Fiche de révision : Impact du numérique sur l’entreprise

📋 Plan du Cours

1. Économie numérique et adaptation des entreprises
2. Données et cybersécurité
3. Dématérialisation des supports
4. Désintermédiation et réintermédiation
5. Places de marché numériques
6. Relations d’échange numériques
7. Externalités de réseau
8. Économie collaborative et fonctionnalité
9. Chaînes de valeur et écosystèmes
10. Automatisation, emploi et stratégie

📖 1. Économie numérique et adaptation des entreprises

🔑 Notions clés & Définitions

• Économie numérique : Ensemble des activités économiques reposant sur les technologies numériques et des transformations qu’elles provoquent dans les activités et les échanges des agents économiques.

★ À maîtriser

• L’économie numérique concerne notamment:
  • les consommateurs
  • les entreprises
  • le commerce
  • la banque
  • l’assurance
  • l’industrie
  • la santé
  • le tourisme

📌 Le numérique constitue une opportunité lorsqu’il permet de toucher de nouveaux clients, d’améliorer le service, de réduire certains coûts ou de gagner du temps, mais il constitue une contrainte lorsqu’il impose des investissements, une évolution des compétences et une adaptation face à de nouveaux concurrents.

Compléments

• Le numérique peut améliorer la productivité, accélérer le traitement de l’information et renforcer la réactivité de l’entreprise.

💡 Astuce mémo

Opportunité numérique ≠ contrainte numérique

📖 2. Données et cybersécurité

🔑 Notions clés & Définitions

• Données stratégiques : Informations sur les clients, les ventes, les stocks, les paiements et les partenaires qui permettent à l’entreprise de mieux connaître son activité et d’orienter ses décisions commerciales.

★ À maîtriser

• Les entreprises doivent stocker, héberger, sauvegarder et sécuriser leurs données numériques pour les rendre disponibles et préserver leur intégrité.

• Le développement des usages numériques accroît les risques de perte de données, de piratage et de blocage des systèmes d’information, ce qui favorise le développement de la cybersécurité.

Compléments

• Les données particulièrement sensibles pour l’entreprise comprennent:
  • les coordonnées des clients
  • l’historique des commandes
  • les informations de facturation
  • les documents commerciaux

💡 Astuce mémo

Plus de données → plus de besoins de protection

📖 3. Dématérialisation des supports

🔑 Notions clés & Définitions

• Dématérialisation : Remplacement des supports d’information matériels, généralement le papier, par des formats numériques.

★ À maîtriser

• La dématérialisation peut réduire certains coûts, accélérer la transmission de l’information, faciliter l’accès et le partage des documents et automatiser certaines opérations.

📌 La dématérialisation nécessite des investissements et la formation des salariés, et elle expose l’entreprise aux pannes, aux risques de cybersécurité et à une possible dégradation de la relation humaine.

Compléments

• La dématérialisation peut concerner:
  • les factures
  • les documents administratifs
  • les contrats
  • les catalogues
  • les commandes
  • les justificatifs

💡 Astuce mémo

Papier remplacé par numérique, gains mais risques

📖 4. Désintermédiation et réintermédiation

🔑 Notions clés & Définitions

• Désintermédiation : Suppression d’un intermédiaire permettant au producteur ou au prestataire d’entrer directement en relation avec le client final.
• Réintermédiation : Apparition d’un nouvel intermédiaire numérique, généralement une plateforme qui met en relation les vendeurs et les acheteurs.

📝 Points essentiels

• La vente directe sur le propre site de l’entreprise améliore la maîtrise de l’image, des produits et de la relation client, tout en réduisant certains coûts d’intermédiation.

• Une plateforme facilite l’accès à une large clientèle, accroît la visibilité et peut fournir des outils de gestion, de paiement et de logistique, mais elle impose ses règles et peut prélever une commission.

💡 Astuce mémo

Site propre = sans intermédiaire ; plateforme = nouvel intermédiaire

📖 5. Places de marché numériques

🔑 Notions clés & Définitions

• Place de marché : Plateforme numérique qui met en relation des vendeurs et des acheteurs et organise la rencontre entre l’offre et la demande.

★ À maîtriser

📌 Le modèle économique d’une place de marché repose généralement sur des commissions prélevées sur les transactions, car la plateforme rémunère son rôle d’intermédiaire.

Compléments

• Les services complémentaires d’une place de marché peuvent comprendre:
  • le paiement
  • le classement des offres
  • les avis
  • l’assistance
  • la logistique

📖 6. Relations d’échange numériques

★ À maîtriser

📌 La relation B-to-C met en relation une entreprise et un consommateur, tandis que la relation B-to-B met en relation deux entreprises.

📌 La relation C-to-C permet à des particuliers d’échanger entre eux, tandis que la relation C-to-B permet à un particulier d’apporter une contribution ou une valeur à une entreprise.

Compléments

• Un avis ou une recommandation publié par un consommateur auprès de sa communauté constitue un exemple de relation C-to-B.

💡 Astuce mémo

B2C, B2B, C2C, C2B

📖 7. Externalités de réseau

🔑 Notions clés & Définitions

• Externalité de réseau : Une externalité de réseau apparaît lorsque la valeur ou l’attractivité d’un service augmente avec le nombre de ses utilisateurs.

★ À maîtriser

• Sur une plateforme, davantage d’acheteurs attirent davantage de vendeurs, et davantage de vendeurs rendent la plateforme plus attractive pour les acheteurs.

Compléments

📌 Une externalité de réseau peut devenir négative lorsqu’une plateforme est trop encombrée, que les utilisateurs sont mal répartis ou que des contenus nuisibles dégradent l’expérience.

💡 Astuce mémo

Plus d’utilisateurs → réseau plus attractif

📖 8. Économie collaborative et fonctionnalité

🔑 Notions clés & Définitions

• Économie collaborative : Mode d’échange fondé sur le partage, la location, l’échange ou la mise à disposition de biens et de services, souvent organisé par une plateforme numérique.
• Économie de la fonctionnalité : Vente de l’usage ou du service rendu par un bien plutôt que de sa propriété.

★ À maîtriser

📌 L’économie de la fonctionnalité incite l’entreprise à améliorer la qualité, la durabilité et la performance du produit, car son revenu dépend de la satisfaction et de l’utilisation du client.

Compléments

• Dans un modèle fondé sur l’usage, le consommateur paie pour utiliser un bien ou un service pendant une durée déterminée, notamment au moyen d’un abonnement ou d’une location.

💡 Astuce mémo

Propriété du bien ≠ usage du service

📖 9. Chaînes de valeur et écosystèmes

🔑 Notions clés & Définitions

• Écosystème d’affaires : Ensemble d’acteurs interdépendants qui contribuent ensemble à la création de valeur.

📝 Points essentiels

• Les partenaires d’une entreprise numérique peuvent être:

  • des partenaires technologiques
  • des fournisseurs de données
  • des prestataires de paiement
  • des prestataires logistiques
  • des développeurs

• 🔄 La recomposition numérique concerne successivement:

  1. la production
  2. la distribution
  3. la relation client
  4. la coordination entre les acteurs

💡 Astuce mémo

Un réseau d’acteurs interdépendants autour de l’entreprise

📖 10. Automatisation, emploi et stratégie

🔑 Notions clés & Définitions

• Automatisation : Réalisation de tâches répétitives et standardisées plus rapidement, avec moins d’erreurs et parfois en continu.

★ À maîtriser

• L’automatisation améliore la productivité en réduisant le temps consacré aux opérations simples et en libérant les salariés pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.

• Le numérique peut créer de nouveaux emplois, faire disparaître certains emplois lorsque des tâches sont automatisées et modifier les compétences requises.

📌 La transformation numérique oblige l’entreprise à arbitrer entre les opportunités de productivité, de nouveaux clients et de fidélisation, et les risques liés aux coûts, à la dépendance aux plateformes, à la cybersécurité et aux compétences.

Compléments

• Les nouveaux besoins de compétences concernent notamment:
  • l’analyse de données
  • la maintenance
  • la cybersécurité
  • la gestion de projets numériques
  • la formation continue

💡 Astuce mémo

Productivité accrue, compétences transformées

📊 Tableaux de synthèse

Désintermédiation et réintermédiation

Principales relations numériques