QCM : Management de la performance — 9 questions

Questions et réponses du QCM

1. Selon Bourguignon (2000), quelle distinction décrit correctement les trois sens possibles de la performance ?

Le succès correspond aux moyens mobilisés, le résultat aux objectifs fixés et l’action aux ressources utilisées
Le succès correspond aux ressources économisées, le résultat à la concurrence affrontée et l’action aux objectifs atteints
Le succès correspond au processus engagé, le résultat aux objectifs visés et l’action aux effets produits
Le succès correspond aux objectifs atteints, le résultat à ce qui est obtenu et l’action au processus suivi

Le succès correspond aux objectifs atteints, le résultat à ce qui est obtenu et l’action au processus suivi

Explication

Bourguignon distingue le succès, lié à l’atteinte des objectifs, le résultat obtenu et l’action qui désigne le processus conduisant à ce résultat. Confondre le succès avec les moyens mobilisés ne respecte pas cette distinction conceptuelle.

2. Une entreprise atteint la cible fixée grâce à une démarche qui produit un résultat mesurable : quelle interprétation correspond au sens de la performance comme action ?

Elle désigne la comparaison entre le résultat obtenu et la cible fixée
Elle désigne la valeur financière attribuée aux ressources engagées
Elle désigne la reconnaissance du succès par les parties prenantes
Elle désigne le processus mis en œuvre pour parvenir au résultat

Elle désigne le processus mis en œuvre pour parvenir au résultat

Explication

Dans ce sens, l’action renvoie au processus permettant d’obtenir le résultat, et non au résultat lui-même. La comparaison avec la cible décrit plutôt l’atteinte des objectifs, donc le succès.

3. Qu’est-ce qui caractérise la performance opérationnelle ?

Réduire les ressources engagées sans examiner les objectifs atteints
Atteindre les objectifs sans prendre en compte les ressources mobilisées
Obtenir un résultat supérieur en augmentant les moyens disponibles
Atteindre les objectifs en optimisant l’utilisation des ressources

Atteindre les objectifs en optimisant l’utilisation des ressources

Explication

La performance opérationnelle combine l’atteinte des objectifs et l’utilisation optimale des ressources. Se concentrer sur les objectifs sans considérer les ressources relève de l’efficacité seule.

4. Une équipe atteint sa cible avec les moyens disponibles et cherche à obtenir le meilleur résultat possible : quelle notion décrit principalement cette recherche ?

La compétitivité, car elle compare l’entreprise à ses concurrents
La qualité, car elle constitue l’un des éléments du triangle de performance
L’efficience, car elle met en relation les résultats et les moyens disponibles
L’efficacité, car elle mesure directement l’atteinte des objectifs fixés

L’efficience, car elle met en relation les résultats et les moyens disponibles

Explication

L’efficience évalue les meilleurs résultats obtenus au regard des moyens disponibles. L’efficacité concerne d’abord le fait d’atteindre les objectifs, sans intégrer de la même manière la relation aux ressources.

5. Quelle est la définition de la performance selon Bourguignon (2000) ?

La performance désigne un succès, c’est-à-dire l’atteinte des objectifs.
La performance correspond uniquement à un résultat obtenu après une action.
La performance est uniquement une action, c’est-à-dire le processus permettant d’obtenir un résultat.
La performance est une combinaison de succès, de résultat et d’action.

La performance désigne un succès, c’est-à-dire l’atteinte des objectifs.

Explication

Selon Bourguignon, la performance peut désigner un succès, un résultat ou une action. La première option est correcte car elle reflète cette définition multiple.

6. Selon Bourguignon (2000), comment peut-on définir la performance ?

Un succès, c’est-à-dire l’atteinte des objectifs
Une action, c’est-à-dire le processus permettant d’obtenir le résultat
Un résultat obtenu après une action
Les trois réponses précédentes sont correctes

Les trois réponses précédentes sont correctes

Explication

La performance peut désigner un succès, un résultat ou une action selon Bourguignon (2000). La dernière option résume bien cette définition en intégrant les trois aspects.

7. Quel est le rôle principal du tableau de bord dans la gestion de la performance ?

Remplacer complètement le rapport annuel de l'entreprise.
Mesurer uniquement la rentabilité financière de l'entreprise.
Collecter des données sans les analyser ni agir en conséquence.
Suivre et piloter la performance, prévenir les difficultés et mettre en place des actions correctrices.

Suivre et piloter la performance, prévenir les difficultés et mettre en place des actions correctrices.

Explication

Le tableau de bord est un outil essentiel pour suivre et piloter la performance en permettant d'anticiper les difficultés et de mettre en place des actions correctrices. Contrairement à la simple collecte de données, il facilite la prise de décision proactive.

8. Selon Bourguignon (2000), à quoi peut faire référence le terme performance ?

Un résultat obtenu après une action
Une action, c’est-à-dire le processus permettant d’obtenir le résultat
Les trois réponses précédentes sont correctes
Un succès, c’est-à-dire l’atteinte des objectifs

Un résultat obtenu après une action

Explication

La performance peut désigner un succès, un résultat ou une action selon Bourguignon (2000). La réponse correcte met en évidence que la performance englobe ces trois aspects, contrairement aux distracteurs qui ne couvrent qu’un seul aspect.

9. En quoi la performance opérationnelle diffère-t-elle de la performance globale dans la gestion d'une entreprise ?

La performance opérationnelle est mesurée par le ROI, alors que la performance globale est évaluée uniquement par le ROE.
La performance opérationnelle concerne la qualité des produits, tandis que la performance globale se limite aux coûts de production.
La performance opérationnelle se concentre uniquement sur l'efficacité des processus internes, tandis que la performance globale intègre aussi les aspects sociaux et environnementaux.
La performance opérationnelle concerne la rentabilité financière, alors que la performance globale ne prend en compte que la satisfaction client.

La performance opérationnelle se concentre uniquement sur l'efficacité des processus internes, tandis que la performance globale intègre aussi les aspects sociaux et environnementaux.

Explication

La performance opérationnelle se focalise sur l'atteinte des objectifs avec une utilisation optimale des ressources, tandis que la performance globale inclut également les dimensions sociales et environnementales, intégrant ainsi une vision plus large de la performance.

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Que désigne la performance selon Bourguignon (2000) ?

Un succès, un résultat ou une action.

Dans quelle œuvre Bourguignon définit-il la performance en 2000 ?

Dans Bourguignon, 2000.

Qu'est-ce que la performance opérationnelle ?

Atteindre les objectifs avec une utilisation optimale des ressources.

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