Qu’est-ce que la personnalité ?
L’ensemble des caractéristiques propres à un individu qui façonnent sa façon de sentir, de penser et d’agir.
Quelles sont les six émotions de base ?
La joie, la tristesse, la colère, la peur, la surprise et le dégoût.
Qu’est-ce que la perception ?
Une expérience propre à chaque individu, influencée par ses caractéristiques et son contexte.
Qu’est-ce qu’une attitude ?
Une prédisposition interne à évaluer favorablement ou défavorablement une personne, une idée ou une situation.
Qu’est-ce qu’un comportement ?
La partie observable d’un individu, constituée de ses actions et réactions visibles.
Que désigne la consonance entre attitude et comportement ?
Leur accord.
Que désigne la dissonance entre attitude et comportement ?
Leur contradiction.
À quoi correspond la dimension cognitive de l’attitude ?
Aux croyances.
À quoi correspond la dimension affective de l’attitude ?
Aux sentiments.
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
La capacité à identifier, comprendre, exprimer et maîtriser ses émotions, tout en percevant celles des autres.
Que désignent les soft skills ?
Le savoir-être professionnel et humain d’un individu.
Qu’est-ce qu’un groupe ?
Un ensemble de personnes qui interagissent, partagent des objectifs et des valeurs collectifs et entretiennent des relations régulières.
Qu’est-ce qui caractérise un groupe formel ?
Il est construit et organisé pour un but déterminé.
Comment se forme un groupe informel ?
Il se forme spontanément autour d’affinités ou d’intérêts communs.
Quelles fonctions un groupe doit-il assurer pour atteindre ses objectifs ?
Des fonctions de production, de facilitation et de régulation.
Qu’est-ce que le statut d’un individu dans un groupe ?
La place qu’il y occupe, notamment sa position hiérarchique ou sociale.
À quoi correspond le rôle d’un individu selon son statut ?
Aux missions, compétences, comportements, actions et devoirs attendus de lui.
Qu’est-ce que la communication interpersonnelle ?
Un échange d’informations entre deux individus qui adaptent leurs propos et se répondent immédiatement par rétroaction.
Par quels types de canaux un message peut-il être transmis ?
Par un canal oral, écrit ou visuel.
Quels types de signes accompagnent un message ?
Des signes verbaux, non verbaux et paraverbaux.
Quelle étape suit l’émission et le codage d’un message ?
Sa transmission par un canal.
Que fait le récepteur après la transmission du message ?
Il décode le message, puis fournit une rétroaction.
Quand la communication est-elle réussie ?
Lorsque le récepteur décode correctement le message et que la rétroaction confirme l’atteinte de l’objectif.
Qu’est-ce que l’identité numérique ?
L’ensemble des traces et éléments qu’un individu laisse volontairement ou non sur internet.
Quelles sont les trois composantes de l’identité numérique ?
L’identité déclarative, l’identité agissante et l’identité calculée.
Pourquoi faut-il maîtriser et vérifier régulièrement son identité numérique ?
Pour protéger sa réputation et sa vie privée.
Quel enjeu l’identité numérique représente-t-elle lors d’un recrutement ?
Un enjeu de recrutement.
Quelles sont les trois actions du contrôle de l’identité numérique ?
Vérifier, réfléchir et demander.
Quel levier stratégique l’intelligence émotionnelle représente-t-elle dans les organisations ?
Un levier d’amélioration de la performance collective.
Quel effet l’intelligence émotionnelle peut-elle avoir sur le stress au travail ?
Elle peut réduire le stress.
Quel effet l’intelligence émotionnelle peut-elle avoir sur les conflits au travail ?
Elle peut éviter ou désamorcer les conflits.
Que peut renforcer l’intelligence émotionnelle au sein des équipes ?
La cohésion des équipes.
Quels facteurs innés et acquis la personnalité associe-t-elle ?
Des facteurs innés et des facteurs acquis.
Que favorise le contrôle de soi dans les relations de travail ?
De bonnes relations de travail.
Comment le contrôle de soi aide-t-il face aux conflits ?
Il contribue à les désamorcer.
Quelles conséquences les différences de perception peuvent-elles produire ?
Des biais, des incompréhensions et des erreurs de jugement entre individus.
Quelles conséquences la dissonance entre attitude et comportement peut-elle entraîner ?
Du stress, un malaise, une baisse de production ou de l’absentéisme.
Quel malaise l’exemple de Léa illustre-t-il après l’achat de goodies non recyclables ?
Une dissonance entre son attitude et son comportement.
Quelles soft skills les entreprises recherchent-elles ?
La créativité, l’esprit critique, la coopération et la communication.
Quelles compétences comportementales sont mobilisées en situation de travail ?
La communication, la collaboration, l’adaptation et la résolution de problèmes.
Quelles conséquences les conflits de rôles peuvent-ils provoquer ?
Du stress et une baisse de performance.
Qu’est-ce que l’environnement en communication ?
Le cadre socio-économique, culturel et organisationnel dans lequel se déroule la communication.
Que désigne l’identité sociale d’un salarié dans son groupe de travail ?
La reconnaissance qu’il obtient dans son groupe de travail.
Quels aspects de l’équipe l’identité sociale influence-t-elle ?
La perception mutuelle, l’ambiance, la motivation et l’entraide.
Comment le manager peut-il soutenir la performance collective ?
En rapprochant les personnes et en faisant tomber les barrières.
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1. Comment définir la personnalité d’un individu ?
2. Quelles émotions sont considérées comme les six émotions de base ?
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