QCM : Les fondamentaux du merchandising efficace — 24 questions

Explication

Le merchandising vise à optimiser la rencontre entre le client et le produit afin de favoriser la présence, la présentation et la mise en valeur des produits. Il ne se limite pas à la logistique ou au marketing global.

Explication

L’e-merchandising transpose les principes du merchandising aux interfaces numériques pour améliorer la présentation et l’expérience d’achat en ligne. Il ne se réduit pas à la fixation des prix.

Explication

Le bon produit correspond à un assortiment adapté aux attentes des clients grâce à l’analyse des tendances et des besoins. L’enjeu est de maximiser les ventes des références les plus attractives.

Explication

La bonne information aide le consommateur à choisir correctement grâce au conseil, à la signalétique et aux supports de communication. Elle complète les autres B en facilitant la décision.

Explication

L’assortiment est l’ensemble des produits proposés par le point de vente. Il conditionne la capacité à répondre aux besoins des clients et donc la performance commerciale.

Explication

La pénétration correspond au pourcentage de clients potentiels qui viennent réellement au point de vente. Le taux d’emprise mesure, lui, la part des dépenses captées.

Explication

L’étude macro-implantation sert à choisir une zone pertinente, comme une ville ou un quartier, avant d’affiner le choix du local. Elle intervient donc en amont de la micro-implantation.

Explication

La micro-implantation évalue un emplacement précis en observant notamment la visibilité, l’accessibilité, les flux et l’environnement commercial. Elle ne concerne pas la structure des familles de produits.

Explication

La saisonnalité correspond aux variations des besoins et des achats selon les périodes de l’année. Elle influence le moment où les produits doivent être mis en avant.

Explication

Les promotions sont plus efficaces lorsqu’elles coïncident avec les périodes où la demande est forte, car elles renforcent l’impact commercial. L’objectif est de stimuler l’achat au bon moment.

Explication

Le produit leader est le produit phare qui apporte le volume et la notoriété, avec une forte visibilité. Il n’est pas défini comme le produit d’appel ou le produit régulateur.

Explication

Le produit d’appel sert à attirer le client et à déclencher l’achat grâce à un prix attractif. Il oriente ensuite vers des offres plus rémunératrices.

Explication

La nomenclature IFLS s’organise de façon emboîtée du niveau le plus large au plus précis : catégorie, sous-catégorie, famille, sous-famille, segment puis référence. La référence est l’unité élémentaire identifiable.

Explication

La référence correspond à un produit précis, par exemple une marque, un format ou une couleur déterminés. C’est l’unité la plus fine de la classification.

Explication

La construction d’un assortiment commence par l’identification des besoins et des motivations d’achat, afin de choisir les produits adaptés. Le dimensionnement vient ensuite.

Explication

Le dimensionnement de l’assortiment repose sur la largeur, la profondeur et la cohérence avec le positionnement du magasin. Ces critères permettent de structurer l’offre.

Explication

La largeur d’assortiment correspond au nombre de catégories ou familles présentes dans le point de vente. Elle se distingue de la profondeur, qui concerne les références dans une même catégorie.

Explication

La cohérence d’assortiment désigne l’adéquation entre l’offre, l’image du magasin, le positionnement et les attentes de la clientèle. C’est un critère central de pertinence commerciale.

Explication

Le cross merchandising organise des produits complémentaires ensemble afin de simplifier les achats associés. Il améliore ainsi la lisibilité et stimule l’achat d’impulsion.

Explication

Les produits saisonniers sont mis en avant pour susciter l’émotion, renforcer l’envie d’achat et prolonger la présence du client en magasin. Ils participent à l’expérience d’achat.

Explication

Le webrooming correspond à une recherche en ligne suivie d’un achat en magasin. Le showrooming est l’inverse : visite en magasin puis achat en ligne.

Explication

Le showrooming correspond à une recherche ou un essai en magasin suivi d’un achat en ligne, souvent pour obtenir un meilleur prix. Cela le distingue du webrooming.

Explication

La logique produit met en avant les promotions et les leviers propres au produit, alors que la logique client adapte la présentation aux attentes observées. Les deux logiques ne poursuivent pas la même priorité.

Explication

Le CRM regroupe des techniques et outils qui servent à collecter, analyser et exploiter des données pour personnaliser les interactions. Il soutient la fidélisation et la relation durable.