QCM : Impact du numérique sur l’entreprise — 24 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quels sont les trois modèles de consommation associés à l’économie de l’usage ?

La franchise, le don et la commande groupée
La production intégrée, l’exportation et la vente en magasin
L’abonnement, la location et l’achat-vente d’occasion
Le crédit, la vente directe et la fabrication sur mesure

L’abonnement, la location et l’achat-vente d’occasion

Explication

Les trois modèles sont l’abonnement, la location et l’achat-vente d’occasion. L’abonnement fournit un accès régulier, tandis que l’occasion permet de prolonger la vie d’un bien déjà produit.

2. Comment définir un consommateur augmenté ?

Un consommateur dont le numérique renforce l’information, la comparaison et l’expression
Un consommateur qui délègue ses choix d’achat aux vendeurs professionnels
Un consommateur qui achète davantage grâce à des promotions personnalisées
Un consommateur qui privilégie les magasins équipés de dispositifs connectés

Un consommateur dont le numérique renforce l’information, la comparaison et l’expression

Explication

Le consommateur augmenté bénéficie du numérique pour mieux s’informer, comparer les offres et s’exprimer. Une hausse des achats ou l’équipement des magasins ne suffit pas à définir cette notion.

3. À quel modèle économique l’économie de l’usage s’oppose-t-elle ?

Au modèle linéaire « produire, consommer, jeter »
Au modèle artisanal privilégiant la fabrication en petites séries
Au modèle numérique reposant sur les échanges dématérialisés
Au modèle coopératif fondé sur le partage des décisions

Au modèle linéaire « produire, consommer, jeter »

Explication

L’économie de l’usage relève de l’économie circulaire et s’oppose au modèle linéaire consistant à produire, consommer puis jeter. Les autres modèles décrivent des modes d’organisation ou de production qui ne constituent pas cette opposition.

4. Quel est devenu le principal point d’accès au commerce numérique pour les consommateurs français ?

Le smartphone
Le catalogue papier
Le magasin de proximité
Le centre d’appels

Le smartphone

Explication

Le smartphone est devenu le principal point d’accès au commerce numérique, tandis que plus d’un Français sur deux achète en ligne. Le magasin de proximité appartient aux canaux physiques traditionnels et ne constitue pas ce point d’accès numérique principal.

5. Une compagnie ajuste le prix d’un billet plusieurs fois par jour selon la demande afin d’améliorer le remplissage : quel mécanisme applique-t-elle ?

Le yield management, qui module les prix en temps réel selon la demande.
Un prix fixe, qui conserve le même tarif indépendamment du remplissage.
Une tarification promotionnelle, qui réduit les prix selon les coûts de production.
Une segmentation commerciale, qui réserve chaque tarif à un type de client.

Le yield management, qui module les prix en temps réel selon la demande.

Explication

Le yield management adapte le prix en temps réel à la demande pour optimiser le remplissage et contribuer à couvrir les coûts fixes. Un prix fixe ne varie pas en fonction du niveau de remplissage.

6. Quel mécanisme caractérise le fonctionnement à double sens d’une plateforme numérique ?

Elle met en relation des acteurs qui l’alimentent et reçoivent en retour une valeur réciproque.
Elle fabrique elle-même les produits proposés avant de les vendre à des clients finaux.
Elle fournit un service gratuit sans dépendre des contributions de son écosystème.
Elle centralise les ressources internes afin de limiter les échanges avec des partenaires externes.

Elle met en relation des acteurs qui l’alimentent et reçoivent en retour une valeur réciproque.

Explication

Une plateforme crée de la valeur grâce aux contributions de son écosystème et leur apporte en retour une valeur permanente et réciproque. L’idée d’une production intégralement interne correspond plutôt à une entreprise qui crée seule toute sa valeur.

7. Quelle distinction oppose correctement une norme à un standard ?

Une norme est fixée par un organisme de normalisation, tandis qu’un standard provient de recommandations d’utilisateurs.
Une norme est adoptée par les entreprises, tandis qu’un standard est défini par les consommateurs finaux.
Une norme désigne une pratique commerciale, tandis qu’un standard correspond à une règle juridique nationale.
Une norme résulte de recommandations d’utilisateurs, tandis qu’un standard est imposé par un organisme de normalisation.

Une norme est fixée par un organisme de normalisation, tandis qu’un standard provient de recommandations d’utilisateurs.

Explication

Les normes sont établies par des organismes de normalisation, alors que les standards proviennent de recommandations d’utilisateurs. Inverser ces deux origines constitue la confusion principale entre les notions.

8. Quel principe définit l’économie de l’usage ?

Satisfaire un besoin par l’achat définitif d’un bien destiné à être conservé
Satisfaire un besoin par la fabrication accélérée de biens à renouveler
Satisfaire un besoin par l’échange de biens neufs entre producteurs
Satisfaire un besoin par l’usage d’un bien sans en supporter la propriété

Satisfaire un besoin par l’usage d’un bien sans en supporter la propriété

Explication

L’économie de l’usage remplace la propriété par l’accès à l’usage d’un bien, ce qui évite le coût et les contraintes de la possession. L’achat définitif correspond au modèle fondé sur la propriété du bien.

9. Pourquoi le yield management convient-il particulièrement aux compagnies aériennes et ferroviaires ?

Parce qu’une place vendue à bas prix contribue encore à couvrir des coûts fixes élevés.
Parce que ces entreprises peuvent produire davantage de places après chaque hausse de la demande.
Parce que leurs coûts variables augmentent fortement lorsque les prix des billets diminuent.
Parce que leurs services peuvent être stockés afin d’être vendus pendant une période plus favorable.

Parce qu’une place vendue à bas prix contribue encore à couvrir des coûts fixes élevés.

Explication

Les compagnies aériennes et ferroviaires supportent de forts coûts fixes, et une place vendue à bas prix contribue malgré tout à couvrir les charges déjà engagées. Leurs places invendues ne peuvent pas être stockées pour une vente ultérieure.

10. Dans le modèle économique de Doctolib, qui paie l’abonnement mensuel ?

Les patients utilisant la plateforme
Les organismes publics de santé
Les professionnels de santé
Les fabricants de matériel médical

Les professionnels de santé

Explication

Les professionnels de santé paient un abonnement mensuel, tandis que les patients utilisent gratuitement la plateforme. L’idée d’un financement public ne correspond pas au fonctionnement présenté pour Doctolib.

11. Quelle combinaison illustre l’adaptation des entreprises aux nouveaux usages des consommateurs ?

Privilégier les points de vente physiques, supprimer les applications et externaliser les réseaux sociaux
Renforcer les catalogues papier, limiter les outils mobiles et réduire les échanges numériques
Développer des applications mobiles, équiper les salariés et investir les réseaux sociaux
Réduire les canaux numériques, standardiser les équipements et interrompre les publications en ligne

Développer des applications mobiles, équiper les salariés et investir les réseaux sociaux

Explication

Les entreprises s’adaptent en développant des applications de m-commerce, en équipant leurs salariés d’outils mobiles et en investissant les réseaux sociaux. Les autres combinaisons réduisent ou suppriment précisément les leviers numériques attendus.

12. Quelle conséquence caractérise respectivement une innovation de procédé et une innovation de produit ?

L’innovation de procédé peut automatiser des tâches, tandis que l’innovation de produit peut créer des emplois en recherche et développement.
L’innovation de procédé améliore les services aux clients, tandis que l’innovation de produit réduit les besoins en formation.
L’innovation de procédé augmente les abonnements, tandis que l’innovation de produit transforme les emplois administratifs.
L’innovation de procédé crée des métiers de conception, tandis que l’innovation de produit remplace les postes robotisables.

L’innovation de procédé peut automatiser des tâches, tandis que l’innovation de produit peut créer des emplois en recherche et développement.

Explication

Les innovations de procédé favorisent l’automatisation et peuvent supprimer des postes robotisables, tandis que les innovations de produit soutiennent notamment l’emploi en recherche et développement. La confusion vient de l’attribution à l’innovation de produit de la suppression des postes automatisables.

13. Pourquoi une plateforme numérique peut-elle devenir plus utile lorsque son trafic augmente ?

Parce que l’entreprise réduit automatiquement ses coûts fixes à chaque visite supplémentaire.
Parce que les utilisateurs remplacent progressivement les partenaires qui fournissent les services.
Parce que l’offre et la demande se renforcent mutuellement avec l’arrivée de nouveaux participants.
Parce que la plateforme transforme chaque visite en achat payant pour l’ensemble des participants.

Parce que l’offre et la demande se renforcent mutuellement avec l’arrivée de nouveaux participants.

Explication

La valeur d’une plateforme croît avec le trafic, car davantage d’offre attire la demande et davantage de demande stimule l’offre. L’augmentation du trafic ne transforme pas nécessairement chaque visite en achat et ne supprime pas les partenaires.

14. Lequel de ces métiers illustre directement un nouvel emploi lié au numérique ?

Secrétaire comptable
Data analyst
Agent d’accueil
Assistant administratif

Data analyst

Explication

Le data analyst fait partie des nouveaux métiers associés au numérique, avec le roboticien, le pilote de drone civil et le spécialiste de l’impression tridimensionnelle. Les autres métiers proposés ne figurent pas dans cette liste de nouveaux emplois numériques.

15. Pourquoi Doctolib peut-il être rapproché du modèle freemium au sens large ?

Tous les utilisateurs commencent gratuitement avant de souscrire individuellement.
Les praticiens accèdent gratuitement à la plateforme grâce aux annonces publicitaires.
Les patients paient une version avancée après une période d’essai.
Une face gratuite attire une audience qui rend l’autre face payante.

Une face gratuite attire une audience qui rend l’autre face payante.

Explication

Doctolib possède une face gratuite pour les patients et une face payante pour les praticiens, l’audience gratuite contribuant à rendre l’offre professionnelle attractive. Le freemium classique concerne souvent les mêmes utilisateurs, alors que les deux catégories sont ici différentes.

16. Une entreprise utilise les données, les services et les infrastructures de partenaires numériques sans les posséder : quelle notion décrit cette organisation ?

Une chaîne de production reposant sur des équipements détenus par l’entreprise.
Un réseau de distribution limité aux échanges avec les clients finaux.
Un écosystème fondé sur des ressources partenaires non détenues.
Une intégration complète fondée sur des actifs entièrement internalisés.

Un écosystème fondé sur des ressources partenaires non détenues.

Explication

Un écosystème rassemble les partenaires numériques dont l’entreprise utilise les ressources sans en être propriétaire. L’intégration complète implique au contraire que l’entreprise internalise et possède les ressources mobilisées.

17. Pourquoi la rentabilité des modèles d’abonnement et de freemium dépend-elle fortement du volume d’utilisateurs atteint ?

Parce qu’ils évitent les investissements initiaux et dépendent principalement d’une hausse ponctuelle des prix.
Parce qu’ils combinent des coûts fixes élevés et des coûts variables faibles, ce qui rend le volume déterminant.
Parce qu’ils reposent sur des coûts variables élevés qui augmentent au même rythme que chaque utilisateur.
Parce qu’ils dégagent une marge élevée par client, même lorsque la base d’utilisateurs reste réduite.

Parce qu’ils combinent des coûts fixes élevés et des coûts variables faibles, ce qui rend le volume déterminant.

Explication

Avec des coûts fixes élevés et des coûts variables faibles, ces modèles deviennent plus rentables lorsque le volume d’utilisateurs permet d’amortir les investissements engagés. Des coûts variables élevés feraient au contraire dépendre davantage la rentabilité du coût de chaque utilisateur.

18. Quelle chaîne décrit l’effet de réseau indirect observé sur Doctolib ?

Davantage de publicités attirent des praticiens, qui remplacent ensuite les patients sur la plateforme.
Davantage de patients réduisent l’offre médicale, ce qui diminue progressivement l’intérêt des praticiens.
Davantage de praticiens attirent des patients, dont le nombre accru attire ensuite davantage de praticiens.
Davantage de praticiens augmentent les prix, ce qui limite l’accès des patients et stabilise le réseau.

Davantage de praticiens attirent des patients, dont le nombre accru attire ensuite davantage de praticiens.

Explication

La dynamique cumulative repose sur l’attraction réciproque des deux faces : les praticiens attirent les patients, puis ces patients rendent la plateforme plus attractive pour les praticiens. Une diminution de l’offre médicale ne décrit pas ce mécanisme d’amplification.

19. Pourquoi le service de Doctolib est-il considéré comme une production marchande malgré sa gratuité pour les patients ?

Il est fourni gratuitement par les administrations publiques de santé.
Il est financé par une contribution obligatoire versée par les patients inscrits.
Il est financé par les abonnements payés par les professionnels de santé.
Il est financé par la vente de médicaments recommandés sur la plateforme.

Il est financé par les abonnements payés par les professionnels de santé.

Explication

Le service est une production marchande parce qu’il est financé par les abonnements versés par les praticiens, même si les patients n’acquittent pas directement de paiement. La gratuité pour les patients ne transforme donc pas le service en production publique ou non marchande.

20. Quels éléments un consommateur consulte-t-il généralement avant de réaliser un achat en ligne ?

Les prix, la qualité, la disponibilité, les notes et les avis
La publicité, la couleur du site et la date de création
Le prix, l’adresse du siège et le nombre de salariés
La marque, la taille du magasin et les horaires d’ouverture

Les prix, la qualité, la disponibilité, les notes et les avis

Explication

Avant l’achat, les consommateurs vérifient plusieurs critères, notamment le prix, la qualité, la disponibilité, les notes et les avis d’autres acheteurs. Les autres réponses retiennent des informations qui ne correspondent pas à l’ensemble des critères mentionnés.

21. Quelle différence distingue correctement le free-to-play du freemium ?

Le free-to-play est gratuit avec publicité et achats facultatifs, tandis que le freemium réserve les fonctions complètes aux abonnés payants.
Le free-to-play et le freemium proposent tous deux un accès entièrement gratuit sans paiement intégré.
Le free-to-play exige un abonnement pour les fonctions complètes, tandis que le freemium rend toutes les fonctions gratuites.
Le free-to-play propose une version de base gratuite, tandis que le freemium finance son service par la publicité et les achats intégrés.

Le free-to-play est gratuit avec publicité et achats facultatifs, tandis que le freemium réserve les fonctions complètes aux abonnés payants.

Explication

Le free-to-play permet un accès entièrement gratuit, généralement financé par la publicité et des achats facultatifs dans le service, alors que le freemium combine une offre gratuite et une offre complète payante. Confondre l’offre de base gratuite avec le free-to-play inverse précisément cette distinction.

22. Qu’est-ce que le v-commerce ?

Un commerce commandé par la voix au moyen d’un assistant vocal
Un commerce organisé par des vidéos diffusées sur les réseaux sociaux
Un commerce effectué dans des magasins équipés de bornes interactives
Un commerce réalisé principalement depuis une application mobile

Un commerce commandé par la voix au moyen d’un assistant vocal

Explication

Le v-commerce repose sur des commandes vocales effectuées avec un assistant vocal. Le commerce réalisé principalement par application mobile correspond plutôt au m-commerce.

23. Quelle distinction décrit correctement les deux effets du numérique sur l’emploi ?

L’effet quantitatif concerne le nombre d’emplois, tandis que l’effet qualitatif concerne leur contenu et leurs conditions.
L’effet quantitatif mesure les salaires, tandis que l’effet qualitatif mesure la productivité des entreprises.
L’effet quantitatif décrit les métiers créés, tandis que l’effet qualitatif décrit les emplois supprimés.
L’effet quantitatif concerne les compétences, tandis que l’effet qualitatif concerne le volume des recrutements.

L’effet quantitatif concerne le nombre d’emplois, tandis que l’effet qualitatif concerne leur contenu et leurs conditions.

Explication

L’effet quantitatif porte sur le volume d’emplois et est globalement favorable, alors que l’effet qualitatif concerne le contenu des métiers et demeure contrasté. Confondre le quantitatif avec les compétences inverse les deux dimensions de l’analyse.

24. Quelle mission caractérise le community manager d’une marque ?

Rédiger des articles sans gérer les échanges avec les internautes
Concevoir les produits, fixer leurs prix et organiser leur fabrication
Animer sa communauté, publier ses contenus et préserver sa réputation en ligne
Acheter les espaces publicitaires et négocier les contrats de distribution

Animer sa communauté, publier ses contenus et préserver sa réputation en ligne

Explication

Le community manager anime la communauté, alimente les comptes de l’entreprise, répond aux questions et veille à sa réputation en ligne. Son rôle dépasse la simple création de contenus, car il comprend la gestion des échanges avec les internautes.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 38 flashcards sur Impact du numérique sur l’entreprise.

Quelle proportion de Français achète en ligne aujourd'hui ?

Plus d’un Français sur deux.

Quel est le principal point d’accès au commerce numérique ?

Le smartphone.

Qu'est-ce qu'un consommateur augmenté ?

Un consommateur dont le numérique a accru la capacité à s’informer, comparer et s’exprimer.

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Approfondir avec la fiche

Consultez la fiche de révision complète sur Impact du numérique sur l’entreprise.

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