QCM : Introduction au marketing (27 questions)

Explication

Dans les années 1990, l’orientation client consiste à proposer des produits répondant à la demande et à aider le client dans ses décisions d’achat. La production standardisée conçue avant l’analyse des besoins correspond davantage à l’orientation produit des décennies précédentes.

Explication

En se représentant avec des fleurs de pomme de terre, Louis XVI a aidé à transformer la perception de ce légume considéré comme maléfique en solution aux famines. Le repositionnement portait donc sur son image, et non sur une modification du produit lui-même.

Explication

Un besoin devient moteur lorsque la différence entre la situation vécue et la situation souhaitée atteint une intensité suffisante. La connaissance des marques, la gratification sociale ou une réduction de prix peuvent influencer l’achat, mais ne définissent pas le déclenchement de la motivation.

Explication

Les besoins biogéniques sont liés à la nature humaine et présents de manière innée, alors que les besoins psychogéniques se construisent par apprentissage social. La distinction ne repose donc pas principalement sur le statut ou la survie, mais sur l’origine du besoin.

Explication

La demande apparaît lorsqu’un consommateur veut un objet spécifique et possède le pouvoir d’achat nécessaire. Un désir peut exister sans capacité financière, tandis qu’un besoin ne précise pas nécessairement l’objet recherché.

Explication

Le marché environnant comprend des produits différents répondant aux mêmes besoins dans des conditions comparables. Le marché principal concerne plutôt des produits techniquement identiques et directement concurrents.

Explication

Les Five Whys approfondissent progressivement l’analyse d’un comportement en demandant pourquoi à plusieurs reprises, afin d’atteindre le besoin sous-jacent. La méthode ne sert pas à compter des concurrents ni à classer directement des produits.

Explication

Les cinq forces comprennent les produits de substitution, les nouveaux entrants, le pouvoir des fournisseurs, le pouvoir des clients et distributeurs, ainsi que la rivalité entre acteurs. Les produits de substitution répondent au même besoin, tandis que les entrants sont de nouveaux concurrents arrivant sur le marché.

Explication

L’orientation marché commence par l’analyse du marché avant la conception ou le test du produit. L’orientation produit suivrait la logique inverse en partant d’une offre existante pour chercher un marché.

Explication

L’orientation interactive met en relation le produit et le marché par des essais et des informations recueillies auprès du marché. Une orientation produit part plutôt de l’offre sans établir nécessairement cette boucle de retours.

Explication

Avec Internet, le consommateur caméléon peut devenir plus expert que le vendeur et utiliser plusieurs canaux d’achat. Les entreprises doivent donc intégrer ces différents canaux dans leur CRM, plutôt que concentrer la relation sur un seul point de contact.

Explication

Pour Philip Kotler en 2015, le marketing consiste à identifier les besoins humains et sociaux et à y répondre de façon rentable. La planification des variables marketing correspond davantage à la définition de l’American Marketing Association de 1970.

Explication

Une motivation comporte une dimension d’énergie, qui met l’individu en mouvement, et une dimension de direction, qui oriente son comportement vers un objectif. Les autres réponses décrivent des éléments possibles du processus d’achat, mais pas les deux composantes de la motivation.

Explication

L’influenceur agit sur les préférences et les décisions d’achat des consommateurs. Le régulateur a une fonction différente : il fixe ou fait respecter les règles qui encadrent le marché.

Explication

Pour Brée et Derbaix, le besoin correspond à une situation de manque, de vide ou de déséquilibre appelant une réponse. L’objet précis relève plutôt du désir, tandis que la capacité financière intervient dans la notion de demande.

Explication

La stimulation sensorielle fait partie des motivations personnelles de magasinage, centrées sur l’expérience individuelle. Les autres situations relèvent des motivations sociales, car elles impliquent la relation aux autres, le statut ou l’interaction.

Explication

Dans les années 1970, les entreprises ont rationalisé leur activité, recherché une meilleure maîtrise des coûts, amélioré la vente, élargi leurs gammes et commencé à segmenter leurs clients. L’intégration de plusieurs canaux et l’autonomie accrue du consommateur sont associées à l’explosion d’Internet.

Explication

La concurrence générique oppose des produits très différents qui satisfont pourtant un même besoin. La concurrence directe concerne, elle, des produits appartenant au même marché.

Explication

La démarche marketing suit une progression allant de l’analyse à la stratégie, puis à la mise en œuvre opérationnelle et aux contrôles. Confondre la stratégie et l’opérationnel inverse toutefois le choix des orientations et leur application concrète.

Explication

L’endorsement agit sur la manière dont le public perçoit le produit, ce qui peut faciliter son adoption. Le repositionnement concerne plutôt la transformation de l’image ou du positionnement, et non une modification matérielle du produit.

Explication

En 2006, Lendrevie, Lévy et Lindon insistent sur l’adaptation aux marchés concurrentiels et sur une valeur perçue durablement supérieure à celle des concurrents. La simple diffusion des biens correspond plutôt à la définition de l’AMA en 1948.

Explication

La définition de 1970 inclut la planification et la mise en œuvre de variables telles que l’offre, la tarification, la promotion et la distribution. La définition de 1948 était davantage centrée sur la diffusion des biens et services.

Explication

Un métamarché rassemble des produits et services complémentaires associés dans l’esprit du consommateur, même s’ils proviennent de secteurs différents. Il ne désigne donc pas un regroupement d’offres directement substituables.

Explication

Maslow place le besoin d’épanouissement au sommet de sa hiérarchie, après les besoins physiologiques, de sécurité, d’appartenance et d’estime. Le besoin d’estime constitue donc un niveau inférieur dans cette organisation.

Explication

L’appartenance à un groupe constitue une motivation sociale, car elle repose sur le lien avec autrui et l’intégration collective. Le divertissement, l’auto-gratification et la stimulation sensorielle sont classés parmi les motivations personnelles.

Explication

Le push marketing part de l’offre produite : les entreprises fabriquaient en masse des produits standards dans un contexte de demande fortement croissante. L’orientation client, à l’inverse, commence par l’analyse des besoins du consommateur.

Explication

Une forte intensité concurrentielle exerce une pression sur les entreprises et réduit leurs chances de profit, ce qui rend le marché moins attractif. L’innovation peut parfois progresser dans ce contexte, mais elle ne neutralise pas automatiquement la pression concurrentielle.