Fiche de révision : Individu et relations en organisation

📋 Plan du Cours

1. Personnalité, émotions et perception
2. Attitudes et comportements au travail
3. Compétences comportementales et relationnelles
4. Groupes et place de l’individu
5. Communication interpersonnelle
6. Identité numérique et e-réputation
7. Enjeux managériaux des relations

📖 1. Personnalité, émotions et perception

🔑 Notions clés & Définitions

• Personnalité : Ensemble des caractéristiques propres à un individu qui façonnent sa façon de sentir, de penser et d’agir, et qui associe des facteurs innés et acquis.
• Perception : Propre à chaque individu et dépend de ses connaissances, de sa personnalité, de son milieu culturel et social, ainsi que du contexte et de l’organisation dans lesquels il évolue.

★ À maîtriser

• Les émotions de base sont :
  • la joie
  • la tristesse
  • la colère
  • la peur
  • la surprise
  • le dégoût

Compléments

📌 La personnalité associe des facteurs innés, comme la génétique et le tempérament, et des facteurs acquis, comme l’éducation, le milieu social et l’expérience.

• Le contrôle de soi contribue à préserver de bonnes relations de travail, à désamorcer les conflits et à faciliter le travail collaboratif.

• Les différences de perception peuvent produire des biais, des incompréhensions et des erreurs de jugement entre individus.

💡 Astuce mémo

Inné et acquis façonnent la personnalité ; la perception reste subjective.

📖 2. Attitudes et comportements au travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Attitude : État d’esprit interne, non directement observable, qui correspond à la prédisposition d’un individu à évaluer favorablement ou défavorablement une personne, une idée ou une situation.
• Comportement : Partie observable de l’individu, constituée de ses actions et réactions visibles.

★ À maîtriser

📌 La consonance désigne l’accord entre l’attitude et le comportement, tandis que la dissonance désigne leur contradiction.

• L’attitude comprend trois dimensions :
  • la dimension cognitive, liée aux croyances
  • la dimension affective, liée aux sentiments
  • la dimension conative, liée à l’intention d’agir

Compléments

• La dissonance entre attitude et comportement peut entraîner du stress, un malaise, une baisse de production et de l’absentéisme.

• Léa accepte d’acheter 10 000 goodies en plastique non recyclables malgré ses convictions écologistes et ressent un profond malaise, ce qui illustre une dissonance entre attitude et comportement.

💡 Astuce mémo

Consonance : attitude = comportement ; dissonance : attitude ≠ comportement.

📖 3. Compétences comportementales et relationnelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Intelligence émotionnelle : Capacité à identifier, comprendre, exprimer et maîtriser ses émotions tout en décodant et percevant celles des autres.
• Soft skills : Compétences comportementales qui désignent le savoir-être professionnel et humain d’un individu.

📝 Points essentiels

• Les soft skills recherchées comprennent :

  • la créativité
  • l’esprit critique
  • la coopération
  • la communication

• Elles mobilisent notamment : la communication, la collaboration, l’adaptation, la résolution de problèmes en situation de travail

📖 4. Groupes et place de l’individu

🔑 Notions clés & Définitions

• Groupe : Ensemble de personnes qui interagissent, partagent des objectifs et des valeurs collectifs et entretiennent des relations régulières.
• Statut : Place occupée par un individu dans un groupe, notamment sa position hiérarchique ou sociale.
• Rôle : Missions, compétences, comportements, actions et devoirs attendus d’un individu en fonction de son statut.

★ À maîtriser

📌 Un groupe formel est construit et organisé pour un but déterminé, tandis qu’un groupe informel se forme spontanément autour d’affinités ou d’intérêts communs.

• Les fonctions du groupe sont :
  • la production
  • la facilitation
  • la régulation

Compléments

• Les conflits de rôles peuvent provoquer du stress et une baisse de performance.

📖 5. Communication interpersonnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication interpersonnelle : Échange d’informations entre deux individus qui adaptent leur propos et se répondent immédiatement par rétroaction.
• Environnement : Cadre global socio-économique, culturel et organisationnel dans lequel se déroule la communication.

📝 Points essentiels

• Un message est transmis par un canal, qui peut être oral, écrit ou visuel, et s’accompagne de signes verbaux, non verbaux et paraverbaux.

• La communication interpersonnelle passe de l’émission et du codage d’un message à sa transmission par un canal, puis à son décodage par le récepteur et à une rétroaction.

📌 La communication est réussie lorsque le récepteur décode correctement le message et que la rétroaction confirme l’atteinte de l’objectif, malgré le contexte et les bruits parasites.

💡 Astuce mémo

Émetteur → codage → message → canal → décodage → rétroaction.

📖 6. Identité numérique et e-réputation

🔑 Notions clés & Définitions

• Identité numérique : Ensemble des traces et éléments laissés volontairement ou non par un individu sur internet.

📝 Points essentiels

• Les composantes de l’identité numérique sont l’identité déclarative, l’identité agissante et l’identité calculée.

• L’identité numérique doit être maîtrisée et régulièrement vérifiée afin de protéger la réputation et la vie privée, et elle constitue un enjeu lors d’un recrutement.

• Le contrôle de l’identité numérique repose sur trois actions : vérifier, réfléchir et demander.

💡 Astuce mémo

V-R-D : vérifier, réfléchir, demander.

📖 7. Enjeux managériaux des relations

★ À maîtriser

• L’intelligence émotionnelle contribue à :
  • améliorer la performance collective
  • réduire le stress au travail
  • éviter ou désamorcer les conflits
  • renforcer la cohésion des équipes

Compléments

• L’identité sociale correspond à la reconnaissance qu’un salarié obtient dans son groupe de travail et influence la perception mutuelle, l’ambiance, la motivation et l’entraide de l’équipe.

• Le manager peut rapprocher les personnes et faire tomber les barrières afin de soutenir la performance collective.

💡 Astuce mémo

Cohésion renforcée → meilleure performance collective.