Fiche de révision : gestion

📋 Plan du Cours

1. Personnalité et compétences individuelles
2. Émotions et contrôle de soi
3. Perception et interprétation
4. Attitude et comportement
5. Communication et échanges professionnels
6. Identité numérique et e-réputation
7. Actions et limites en ligne
8. Individu acteur en organisation

📖 1. Personnalité et compétences individuelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Personnalité : Façons relativement durables de penser, de ressentir et d’agir.

★ À maîtriser

📌 Un trait de personnalité renvoie à une manière relativement durable de penser ou d’agir, tandis qu’une compétence mobilise des connaissances et des savoir-faire pour réaliser une activité.

📌 Un trait de personnalité se propose à partir de comportements répétés, car une initiative isolée ne suffit pas à connaître une personne dans toutes les situations.

Compléments

• Airbnb accueille ses premiers voyageurs en 2007, lance son site en 2008 et adopte le nom Airbnb en 2009.

💡 Astuce mémo

Trait durable ≠ compétence mobilisée pour une activité

📖 2. Émotions et contrôle de soi

🔑 Notions clés & Définitions

• Émotion : Réaction momentanée à un événement, dont l’expression varie selon les personnes et le contexte.
• Contrôle de soi : Ne consiste pas à supprimer ses émotions, mais à parvenir à les exprimer et à agir de manière adaptée au contexte.

📝 Points essentiels

• Six repères courants des émotions sont :

  • la joie
  • la peur
  • la colère
  • la tristesse
  • la surprise
  • le dégoût

• Élise cesse de sourire, devient hésitante et serre sa pochette lorsqu’elle pense s’être trompée de jour, puis souffle lorsqu’elle apprend que sa convocation a été retrouvée.

💡 Astuce mémo

Événement → émotion → expression ou action adaptée

📖 3. Perception et interprétation

🔑 Notions clés & Définitions

• Perception : Sélectionne et interprète les informations reçues par les sens, sous l’influence de l’attention, de l’expérience, des attentes et de la situation.

★ À maîtriser

📌 Béatrix juge Élise à partir de son apparence, de ses questions rapides et de son hésitation à l’accueil, tandis que Juliette s’appuie aussi sur son CV, son service civique et son expérience d’atelier.

📌 Pour analyser un comportement, il faut distinguer les faits observables de l’interprétation que l’on en fait.

Compléments

• La vérification des références d’Élise permettrait de contrôler la réalité de son expérience de service civique et de ses compétences déclarées.

💡 Astuce mémo

Même personne, informations différentes, perceptions différentes

📖 4. Attitude et comportement

🔑 Notions clés & Définitions

• Attitude : Disposition d’un individu envers une personne, un objet ou une situation.
• Comportement : Paroles, gestes et actions observables d’un individu dans une situation donnée.

📝 Points essentiels

📌 Une attitude peut influencer un comportement sans le déterminer automatiquement, car le contexte, les règles, les contraintes et la présence des autres peuvent créer un décalage entre intention et action.

• L’attitude comporte une composante cognitive de connaissances ou croyances, une composante affective de sentiments et une composante conative d’intention ou de tendance à agir.

💡 Astuce mémo

Ce que l’on pense et ressent ≠ ce que l’on fait nécessairement

📖 5. Communication et échanges professionnels

🔑 Notions clés & Définitions

• Écoute active : Consiste à être attentif, à questionner, à reformuler et à vérifier que l’on a compris le message.
• Empathie : Consiste à chercher à comprendre ce que l’autre ressent sans confondre son ressenti avec sa propre perception.

📝 Points essentiels

• Les trois catégories de signes sont :

  • les signes verbaux : les mots
  • les signes paraverbaux : la voix, le débit et les pauses
  • les signes non verbaux : les gestes, le regard et les postures

• La communication interpersonnelle combine les signes verbaux, paraverbaux et non verbaux, qui prennent sens ensemble et dans une situation précise.

💡 Astuce mémo

V-P-N : verbal, paraverbal, non verbal

📖 6. Identité numérique et e-réputation

🔑 Notions clés & Définitions

• Identité numérique : Réunit les traces et informations relatives à un individu en ligne, qu’elles soient déclarées, produites par ses activités ou calculées par les services.
• E-réputation : Image que les autres construisent à partir des informations et traces associées à une personne en ligne.

★ À maîtriser

• Les traces numériques peuvent être :
  • déclarées par l’individu
  • liées à ses activités
  • calculées par une plateforme

Compléments

📌 Le recoupement de plusieurs traces peut permettre d’identifier une personne ou de révéler davantage que chaque trace prise séparément. - CNIL, Recoupement d’informations en ligne : ce que vous publiez peut dévoiler votre vie privée, 6 février 2024

💡 Astuce mémo

Trace déclarée → activité → calcul → image produite

📖 7. Actions et limites en ligne

★ À maîtriser

📌 Le déréférencement retire, sous certaines conditions, l’association entre un contenu et le nom d’une personne dans les résultats d’un moteur de recherche, sans supprimer le contenu du site d’origine.

📌 Lorsqu’un contenu pose problème, on peut contacter son auteur puis le site concerné pour demander son retrait, mais le résultat n’est pas automatique.

• 🔄 Les premières actions de maîtrise de l’image en ligne sont (CNIL, 26 avril 2019) : limiter les informations publiées, régler la confidentialité des comptes, vérifier régulièrement ce qui apparaît à son nom

Compléments

📌 Une bonne gestion de l’identité numérique consiste à conserver les traces professionnelles utiles tout en limitant les informations personnelles inutiles.

💡 Astuce mémo

Déréférencer ≠ supprimer le contenu d’origine

📖 8. Individu acteur en organisation

★ À maîtriser

• Un individu devient acteur dans une organisation par ses interactions et ses comportements, toujours situés dans un contexte donné.

Compléments

📌 Noé accepte de rester au stand d’information, mais son message à Maya montre qu’il aurait préféré accueillir les artistes.

📌 Une publication du festival doit protéger les personnes reconnaissables et les coordonnées visibles, tout en préservant la communication utile de l’organisation.

• Maya propose de réutiliser les badges vierges lorsque la livraison est annulée, même si la coordinatrice la juge trop réservée pour prendre des initiatives.

💡 Astuce mémo

Contexte et interactions → comportements situés → individu acteur

📊 Tableaux de synthèse

Notions du comportement individuel