QCM : Gouvernance des systèmes d’information — 29 questions

Explication

Une donnée provient directement d’une mesure ou d’une collecte, mais elle ne possède pas encore un sens suffisant pour guider une décision. La distinction avec l’information repose précisément sur l’absence de signification interprétable à ce stade.

Explication

Une information est une donnée enrichie par un sens et une signification, ce qui la rend interprétable et utile pour agir. La simple conservation ou diffusion d’une donnée ne lui confère pas nécessairement cette utilité décisionnelle.

Explication

La connaissance résulte d’une expérience réalisée par un acteur qui mobilise des informations, des expériences antérieures, des idées, des valeurs ou les avis d’autres acteurs. Une donnée enregistrée ou rendue accessible ne constitue donc pas à elle seule une connaissance.

Explication

L’information contribue à l’apprentissage en enrichissant les connaissances et à la réalisation en permettant de décider et d’agir. Elle ne remplace pas l’expérience et sa présence dans une application ne garantit pas automatiquement la création d’un savoir partagé.

Explication

Pour Robert Reix, le système d’information regroupe notamment le matériel, les logiciels, le personnel, les données et les procédures afin d’acquérir, traiter, stocker et diffuser l’information. La définition par les acteurs interdépendants relève d’Alban et Eynaud, tandis que les autres réponses décrivent des dimensions ou des formes particulières.

Explication

Alban et Eynaud définissent le système d’information organisationnel comme un ensemble d’acteurs humains et non humains interdépendants, inscrits dans des territoires et un projet de gestion de l’information. Le limiter aux outils technologiques négligerait sa dimension organisationnelle et humaine.

Explication

La dimension informationnelle constitue le cœur de l’activité du système d’information, car elle transforme les données en représentations et favorise la création de connaissances. La construction de l’architecture relève de la dimension technologique, tandis que la liaison des processus relève de la dimension organisationnelle.

Explication

La dimension organisationnelle agit comme le liant de l’organisation en reliant les composants utiles à la réalisation des processus et en s’adaptant aux métiers. La production de représentations concerne la dimension informationnelle, alors que les outils intégrés relèvent de la dimension technologique.

Explication

Le SIG se caractérise par un traitement cloisonné de l’information, des applications locales et un faible partage automatisé entre des parties prenantes peu intégrées. Les autres situations décrivent respectivement le SIO, le SIE et le SICoop.

Explication

Le SIO favorise l’intégration interne grâce au partage et à l’unicité des données, notamment avec les progiciels de gestion intégrés. L’ouverture vers les clients et partenaires caractérise le SIE, tandis que le cloisonnement correspond au SIG.

Explication

Le SIE prolonge l’intégration au-delà de l’entreprise en partageant automatiquement l’information avec les partenaires et les clients, notamment grâce aux EDI, à Internet et aux WebServices. Le SIO concerne principalement l’intégration des activités internes et l’unicité des données dans l’entreprise.

Explication

Le SICoop articule les activités internes et externes grâce à une production décentralisée, des outils de partage et une chaîne décisionnelle attentive à la qualité de l’information. Les applications cloisonnées décrivent le SIG, l’intégration interne le SIO et les échanges externes automatisés le SIE.

Explication

Un STT traite et conserve les opérations courantes de l’organisation, comme une commande client. Les tableaux de bord stratégiques relèvent plutôt des SID, tandis que les rapports réguliers sont produits par les SIG.

Explication

Le SIG exploite les données issues des STT pour fournir des indicateurs et des rapports réguliers utiles aux responsables opérationnels. L’enregistrement des transactions appartient aux STT, tandis que les données externes et les traitements inédits caractérisent d’autres systèmes.

Explication

Le SIM est consacré aux informations marketing. Le SIRH concerne le travail et les ressources humaines, alors que le SIL couvre les activités logistiques, de l’amont à l’aval.

Explication

Le SID intègre des données internes et externes afin d’éclairer les choix stratégiques des dirigeants et de produire des tableaux de bord grâce à la business intelligence. Le STT enregistre les opérations, tandis que le SIG fournit des rapports réguliers aux responsables opérationnels.

Explication

La DI est centrée sur le matériel et les logiciels du parc informatique, alors que la DSI élargit cette responsabilité à une vision managériale et métier. La participation à la stratégie et la création de valeur caractérisent donc la DSI plutôt que la DI.

Explication

La DSI dépasse le soutien technique de la DI en contribuant à la stratégie, à la création de valeur et aux processus transversaux. La limitation à l’entretien des équipements correspond plutôt à la conception traditionnelle de la DI.

Explication

La DSI assure à la fois la gestion stratégique et la gestion opérationnelle du système d’information. La première concerne notamment la gouvernance et l’alignement, tandis que la seconde porte sur les services et les projets.

Explication

La gestion stratégique comprend la gouvernance, l’urbanisation et l’alignement du système d’information avec les attentes de la direction générale et des métiers. Le déploiement des services et la réalisation des projets relèvent plutôt de la gestion opérationnelle.

Explication

Sur le plan opérationnel, la DSI répond aux besoins des acteurs, met en œuvre les services et suit les projets d’évolution liés aux technologies de l’information. La gouvernance, l’urbanisation et l’alignement relèvent de sa dimension stratégique.

Explication

Build désigne la construction du système d’information, Run son fonctionnement quotidien et Enable le soutien apporté aux acteurs dans leurs tâches. Les autres associations déplacent ces responsabilités vers des missions qui ne leur correspondent pas.

Explication

Le modèle classique considère le système d’information sous un angle technologique et lui attribue un rôle de support des directions métiers. Le modèle partenarial, contrairement à cette conception, recherche des gains communs avec les métiers et ne se limite pas à la réduction des coûts.

Explication

Le modèle partenarial repose sur une coopération entre la DSI et les directions métiers pour obtenir des gains communs et optimiser les investissements informatiques. Le modèle classique vise principalement le support technologique, tandis que le modèle synergique associe aussi la direction générale à la stratégie de l’entreprise.

Explication

Le modèle synergique associe le DSI à la direction générale et aux directions métiers pour élaborer la stratégie, favoriser l’innovation et anticiper les évolutions technologiques. La coopération avec des prestataires ou des acteurs logistiques relève d’autres relations organisationnelles.

Explication

L’infogérance consiste à confier à des prestations externes une partie ou la totalité des activités de la DSI. La réintégration de fonctions externalisées correspond au backsourcing, tandis qu’une exploitation interne ne constitue pas une externalisation.

Explication

Le cloud computing externalise des infrastructures, plateformes ou applications chez un partenaire et les rend accessibles par un réseau public sécurisé selon une consommation définie. Une installation sur des serveurs internes relève d’une organisation informatique interne et non du cloud computing.

Explication

L’infogérance peut améliorer les services grâce à des experts, permettre à l’entreprise de se concentrer sur son cœur de métier et rendre certains coûts variables. Elle ne supprime pas l’expertise ni ne conduit nécessairement à des coûts fixes ou à l’abandon de la stratégie de l’entreprise.

Explication

L’entreprise étendue inclut des acteurs amont comme les fournisseurs, transporteurs et entreposeurs, des acteurs aval de la distribution, ainsi que des concurrents ou partenaires réunis en alliances ou groupements. La notion dépasse donc les seuls salariés, clients ou prestataires informatiques.