Qu'est-ce que la zone de chalandise ?
La zone de potentiel commercial où résident ou travaillent les clients.
Qu'est-ce qu'une zone isochrone ?
Une représentation visuelle de la zone accessible en un temps donné.
Pourquoi connaître sa zone de chalandise est-il utile ?
Pour mettre en place des actions marketing cohérentes.
Que permet une bonne connaissance de son environnement commercial ?
De mieux comprendre son environnement.
Qu'est-ce que la méthode QQOQCP ?
Une démarche d’analyse fine pour récolter et analyser des informations.
Quelles sont les six questions de la méthode QQOQCP ?
Qui, Quoi, Où, Quand, Comment et Pourquoi.
Que permet la méthode QQOQCP dans la réflexion ?
De faire ressortir les principaux besoins du client.
Qu'est-ce que la méthode CROC ?
Un outil pour préparer et structurer un appel téléphonique en quatre parties.
Quelles sont les quatre étapes d'un appel structuré avec la méthode CROC ?
Prendre contact, présenter la raison, préciser l'objectif, puis prendre congé.
Quel peut être l'objectif d'un appel selon la méthode CROC ?
Fixer ou déplacer un rendez-vous, présenter un article, ou informer d'un retard de livraison.
Quelle est la fonction des questions d'information ?
Recueillir les informations initiales.
À quoi servent les questions d'approfondissement ?
À mieux cerner la demande du client.
Comment répond un client à une question ouverte ?
Libre, sans contrainte de réponse.
Quelle réponse attend une question fermée ?
Un « oui » ou un « non » uniquement.
Quelles questions comprennent les questions d'approfondissement ?
Les questions alternatives, relais, ricochet et miroir.
Par quelle question se termine une conversation ?
Par une question de contrôle.
Pourquoi pose-t-on une question de contrôle en fin de conversation ?
Pour vérifier que les deux parties ont bien compris l’échange.
Qu'est-ce que la méthode CAP permet de présenter ?
Les caractéristiques et avantages d’un bien ou service avec leurs preuves.
Que décrivent les caractéristiques dans la méthode CAP ?
Le bien ou service d’un point de vue essentiellement technique.
Que représentent les avantages dans la méthode CAP ?
Les bénéfices liés aux caractéristiques pour le client.
Quel avantage est annoncé pour une isolation avec laine de roche de 100 mm ?
La possibilité de réaliser des économies de chauffage.
Qu'est-ce qu'une objection en vente ?
Un argument développé par le client pour s’opposer à une proposition.
Que faut-il faire pour traiter les objections du client ?
Trouver les arguments adaptés aux réticences exprimées par le client.
Que doit faire le professionnel avant de présenter un bien ou service ?
Réfléchir aux réticences possibles du client pour préparer ses réponses et arguments.
Teste tes connaissances avec un QCM de 14 questions sur Identifier la demande client.
1. Que désigne la zone de chalandise d’une agence immobilière ?
2. Pourquoi une agence immobilière a-t-elle intérêt à connaître sa zone de chalandise ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Identifier la demande client.
Voir la fiche →Importe ton cours et l'IA génère des flashcards en 30 secondes.
Générateur de flashcards