Fiche de révision : Impact du numérique sur l’entreprise

📋 Plan du Cours

1. Nouveaux usages des consommateurs
2. Adaptation commerciale des entreprises
3. Économie de l’usage
4. Business model de plateforme
5. Nouveaux modèles économiques
6. Normes et rentabilité numérique
7. Effets du numérique sur l’emploi
8. Étude de cas Doctolib

📖 1. Nouveaux usages des consommateurs

🔑 Notions clés & Définitions

• Consommateur augmenté : Consommateur dont le numérique a considérablement accru la capacité à s’informer, à comparer et à s’exprimer.

★ À maîtriser

• Plus d’un Français sur deux achète en ligne et le smartphone est devenu le principal point d’accès au commerce numérique.

• Avant d’acheter, les consommateurs consultent les prix, la qualité, la disponibilité, les notes et les avis d’autres acheteurs.

Compléments

📌 Ce qui se vend n’est plus seulement l’accès à l’information, mais son interprétation sous forme de conseil, d’arbitrage et de sécurisation.

💡 Astuce mémo

Avant, l’information appartenait au professionnel ; désormais, le consommateur compare et s’exprime.

📖 2. Adaptation commerciale des entreprises

🔑 Notions clés & Définitions

• V-commerce : Commerce commandé par la voix au moyen d’un assistant vocal.
• Community manager : Le community manager anime la communauté d’internautes d’une marque, publie ses contenus, alimente les comptes de l’entreprise, répond aux questions et garantit sa réputation en ligne.

📝 Points essentiels

• Les entreprises s’adaptent en: développant des applications de m-commerce, équipant leurs salariés d’outils numériques mobiles, investissant les réseaux sociaux

💡 Astuce mémo

Smartphone → réseaux sociaux → réputation en ligne.

📖 3. Économie de l’usage

🔑 Notions clés & Définitions

• Économie de l’usage : Modèle dans lequel l’usage d’un bien remplace sa propriété afin de satisfaire un besoin sans supporter le coût et les contraintes de la possession.

★ À maîtriser

• Les trois modèles sont:
  • l’abonnement
  • la location
  • l’achat-vente d’occasion

📌 L’économie de l’usage relève de l’économie circulaire et s’oppose au modèle linéaire « produire, consommer, jeter ».

Compléments

📌 L’économie de l’usage pousse les entreprises à concevoir des produits durables, réparables et recyclables, plutôt que des produits à obsolescence rapide.

💡 Astuce mémo

Posséder disparaît au profit d’utiliser.

📖 4. Business model de plateforme

🔑 Notions clés & Définitions

• Business model de plateforme : Modèle économique qui fonctionne à double sens : la plateforme est alimentée par les acteurs de son écosystème et leur apporte en retour une valeur permanente et réciproque.
• Écosystème : Ensemble des partenaires numériques sur lesquels s’appuie l’entreprise en utilisant leurs ressources sans en être propriétaire.

★ À maîtriser

• La valeur d’une plateforme augmente avec le trafic, car l’offre et la demande s’alimentent mutuellement.

Compléments

• Un magasin d’applications met en relation des utilisateurs et des développeurs, fournit l’infrastructure et perçoit une commission sans développer lui-même les applications.

💡 Astuce mémo

Plus d’utilisateurs → plus de valeur → davantage d’utilisateurs.

📖 5. Nouveaux modèles économiques

🔑 Notions clés & Définitions

• Yield management : Système qui module le prix en temps réel selon la demande afin d’optimiser le remplissage et de couvrir les coûts fixes.

★ À maîtriser

📌 Le free-to-play propose un accès entièrement gratuit financé par la publicité et les achats facultatifs à l’intérieur du service, tandis que le freemium associe une offre de base gratuite à une offre complète payante.

📌 Le yield management est surtout utilisé par les entreprises supportant de forts coûts fixes, comme les compagnies aériennes ou ferroviaires, car une place vendue à bas prix contribue encore à couvrir les charges engagées.

Compléments

• Dans le freemium, la rentabilité dépend notamment de la conversion d’une partie des utilisateurs gratuits vers l’abonnement.

💡 Astuce mémo

Gratuit, freemium ou prix variable : trois façons différentes de monétiser.

📖 6. Normes et rentabilité numérique

★ À maîtriser

📌 Les normes sont fixées par des organismes de normalisation, tandis que les standards proviennent de recommandations d’utilisateurs.

📌 Les modèles d’abonnement et de freemium reposent sur des coûts fixes élevés et des coûts variables faibles, de sorte que la rentabilité dépend davantage du volume atteint que de la marge par client.

Compléments

• Les normes et standards assurent:
  • la compatibilité
  • la pérennité
  • l’évolutivité

📖 7. Effets du numérique sur l’emploi

🔑 Notions clés & Définitions

• Travailleurs du clic : Personnes qui effectuent pour des plateformes des micro-tâches rémunérées à l’unité, comme la modération de contenus, la vérification de résultats algorithmiques ou les réponses à des sondages en ligne.

📝 Points essentiels

📌 L’effet quantitatif du numérique mesure le nombre d’emplois et est globalement favorable, tandis que l’effet qualitatif porte sur le contenu des métiers et reste contrasté.

📌 Les innovations de procédé favorisent l’automatisation et peuvent supprimer les postes robotisables, tandis que les innovations de produit créent notamment des emplois en recherche et développement.

• Les nouveaux métiers cités sont:
  • data analyst
  • roboticien
  • pilote de drone civil
  • spécialiste de l’impression tridimensionnelle

💡 Astuce mémo

Quantitativement plutôt favorable, qualitativement contrasté.

📖 8. Étude de cas Doctolib

📝 Points essentiels

• Doctolib met en relation des patients, qui utilisent gratuitement la plateforme, et des professionnels de santé, qui paient un abonnement mensuel.

📌 Doctolib peut être rapproché du freemium au sens large : une face gratuite constitue l’audience qui rend l’autre face payante, même si les utilisateurs gratuits et payants sont différents.

• 🔄 L’effet de réseau indirect suit cette chaîne: davantage de praticiens attirent davantage de patients, davantage de patients rendent la plateforme plus utile, la plateforme devient plus attractive pour les praticiens

📌 Le service de Doctolib est une production marchande, même s’il est gratuit pour les patients, car il est financé par les abonnements payés par les praticiens.

💡 Astuce mémo

Patients nombreux → plateforme attractive → praticiens abonnés.

📊 Tableaux de synthèse

Principaux modèles économiques

Effets du numérique sur l’emploi