QCM : La demande touristique (20 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Une agence cherche à accroître son marché en proposant une offre dans un domaine différent de son activité actuelle. Quelle stratégie met-elle en œuvre ?

L’intensification de sa politique commerciale
La fidélisation de sa clientèle
La revalorisation de son offre
La diversification de son activité

La diversification de son activité

Explication

La diversification consiste à développer l’activité vers de nouveaux domaines afin d’accroître le marché. La fidélisation vise plutôt à maintenir les clients déjà acquis.

2. Comment se compose le marché de la profession pour une entreprise touristique ?

Du marché national et du marché des destinations étrangères
Du marché des clients actuels et du marché des non-consommateurs
Du marché de l’entreprise et du marché de la concurrence
Du marché des fournisseurs et du marché des distributeurs

Du marché de l’entreprise et du marché de la concurrence

Explication

Le marché de la profession réunit le marché propre à l’entreprise et celui de ses concurrents. Le marché des clients actuels et des non-consommateurs ne correspond pas à cette composition.

3. Un voyagiste veut attirer des personnes qui pourraient partir en séjour, mais qui renoncent en raison de freins identifiables. Quelle démarche correspond à l’extension de clientèle ?

Détourner vers son offre les clients actuels d’un concurrent
Repérer leurs freins à la consommation, puis chercher à les séduire
Encourager ses clients actuels à renouveler leur achat
Revaloriser l’offre destinée à sa clientèle déjà acquise

Repérer leurs freins à la consommation, puis chercher à les séduire

Explication

L’extension de clientèle vise les non-consommateurs relatifs, en identifiant d’abord les obstacles à leur consommation. Détourner les clients actuels des concurrents relève de la conquête de clientèle.

4. Deux entreprises proposent des produits du même type, même si ces produits peuvent répondre à des besoins différents. De quel marché s’agit-il ?

Du marché principal
Du marché générique
De l’ensemble évoqué
Du marché des produits substituts

Du marché principal

Explication

Le marché principal regroupe les producteurs proposant des produits du même type. Le marché générique se définit plutôt par le besoin satisfait, même lorsque les produits diffèrent.

5. Une agence compare des offres très différentes qui répondent toutes au besoin de partir en vacances. À quel marché ces offres appartiennent-elles ?

Au marché principal
Au marché générique
À l’ensemble évoqué
Au marché de la profession

Au marché générique

Explication

Le marché générique rassemble les producteurs qui satisfont le même type de besoin, y compris avec des produits différents. Le marché principal concerne des produits de même type, et non simplement un besoin commun.

6. Quels sont les deux grands compartiments qui structurent fondamentalement le marché touristique ?

Le tourisme individuel et le tourisme collectif
Le tourisme d’agrément et le tourisme d’affaires
Le tourisme national et le tourisme international
Le tourisme émetteur et le tourisme récepteur

Le tourisme d’agrément et le tourisme d’affaires

Explication

Le marché touristique comprend fondamentalement le tourisme d’agrément et le tourisme d’affaires. Les catégories émetteur et récepteur décrivent plutôt des flux de voyageurs.

7. Une entreprise organise un déplacement professionnel auquel un salarié ajoute quelques jours de loisirs. Quelle évolution cette situation illustre-t-elle ?

Le tourisme d’agrément et le tourisme d’affaires constituent un seul compartiment du marché
Le tourisme d’agrément relève principalement des entreprises, tandis que le tourisme d’affaires relève des ménages
La frontière entre tourisme d’agrément et tourisme d’affaires s’estompe avec le bleisure
Le tourisme d’affaires devient du tourisme récepteur dès qu’un séjour de loisirs est ajouté

La frontière entre tourisme d’agrément et tourisme d’affaires s’estompe avec le bleisure

Explication

Le bleisure associe déplacement professionnel et loisirs, ce qui contribue à estomper la frontière entre les deux formes de tourisme. L’organisation du déplacement par une entreprise ne signifie pas que le tourisme d’agrément relève principalement des entreprises.

8. Des visiteurs étrangers séjournent en France, tandis que des touristes français y voyagent également. Comment caractériser ce flux touristique vers le territoire français ?

Comme du tourisme récepteur
Comme du tourisme d’agrément
Comme du tourisme émetteur
Comme du tourisme d’affaires

Comme du tourisme récepteur

Explication

Le tourisme récepteur correspond à l’accueil sur le territoire de ressortissants étrangers et de touristes français. Le tourisme émetteur désigne au contraire le départ de Français vers une destination étrangère.

9. Trois personnes sans lien de parenté partagent habituellement un logement et un budget commun, sans former de famille. Quelle définition leur correspond ?

Elles forment un ménage, qui peut ne comprendre aucune famille
Elles ne forment un ménage que si elles sont apparentées
Elles forment une famille, car elles partagent un même logement
Elles forment un ménage seulement si elles résident dans leur résidence principale

Elles forment un ménage, qui peut ne comprendre aucune famille

Explication

Un ménage regroupe les personnes qui partagent habituellement un logement et un budget commun, qu’elles soient apparentées ou non; il peut ne comprendre aucune famille. Une famille suppose au moins deux personnes réunies selon des liens de couple ou de parenté avec des enfants.

10. Une entreprise constate que des clients éprouvent de l’hostilité envers son produit. Quelle réponse marketing correspond à cet état de la demande ?

Revitaliser les ventes grâce à une démarche de remarketing.
Stimuler la demande afin de faire naître un besoin absent.
Convertir les personnes concernées en acheteurs afin de démystifier le produit.
Développer l’offre afin de couvrir un besoin encore insatisfait.

Convertir les personnes concernées en acheteurs afin de démystifier le produit.

Explication

La demande négative se caractérise par une hostilité envers le produit et appelle une conversion en acheteur pour la démystifier. La stimulation convient à une demande absente, où le besoin fait défaut plutôt que le produit d’être rejeté.

11. Un besoin existe, mais aucune offre ne le satisfait encore, tandis que la demande pour un autre produit recule. Quelles réponses marketing conviennent respectivement ?

Un remarketing pour couvrir le besoin, puis un développement pour revitaliser les ventes.
Un développement pour couvrir le besoin, puis un remarketing pour revitaliser les ventes.
Un démar­keting pour couvrir le besoin, puis un synchromarketing pour régulariser les ventes.
Une stimulation pour couvrir le besoin, puis un entretien pour maintenir les ventes.

Un développement pour couvrir le besoin, puis un remarketing pour revitaliser les ventes.

Explication

La demande latente appelle le développement d’une offre qui couvre le besoin non satisfait, tandis que la demande déclinante appelle le remarketing pour être revitalisée. La stimulation est associée à la demande absente, et non à un besoin existant mais non couvert.

12. Une activité touristique connaît des pics et des creux de fréquentation, alors qu’une autre reçoit une demande soutenue correspondant à sa capacité. Quelle réponse convient à chaque situation ?

La stimulation pour créer la demande irrégulière, puis la conversion pour démystifier la demande pleine.
Le remarketing pour revitaliser la demande irrégulière, puis le démar­keting pour réduire la demande pleine.
L’entretien pour maintenir la demande irrégulière, puis le synchromarketing pour régulariser la demande pleine.
Le synchromarketing pour régulariser la demande irrégulière, puis l’entretien pour maintenir la demande pleine.

Le synchromarketing pour régulariser la demande irrégulière, puis l’entretien pour maintenir la demande pleine.

Explication

Le synchromarketing vise à régulariser une demande irrégulière, tandis que l’entretien sert à maintenir une demande pleine. Le remarketing vise une demande déclinante plutôt que des fluctuations de fréquentation.

13. Une destination cherche à réduire une fréquentation excessive, tandis qu’une campagne vise à faire reculer la consommation d’un produit jugé indésirable. Quelles approches faut-il appliquer ?

L’entretien pour réduire la fréquentation, puis la stimulation pour faire croître la consommation indésirable.
Le remarketing pour réduire la fréquentation, puis le synchromarketing pour régulariser la consommation indésirable.
Le démar­keting pour réduire la fréquentation, puis l’antimarketing pour détruire la demande indésirable.
L’antimarketing pour réduire la fréquentation, puis le démar­keting pour détruire la consommation indésirable.

Le démar­keting pour réduire la fréquentation, puis l’antimarketing pour détruire la demande indésirable.

Explication

Le démar­keting vise à réduire une demande excessive, tandis que l’antimarketing cherche à détruire une demande indésirable. Le remarketing répond plutôt à une demande déclinante qu’à une demande excessive.

14. Pour segmenter des ménages en vue de concevoir une offre touristique, quelle classification prend en compte plusieurs différences pertinentes entre eux ?

Distinguer les ménages par moyen de transport, durée du séjour et type d’hébergement choisi.
Distinguer les ménages par taille, composition, âge, activité, nationalité et situation de handicap.
Distinguer les ménages par destination préférée, budget de vacances et fréquence de réservation.
Distinguer les ménages par saison de départ, distance parcourue et nombre de nuits réservées.

Distinguer les ménages par taille, composition, âge, activité, nationalité et situation de handicap.

Explication

La segmentation peut distinguer les solos, couples et familles, les jeunes et seniors, les actifs et inactifs, ainsi que les nationalités et les situations de handicap. Les destinations et les habitudes de réservation décrivent plutôt des choix ou comportements touristiques que les catégories de segmentation mentionnées.

15. Une enquête sur les motifs de départ en vacances doit regrouper les principales motivations touristiques des ménages. Quelle classification est adaptée ?

Achats, déplacements professionnels, déménagements et trajets quotidiens vers le travail.
Destination, durée, saison de départ et moyen de transport utilisé pendant le séjour.
Hébergement, restauration, transport et réservations auprès des prestataires touristiques.
Loisirs, visites à des proches, santé et motifs tels que voyages scolaires ou manifestations.

Loisirs, visites à des proches, santé et motifs tels que voyages scolaires ou manifestations.

Explication

Les principales motivations comprennent les loisirs, la détente et les vacances, les visites à des parents ou amis, la santé et d’autres motifs comme les voyages scolaires ou les manifestations. Les éléments comme l’hébergement et le transport désignent des prestations ou des modalités de voyage, pas des motivations.

16. Une entreprise touristique adapte ses offres à l’évolution des structures familiales françaises. Quelle tendance doit-elle prendre en compte ?

Une stabilité du nombre et de la taille des ménages, accompagnée d’un recul des familles monoparentales et des ménages à enfant unique.
Une hausse des familles nombreuses et une baisse des personnes seules, des couples sans enfants et des familles recomposées.
Une hausse des ménages, mais aussi des ménages plus petits, des personnes seules, des couples sans enfants et des familles monoparentales ou recomposées.
Une baisse du nombre de ménages et une augmentation de leur taille moyenne, avec davantage de familles nombreuses.

Une hausse des ménages, mais aussi des ménages plus petits, des personnes seules, des couples sans enfants et des familles monoparentales ou recomposées.

Explication

Les ménages français sont notamment plus nombreux et plus petits, avec davantage de personnes seules, de couples sans enfants et de familles monoparentales ou recomposées, ainsi que de ménages à enfant unique. L’idée d’une hausse des familles nombreuses et d’un recul des personnes seules inverse plusieurs tendances constatées.

17. En 2022, quelle comparaison entre la taille moyenne des ménages européens et celle de certains pays est correcte ?

La moyenne européenne est de 2,3 personnes; la Slovaquie atteint 3,1 et la Finlande 1,9.
La moyenne européenne est de 2,3 personnes; la Pologne atteint 3,1 et la Slovaquie 2,9.
La moyenne européenne est de 2,0 personnes; le Danemark atteint 2,9 et la Suède 1,9.
La moyenne européenne est de 2,9 personnes; la Pologne atteint 3,1 et l’Allemagne 2,0.

La moyenne européenne est de 2,3 personnes; la Slovaquie atteint 3,1 et la Finlande 1,9.

Explication

La taille moyenne européenne est de 2,3 personnes en 2022, avec 3,1 en Slovaquie et 1,9 en Finlande. La Pologne compte 2,9 personnes par ménage, tandis que 2,0 est la valeur indiquée pour l’Allemagne, le Danemark et la Suède.

18. Dans l’Union européenne, quelle catégorie représente la plus grande part parmi les personnes seules, les couples sans enfants, les couples avec enfants et les familles monoparentales ?

Les couples sans enfants, qui représentent 28,4 % des ménages.
Les familles monoparentales, qui représentent 3,9 % des ménages.
Les couples avec enfants, qui représentent 30 % des ménages.
Les personnes seules, qui représentent 33,3 % des ménages.

Les personnes seules, qui représentent 33,3 % des ménages.

Explication

Les personnes seules constituent 33,3 % des ménages, la part la plus élevée parmi les catégories indiquées. Les couples avec enfants représentent 30 %, une proportion importante mais inférieure.

19. Comment l’espérance de vie à la naissance dans l’Union européenne a-t-elle évolué entre 2019 et 2023 ?

Elle est passée de 81,5 ans en 2019 à 81 ans en 2023.
Elle est restée à 81 ans entre 2019 et 2023.
Elle est passée de 81 ans en 2019 à 81,5 ans en 2023.
Elle est passée de 80 ans en 2019 à 81,5 ans en 2023.

Elle est passée de 81 ans en 2019 à 81,5 ans en 2023.

Explication

L’espérance de vie à la naissance dans l’Union européenne est passée de 81 ans en 2019 à 81,5 ans en 2023. La valeur de 81,5 ans correspond à 2023, et non à 2019.

20. Une agence prépare une offre destinée aux Européens et souhaite tenir compte de la répartition géographique de leurs voyages. Quel constat est pertinent ?

La moitié de leurs voyages ont lieu hors de l’Union européenne.
Plus de 80 % de leurs voyages ont lieu dans leur propre pays.
Plus de 80 % de leurs voyages ont lieu dans un autre pays européen.
Près de 60 % de leurs voyages ont lieu dans leur propre pays.

Plus de 80 % de leurs voyages ont lieu dans leur propre pays.

Explication

Plus de 80 % des voyages effectués par les Européens ont lieu dans leur propre pays. Le chiffre proche de 60 % concerne la part des courts séjours parmi leurs séjours, et non la part des voyages domestiques.

Révisez avec les flashcards

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De qui provient la demande touristique ?

De consommateurs ou d’acheteurs.

Quels marchés forment le marché de la profession ?

Le marché de l’entreprise et celui de la concurrence.

Quelles stratégies sont présentées pour accroître le marché ?

La conquête, l’extension, la diversification, la fidélisation, la revalorisation et l’intensification commerciale.

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