QCM : Les outils essentiels de la qualité (20 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Un processus est stable selon sa carte de contrôle, mais son taux d’erreur reste trop élevé pour le client : quelle interprétation est correcte ?

La stabilité décrit le comportement du processus, tandis que les objectifs du client définissent le résultat attendu
Un taux d’erreur élevé signifie que les limites de contrôle ont été calculées à partir de données inutilisables
Les limites de contrôle doivent être déplacées jusqu’à correspondre aux objectifs fixés par le client
La stabilité prouve que le processus atteint les attentes du client, même si les erreurs restent nombreuses

La stabilité décrit le comportement du processus, tandis que les objectifs du client définissent le résultat attendu

Explication

Les limites de contrôle décrivent le comportement du processus, tandis que les objectifs du client définissent le résultat attendu ; un processus stable peut donc encore produire trop d’erreurs. La stabilité ne prouve pas à elle seule que les attentes du client sont atteintes.

2. Dans le relevé des erreurs de l’entrepôt, quel problème a été constaté le plus souvent ?

Les adresses incorrectes, avec 3 occurrences
Les produits manquants, avec 10 occurrences
Les colis abîmés, avec 3 occurrences
Les mauvais produits, avec 7 occurrences

Les produits manquants, avec 10 occurrences

Explication

Les produits manquants représentent la catégorie la plus fréquente, avec 10 occurrences. Les mauvais produits comptent 7 occurrences, tandis que les deux autres catégories en comptent chacune 3.

3. Après avoir inscrit plusieurs causes possibles dans un diagramme d’Ishikawa, que peut-on conclure sur la cause réelle du problème ?

Le diagramme ne la prouve pas à lui seul; les causes proposées restent à vérifier.
La cause la plus facile à observer est nécessairement la cause réelle du problème.
La cause inscrite dans la famille la plus fournie est la cause réelle du problème.
La cause qui apparaît dans plusieurs familles est confirmée par le diagramme.

Le diagramme ne la prouve pas à lui seul; les causes proposées restent à vérifier.

Explication

Le diagramme d’Ishikawa sert à lister des causes possibles, mais il ne prouve pas à lui seul laquelle est réelle. Une famille plus fournie ne constitue pas une preuve que ses causes sont responsables.

4. Comment le diagramme d’Ishikawa, aussi appelé arête de poisson, aide-t-il à analyser un problème ?

Il organise les causes possibles du problème en différentes familles.
Il classe les problèmes observés selon leur fréquence décroissante.
Il confirme quelle cause est réellement responsable du problème.
Il représente chaque observation sous la forme d’un point reliant deux variables.

Il organise les causes possibles du problème en différentes familles.

Explication

Le diagramme d’Ishikawa structure les causes possibles en familles pour faciliter leur examen. Il ne confirme pas à lui seul la cause réelle, même si les causes sont organisées visuellement.

5. Un bilan global masque les écarts entre groupes et l’un d’eux présente un taux d’erreur élevé : que faut-il faire ?

Stratifier les données puis vérifier le taux en tenant compte des conditions de travail et de la difficulté des commandes
Comparer le résultat global à une limite de contrôle pour déterminer quel groupe est responsable
Écarter le groupe concerné et juger la performance à partir des autres groupes
Attribuer l’écart aux conditions de travail sans examiner la difficulté des commandes

Stratifier les données puis vérifier le taux en tenant compte des conditions de travail et de la difficulté des commandes

Explication

Un résultat global peu explicite justifie la stratification, et un taux élevé dans un groupe doit être vérifié en considérant ses conditions de travail et la difficulté des commandes. Attribuer directement l’écart aux conditions de travail omet un autre facteur important à examiner.

6. Que montre un diagramme de dispersion lorsqu’il compare deux variables ?

Il classe les valeurs d’une variable par fréquence afin d’identifier les catégories les plus importantes.
Il relie les observations dans le temps pour démontrer l’effet d’une variable sur l’autre.
Il représente chaque observation par un point afin de voir si les deux variables semblent évoluer ensemble.
Il regroupe les causes d’une variable en familles afin de repérer leur origine commune.

Il représente chaque observation par un point afin de voir si les deux variables semblent évoluer ensemble.

Explication

Un diagramme de dispersion compare deux variables, chaque point correspondant à une observation, afin de repérer une éventuelle évolution conjointe. Une tendance visible ne démontre toutefois pas que l’une des variables cause l’autre.

7. Quel élément caractérise une carte de contrôle utilisée pour suivre un processus dans le temps ?

Une répartition des observations en intervalles accompagnée d’une moyenne de référence
Une mesure temporelle accompagnée d’une ligne centrale et de limites calculées à partir des données
Une représentation de causes possibles accompagnée d’un regroupement par famille
Une comparaison de catégories accompagnée d’un classement fondé sur leur fréquence

Une mesure temporelle accompagnée d’une ligne centrale et de limites calculées à partir des données

Explication

La carte de contrôle suit une mesure au fil du temps et comporte une ligne centrale ainsi que des limites calculées à partir des données. Un classement des catégories par fréquence correspond plutôt à une autre manière d’analyser les problèmes.

8. Quel ensemble correspond à la sélection courante des sept outils qualité ?

Feuille de contrôle, tableau de bord, diagramme de Pareto, diagramme causes-effet, remue-méninges, carte de contrôle et stratification
Feuille de contrôle, histogramme, diagramme de Pareto, diagramme causes-effet, dispersion, carte de contrôle et stratification
Histogramme, diagramme de Pareto, diagramme causes-effet, dispersion, carte de contrôle, logigramme et plan d’échantillonnage
Feuille de contrôle, histogramme, logigramme, diagramme causes-effet, dispersion, carte de contrôle et audit

Feuille de contrôle, histogramme, diagramme de Pareto, diagramme causes-effet, dispersion, carte de contrôle et stratification

Explication

La sélection courante comprend la feuille de contrôle, l’histogramme, Pareto, Ishikawa, la dispersion, la carte de contrôle et la stratification. Un logigramme peut parfois remplacer un outil de base selon les cours, mais il ne figure pas dans cette sélection courante.

9. Quel type de représentation l’histogramme fournit-il pour des mesures numériques ?

Une comparaison des catégories à partir de leurs fréquences respectives
Un suivi chronologique des résultats pour repérer les variations du procédé
Un regroupement des mesures en intervalles qui montre la répartition des valeurs
Un classement des causes possibles selon leur lien avec un problème observé

Un regroupement des mesures en intervalles qui montre la répartition des valeurs

Explication

L’histogramme regroupe des mesures numériques en intervalles afin de montrer comment les valeurs se répartissent. La comparaison de catégories selon leurs fréquences correspond plutôt à un diagramme en barres.

10. Comment une feuille de contrôle permet-elle de recueillir des données sur un problème ?

Elle compare des catégories selon leur fréquence afin de repérer celles qui contribuent le plus au total
Elle classe les causes possibles d’un problème afin de représenter leurs liens avec un effet observé
Elle présente un graphique où les mesures numériques sont regroupées en intervalles pour visualiser leur répartition
Elle fournit un tableau préparé à l’avance où chaque occurrence est notée afin de compter les faits régulièrement et fiablement

Elle fournit un tableau préparé à l’avance où chaque occurrence est notée afin de compter les faits régulièrement et fiablement

Explication

La feuille de contrôle est un tableau préétabli qui sert à noter chaque occurrence et à compter les faits de manière régulière et fiable. Le regroupement de mesures numériques en intervalles décrit plutôt l’histogramme.

11. Dans une analyse d’un mauvais produit livré, quel outil vient après le diagramme de Pareto dans l’ordre prévu ?

La stratification
Le diagramme d’Ishikawa
L’histogramme
Le diagramme de dispersion

La stratification

Explication

Dans cette analyse, la séquence passe de la feuille de contrôle au diagramme de Pareto, puis à la stratification. Le diagramme d’Ishikawa intervient après la stratification, et non juste après Pareto.

12. Une équipe logistique veut réduire les retards et les erreurs de préparation : à quoi les outils qualité peuvent-ils l’aider ?

À standardiser les tâches sans analyser les problèmes ni mesurer leurs conséquences
À fixer les objectifs de vente, répartir les budgets et établir les plannings du personnel
À remplacer les contrôles opérationnels par des audits financiers et des enquêtes clients
À recueillir des informations, comprendre les problèmes, rechercher leurs causes et améliorer les résultats

À recueillir des informations, comprendre les problèmes, rechercher leurs causes et améliorer les résultats

Explication

Les outils qualité permettent de recueillir des informations, d’analyser les problèmes et leurs causes, puis d’améliorer les résultats, notamment en logistique. La standardisation peut contribuer à l’amélioration, mais elle ne décrit pas à elle seule le rôle global de ces outils.

13. Une carte de contrôle montre une valeur au-delà d’une limite ou une série inhabituelle de points : quelle démarche est justifiée ?

Remplacer les limites par les objectifs de résultat fixés par le client
Conclure que la mesure est erronée et retirer les points concernés
Enquêter sur les changements susceptibles d’avoir affecté le processus
Comparer les catégories de défauts pour établir leur fréquence relative

Enquêter sur les changements susceptibles d’avoir affecté le processus

Explication

Une valeur qui dépasse une limite ou une série inhabituelle justifie une enquête sur les changements du processus. Retirer les points sans enquête ne permet pas d’examiner les causes possibles de cette variation.

14. Pour les temps de préparation observés, quelle classe contient le plus grand nombre de commandes ?

Plus de 15 minutes, avec 5 commandes
De 6 à 10 minutes, avec 12 commandes
De 11 à 15 minutes, avec 8 commandes
De 0 à 5 minutes, avec 5 commandes

De 6 à 10 minutes, avec 12 commandes

Explication

La classe de 6 à 10 minutes est la plus fréquente, avec 12 commandes. La classe de 11 à 15 minutes en compte 8, et chacune des deux autres classes en compte 5.

15. À quoi sert la stratification des données lorsqu’on cherche à comprendre un problème ?

À suivre une mesure dans le temps pour repérer les variations du processus
À séparer les données en groupes pour repérer où le problème se produit le plus
À classer les causes possibles pour sélectionner celle qui explique le plus d’effets
À résumer les valeurs mesurées en intervalles pour visualiser leur distribution

À séparer les données en groupes pour repérer où le problème se produit le plus

Explication

La stratification sépare les données en groupes afin de repérer dans lesquels le problème se produit le plus. Le suivi des variations au fil du temps correspond plutôt à l’usage d’une carte de contrôle.

16. Dans l’exemple de répartition des erreurs de livraison, quels problèmes représentent ensemble 70 % des erreurs et sont donc à étudier en premier ?

Les retards et les produits endommagés.
Les retards et les produits manquants.
Les produits manquants et les autres erreurs.
Les produits endommagés et les adresses incorrectes.

Les retards et les produits manquants.

Explication

Les retards représentent 45 % des erreurs et les produits manquants 25 %, soit 70 % au total. Les produits endommagés et les adresses incorrectes ne totalisent que 25 %.

17. À quoi sert principalement un diagramme de Pareto lorsqu’une équipe doit traiter plusieurs problèmes ?

À classer les problèmes du plus fréquent au moins fréquent afin de concentrer les efforts sur les plus importants.
À comparer deux variables afin de vérifier si elles évoluent ensemble au fil des observations.
À regrouper les causes possibles d’un problème en familles afin de structurer leur recherche.
À déterminer la cause réelle d’un problème en éliminant les hypothèses les moins fréquentes.

À classer les problèmes du plus fréquent au moins fréquent afin de concentrer les efforts sur les plus importants.

Explication

Le diagramme de Pareto ordonne les problèmes selon leur fréquence pour aider à concentrer les efforts sur ceux qui comptent le plus. Le classement ne regroupe pas des causes en familles, fonction associée au diagramme d’Ishikawa.

18. Pour analyser un problème de qualité, faut-il mobiliser les sept outils à chaque fois ?

Non, le choix des outils dépend de la question posée
Non, le choix dépend du nombre de catégories relevées dans la feuille de contrôle
Oui, chaque analyse doit suivre les sept outils dans le même ordre
Oui, mais il suffit de retenir les outils qui confirment l’hypothèse initiale

Non, le choix des outils dépend de la question posée

Explication

Il n’est pas nécessaire d’utiliser les sept outils à chaque analyse : leur choix dépend de la question posée. Suivre systématiquement les sept outils dans le même ordre ne respecte pas ce principe de sélection adaptée.

19. Une équipe utilise la classification des 5M pour organiser les causes possibles d’un problème : quelles catégories doit-elle considérer ?

Méthodes, Matières, Mesure, Motivation et Milieu.
Matériel, Marché, Main-d’œuvre, Maintenance et Moyens financiers.
Main-d’œuvre, Mesure, Marché, Machines et Maintenance.
Main-d’œuvre, Méthodes, Matériel, Matières ou produits et Milieu.

Main-d’œuvre, Méthodes, Matériel, Matières ou produits et Milieu.

Explication

Les 5M désignent la Main-d’œuvre, les Méthodes, le Matériel, les Matières ou produits et le Milieu. La Mesure peut être ajoutée dans certains cours, mais elle ne remplace pas l’une de ces cinq catégories dans cette liste.

20. Un diagramme de dispersion montre que deux variables évoluent ensemble; quelle conclusion est justifiée ?

Les deux variables sont forcément contrôlées par une cause commune.
La variable qui augmente en premier est la cause certaine de l’augmentation de l’autre.
Une relation semble présente, mais elle ne prouve pas automatiquement qu’une variable cause l’autre.
La relation observée démontre que les variations de l’une provoquent celles de l’autre.

Une relation semble présente, mais elle ne prouve pas automatiquement qu’une variable cause l’autre.

Explication

Une relation visible dans un diagramme de dispersion indique une association possible, sans établir automatiquement un lien de causalité. Le fait que les variables évoluent ensemble ne prouve donc pas que l’une provoque les variations de l’autre.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 63 flashcards sur Les outils essentiels de la qualité.

À quoi servent les outils qualité ?

À collecter des informations, comprendre les problèmes, rechercher leurs causes et améliorer les résultats.

Quels problèmes logistiques les outils qualité peuvent-ils aider à réduire ?

Les retards, les erreurs de préparation et les réclamations.

Quels sont les sept outils qualité de la sélection courante ?

La feuille de contrôle, l’histogramme, le diagramme de Pareto, le diagramme causes-effet d’Ishikawa, le diagramme de dispersion, la carte de contrôle et la stratification.

Voir les flashcards →

Approfondir avec la fiche

Consultez la fiche de révision complète sur Les outils essentiels de la qualité.

Voir la fiche →

Cours similaires

Offre, demande et prix d’équilibre

Freelances et intelligence artificielle RH

Gestion

Outils et méthodes qualité

Gestion

Demande globale et épargne

Typologies du client dans le luxe

Sources et défis de la croissance

Crée tes propres QCM

Importe ton cours et l'IA génère des QCM avec corrections en 30 secondes.

Générateur de QCM