations dans et entre les organisations.
• Système d’information organisationnel : Selon Alban et Eynaud, le système d’information organisationnel est un ensemble d’acteurs humains et non humains interdépendants, interagissant sur des territoires réels, virtuels ou représentés dans le cadre d’un projet de gestion de l’information.

★ À maîtriser

• La dimension informationnelle du système d’information constitue le cœur de son activité, car elle produit des représentations à partir des données et permet la création de connaissances.

• La dimension organisationnelle du système d’information constitue le liant de l’organisation, car elle relie les composants nécessaires à la réalisation des processus et s’adapte aux métiers de l’entreprise.

Compléments

• Le système d’information possède une dimension technologique, qui le considère comme un ensemble d’outils intégrés formant son architecture.

💡 Astuce mémo

Technologie = outil, information = sens, organisation = liant

📖 3. Évolution des formes du SI

🔑 Notions clés & Définitions

• Système d’information coopératif : Daniel Alban et Philippe Eynaud — Le Système d’Information Coopératif (SICoop) intègre les activités des parties prenantes en interne et en externe au moyen d’une production décentralisée, d’outils de partage et d’une chaîne décisionnelle respectant la qualité de l’information.

📝 Points essentiels

• Le Système d’Information de Gestion (SIG) traite l’information de manière cloisonnée, avec peu de partage automatisé des données et des applications locales entre parties prenantes peu intégrées. — Daniel Alban et Philippe Eynaud

• Le Système d’Information Organisationnel (SIO) réalise l’intégration interne des activités de l’entreprise grâce au partage et à l’unicité des données, notamment avec les progiciels de gestion intégré. — Daniel Alban et Philippe Eynaud

• Le Système d’Information Étendu (SIE) réalise l’intégration externe des activités en partageant automatiquement l’information avec les partenaires et les clients grâce notamment aux EDI, à Internet et aux WebServices. — Daniel Alban et Philippe Eynaud

💡 Astuce mémo

SIG → SIO → SIE → SICoop : du cloisonnement à l’intégration coopérative

📖 4. Systèmes technologiques du SI

🔑 Notions clés & Définitions

• Systèmes de traitement des transactions : Les Systèmes de Traitement des Transactions (STT) exécutent et enregistrent les transactions quotidiennes et courantes, comme une commande client.
• Systèmes d’information de gestion : Les Systèmes d’Information de Gestion (SIG) assistent les responsables des opérations courantes en fournissant des indicateurs et des rapports réguliers alimentés exclusivement par les STT.
• Systèmes d’information décisionnels : Les Systèmes d’Information Décisionnels (SID) destinés aux dirigeants intègrent des données internes et externes pour éclairer les choix stratégiques et produire les tableaux de bord grâce à la business intelligence.
• Systèmes d’information d’aide à la décision : Les Systèmes d’Information d’Aide à la Décision (SIAD) aident le management intermédiaire dans ses études et analyses en réalisant des traitements inédits sur de grandes quantités de données.

📝 Points essentiels

• Les principales applications métiers sont: le SIM pour les informations marketing, le SIRH pour le travail et les ressources humaines, le SIL pour les activités logistiques amont, de production et aval

💡 Astuce mémo

STT → SIG → SIAD/SID : transaction, gestion, décision

📖 5. Évolution de la fonction DSI

🔑 Notions clés & Définitions

• Direction des systèmes d’information et du numérique : La Direction des systèmes d’information et du numérique (DSIN) intègre une dimension digitale et déploie notamment le cloud, le Big Data, l’intelligence artificielle, les réseaux sociaux et les solutions mobiles.

📝 Points essentiels

📌 La Direction informatique (DI) est responsable du matériel et des logiciels du parc informatique, l’informatique étant considérée comme un soutien technique destiné à rationaliser et automatiser les processus.

📌 La Direction des systèmes d’information (DSI) enrichit la DI d’une vision managériale et métier, contribue à la création de valeur, participe à la stratégie et met en place des processus transversaux.

💡 Astuce mémo

DI → DSI → DSIN : technique, management, numérique

📖 6. Rôles et missions de la DSI

📝 Points essentiels

• La DSI assure une double gestion stratégique et opérationnelle du système d’information de l’entreprise.

• Sur le plan stratégique, la DSI assure la gouvernance, l’urbanisation et l’alignement du système d’information avec les demandes de la direction générale et des métiers.

• Sur le plan opérationnel, la DSI répond aux besoins des acteurs, met en œuvre les services et veille à la réalisation des projets d’évolution liés aux nouvelles technologies de l’information.

• Les trois missions principales de la DSI sont:

  • le Build, qui consiste à construire le système d’information
  • le Run, qui consiste à assurer son fonctionnement quotidien
  • l’Enable, qui consiste à supporter les acteurs dans leurs tâches

• Le tableau de bord de la DSI sert à piloter et suivre son activité grâce à des indicateurs de performance et constitue un support de communication avec les parties prenantes de la gouvernance.

💡 Astuce mémo

Build, Run, Enable : construire, opérer, supporter

📖 7. Relations avec les parties prenantes

📝 Points essentiels

• Dans le modèle classique, le système d’information est considéré sous un angle technologique et le DSI agit comme un support des directions métiers en réduisant les coûts et en garantissant la continuité d’exploitation.

• Dans le modèle partenarial, la DSI et les directions métiers coopèrent pour optimiser les investissements informatiques et améliorer l’efficacité commerciale, la productivité, la rentabilité, la qualité et les délais.

• Dans le modèle synergique, le DSI travaille avec la direction générale et les directions métiers à la stratégie de l’entreprise, facilite les innovations et anticipe les évolutions technologiques.

💡 Astuce mémo

Classique → partenarial → synergique : du support à l’innovation

📖 8. Externalisation et entreprise étendue

🔑 Notions clés & Définitions

• Infogérance : L’infogérance consiste à choisir de faire réaliser par des prestations externes tout ou partie des activités de la DSI au lieu de les conserver en interne.
• Cloud computing : Le cloud computing est une forme d’infogérance dans laquelle les infrastructures, plateformes de développement ou applications sont externalisées chez un partenaire et accessibles par un réseau public sécurisé selon la consommation forfaitaire définie.

★ À maîtriser

• L’infogérance peut améliorer la gestion des services grâce à des experts, permettre à l’entreprise de se recentrer sur son cœur de métier et réduire les coûts en les variabilisant.

• Les parties prenantes externes de l’entreprise étendue comprennent: les acteurs amont de la chaîne de valeur, les acteurs aval de la distribution, les concurrents ou partenaires réunis dans des alliances ou des groupements

Compléments

📌 Le backsourcing est la ré-internalisation de fonctions précédemment externalisées lorsque l’infogérance présente des risques importants ou répond insuffisamment aux besoins de l’organisation.

💡 Astuce mémo

Faire en interne ou faire-faire : maîtrise contre externalisation

📊 Tableaux de synthèse

Modèles de relation entre DSI et métiers