Fiche de révision : Management de la performance

📋 Plan du Cours

1. Fondements de la performance
2. Dimensions de la performance
3. RSE et développement durable
4. Performance globale et objectifs
5. Pilotage et amélioration continue

📖 1. Fondements de la performance

📝 Points essentiels

• Selon Bourguignon (2000), la performance peut désigner: un succès, c’est-à-dire l’atteinte des objectifs, un résultat obtenu après une action, une action, c’est-à-dire le processus permettant d’obtenir le résultat

💡 Astuce mémo

Succès = objectif atteint ; résultat = effet obtenu ; action = processus engagé

📖 2. Dimensions de la performance

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance opérationnelle : Consiste à atteindre les objectifs avec une utilisation optimale des ressources.
• Compétitivité : Capacité d’une entreprise à faire face à la concurrence.

★ À maîtriser

📌 L’efficacité consiste à atteindre les objectifs, tandis que l’efficience consiste à obtenir les meilleurs résultats avec les moyens disponibles.

• Le triangle d’or de la performance repose sur:

  • le coût
  • la qualité
  • le délai

• Les indicateurs de performance financière sont: le ROI, qui mesure la rentabilité du capital utilisé, le ROE, qui mesure la rentabilité des capitaux apportés par les propriétaires, l’EVA, qui mesure la création de valeur pour l’actionnaire

Compléments

• La compétitivité hors-prix repose notamment sur:
  • la qualité
  • l’innovation
  • l’image de marque
  • le réseau commercial
  • les services après-vente

💡 Astuce mémo

Efficacité atteint ; efficience optimise les moyens

📖 3. RSE et développement durable

🔑 Notions clés & Définitions

• RSE : Intégration volontaire de préoccupations sociales et environnementales dans les activités d’une entreprise et dans ses relations avec ses parties prenantes, afin de contribuer au développement durable tout en restant économiquement viable.
• RSO : ISO 26000 — Concerne les impacts des décisions et activités d’une organisation sur la société et l’environnement.
• Développement durable : Brundtland, 1987 — Consiste à répondre aux besoins du présent sans empêcher les générations futures de répondre aux leurs.

★ À maîtriser

• Les sept questions centrales de l’ISO 26000 sont:

  • la gouvernance
  • les droits de l’Homme
  • les relations et conditions de travail
  • l’environnement
  • la loyauté des pratiques
  • les consommateurs
  • les communautés et le développement local

• Le développement durable repose sur trois piliers:

  • économique
  • social
  • environnemental

• En septembre 2015, 193 pays ont adopté à l’ONU les 17 Objectifs de Développement Durable, composés de 169 cibles et visant notamment à lutter contre la pauvreté et à favoriser un développement durable d’ici 2030.

Compléments

• Les 10 principes concernent: les droits de l’Homme, le travail, l’environnement, la lutte contre la corruption

💡 Astuce mémo

Brundtland 1987 → Rio 1992 → ODD 2015

📖 4. Performance globale et objectifs

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance globale : Baret, 2006 — Combine les performances économique, sociale et environnementale et prend en compte les intérêts des parties prenantes.

📝 Points essentiels

• Un objectif SMART doit être (Doran, 1981):
  • spécifique
  • mesurable
  • assignable
  • réaliste
  • temporel

💡 Astuce mémo

SMART : Spécifique, Mesurable, Assignable, Réaliste, Temporel

📖 5. Pilotage et amélioration continue

🔑 Notions clés & Définitions

• KPI : Indicateur clé de performance utilisé pour aider à la décision.
• Tableau de bord : Outil permettant de suivre et de piloter la performance, de prévenir les difficultés et de mettre en place des actions correctrices.

★ À maîtriser

• L’amélioration continue vise à améliorer régulièrement les performances de l’organisation grâce au cycle PDCA : Plan, Do, Check, Act.

Compléments

• 🔄 La datavisualisation suit quatre étapes:
  1. collecte
  2. transformation
  3. structuration visuelle
  4. vues finales

💡 Astuce mémo

Collecte → Transformation → Structuration → Vues finales ; Plan → Do → Check → Act

📊 Tableaux de synthèse

Indicateurs de performance financière