QCM : Management des organisations (45 questions)

Explication

L'École classique cherche à rationaliser l'organisation au moyen de règles normatives et prescriptives. L'accent prioritaire sur les comportements sociaux et psychologiques caractérise plutôt l'École des relations humaines.

Explication

La division verticale sépare les activités de conception de celles d'exécution. La répartition des tâches entre ouvriers correspond à la division horizontale, et non à la division verticale.

Explication

La méthode taylorienne repose sur l'analyse chronométrée, la suppression des mouvements inutiles, la définition d'une méthode optimale, la sélection et la formation des ouvriers, puis le contrôle. La valorisation de l'autonomie et des groupes relève davantage d'autres approches organisationnelles.

Explication

Pour Fayol, administrer consiste à prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler. Les activités de production, de vente ou de comptabilité appartiennent aux fonctions de l'entreprise, mais ne constituent pas la définition de l'administration.

Explication

L'École des relations humaines complète la vision rationnelle de l'OST en montrant que la satisfaction des besoins sociaux et psychologiques influence la performance. La séparation des tâches et la priorité donnée aux facteurs économiques et techniques appartiennent davantage à l'approche classique.

Explication

Les résultats contradictoires obtenus après des changements d'éclairage, de salaires, de pauses et d'horaires ont conduit à rechercher l'influence du groupe et des relations sociales. Ils ne permettent donc pas d'attribuer la productivité à un seul facteur matériel.

Explication

L'effet Hawthorne désigne une modification du comportement liée à la conscience d'être observé. La création de normes par un groupe relève plutôt de l'organisation informelle.

Explication

L'organisation formelle définit officiellement les normes et les méthodes de fonctionnement, tandis que l'organisation informelle se forme à travers les individus et les groupes. Cette dernière peut produire ses propres normes, mais elle ne correspond pas à la structure officielle des postes.

Explication

La hiérarchie de Maslow va des besoins physiologiques aux besoins de sécurité, d'appartenance, de reconnaissance et d'accomplissement. Les autres séquences intervertissent des niveaux de cette progression.

Explication

Dans le modèle de Maslow, un besoin supérieur devient normalement saillant lorsque le besoin inférieur est raisonnablement satisfait. Le modèle ne suppose pas que les besoins inférieurs disparaissent ni qu'un montant salarial précis déclenche cette évolution.

Explication

Chez Herzberg, les conditions de travail, la sécurité et les relations interpersonnelles évitent le mécontentement, tandis que la responsabilité, la reconnaissance et le contenu du travail favorisent la satisfaction. Confondre ces fonctions inverse la distinction centrale du modèle.

Explication

L'élargissement étend horizontalement le poste en ajoutant des opérations de qualification comparable. L'enrichissement le transforme verticalement en intégrant davantage de complexité, de responsabilité, d'entretien et de contrôle de la qualité.

Explication

La théorie X suppose que les individus doivent être contrôlés, alors que la théorie Y envisage leur autodirection et leur participation. La confusion fréquente consiste à attribuer à la théorie X les mécanismes d’autonomie associés à la théorie Y.

Explication

La direction participative par objectifs associe la fixation concertée des objectifs, la délégation, l’autocontrôle et l’évaluation des résultats. Un système fondé sur l’imposition des objectifs et les sanctions relève plutôt d’une logique de contrôle de type X.

Explication

Les recherches associent le style démocratique à une satisfaction et une innovation plus importantes. Le style autoritaire peut présenter un léger avantage de rendement, mais cette caractéristique ne décrit pas l’effet principal du style démocratique.

Explication

Likert associe les styles consultatif et participatif à une orientation davantage centrée sur l’employé. Les styles autoritaire exploiteur et autoritaire paternaliste sont plutôt centrés sur l’emploi et la production.

Explication

L’apprentissage organisationnel concerne l’organisation dans son ensemble et comprend l’acquisition, le transfert et l’exploitation de nouveaux savoirs et savoir-faire. L’apprentissage individuel, en revanche, se limite à l’évolution des connaissances ou compétences d’une personne.

Explication

Une routine défensive consiste à esquiver un problème, à en masquer la menace et à éviter l’analyse de ses causes afin de protéger sa situation. Les autres situations décrivent au contraire des démarches d’examen et d’apprentissage organisationnel.

Explication

L’apprentissage en simple boucle modifie les comportements pour corriger une erreur sans remettre en cause les principes directeurs. L’apprentissage en double boucle examine ces principes et peut produire de nouvelles manières de penser et d’agir.

Explication

Un système sociotechnique associe des dimensions sociales et techniques dont la performance dépend de l’optimisation conjointe. La séparation de ces dimensions empêcherait précisément cette optimisation collective.

Explication

L’organisation est considérée comme un système ouvert traversé par des flux physiques et informationnels, tout en possédant des frontières et des moyens d’autorégulation. Un système fermé ne s’adapte pas de cette manière à son environnement.

Explication

Un groupe semi-autonome reçoit la fabrication de tout ou partie d’un produit et organise lui-même le travail ainsi que la répartition des tâches. Cette autonomie le distingue d’un groupe spécialisé soumis à une surveillance hiérarchique étroite.

Explication

La recomposition a remplacé sept tâches spécialisées par des groupes réalisant la totalité des opérations, avec des objectifs globaux et une prime collective. Ces conditions ont favorisé l’auto-organisation et la continuité du cycle, plutôt qu’un contrôle renforcé de chaque tâche.

Explication

La rationalité limitée conduit à rechercher une solution satisfaisante dans un contexte d’information imparfaite et de capacités cognitives limitées. La recherche de la solution optimale correspond plutôt à l’hypothèse de rationalité parfaite.

Explication

L’approche comportementale reconnaît la pluralité des groupes, des intérêts et des objectifs au sein de l’organisation. Le modèle classique raisonne plutôt comme si l’entreprise était un acteur unique doté d’une rationalité parfaite.

Explication

Cyert et March expliquent les décisions par des compromis, des médiations et des négociations entre groupes formant des coalitions plus ou moins stables. Cette analyse s’oppose à l’idée d’une décision imposée par un acteur unique ou fondée sur une optimisation complète.

Explication

L’approche contingente rejette l’idée d’une organisation idéale et recherche une cohérence avec les contraintes internes et externes. L’approche normative recommande au contraire des principes présentés comme universellement valables.

Explication

La grande taille favorise la division du travail, la standardisation, la coordination hiérarchique et la formalisation, tandis que l’ancienneté renforce la fonction administrative. Les petites organisations récentes sont généralement moins complexes et moins bureaucratisées.

Explication

Woodward montre que les caractéristiques organisationnelles doivent correspondre à la technologie de production et que la production de masse s’accompagne d’une hiérarchie plus lourde. La hiérarchie courte caractérise plutôt la production unitaire.

Explication

Chandler décrit une progression allant de la petite entreprise peu structurée vers l’expansion géographique, l’intégration verticale, puis la diversification organisée en divisions. Les autres séquences inversent ou déplacent ces étapes.

Explication

L’approche classique traite l’organisation comme un système fermé, tandis que l’analyse systémique l’envisage comme un système vivant en interaction avec son environnement. L’idée d’une organisation ouverte correspond donc à l’analyse systémique et non à l’approche classique.

Explication

Burns et Stalker associent les environnements complexes et instables à des structures organiques, caractérisées par la souplesse, la décentralisation et une faible formalisation. Une structure mécaniste convient davantage à un environnement simple et stable.

Explication

Selon Burns et Stalker, la structure mécaniste, fondée sur une forte centralisation des décisions, est adaptée aux environnements simples et stables. Les environnements incertains et complexes favorisent plutôt une structure organique décentralisée.

Explication

Lawrence et Lorsch définissent la différenciation comme l’adaptation des sous-systèmes à des sous-environnements spécifiques, et l’intégration comme le mécanisme assurant la cohérence globale et la gestion des conflits. Les autres réponses inversent ou déforment ces fonctions.

Explication

Pour Pfeffer et Salancik, la survie dépend des relations avec les acteurs extérieurs dont l’organisation obtient des ressources et dont elle doit gérer les attentes. La sélection naturelle relève plutôt de l’écologie des populations.

Explication

La dépendance des ressources considère que les managers disposent d’une marge de manœuvre limitée, car ils subissent plusieurs contraintes qu’ils influencent peu. Cette théorie ne leur attribue donc pas un contrôle stratégique étendu sur leur environnement.

Explication

Hannan et Freeman présentent la survie organisationnelle comme le résultat d’une sélection naturelle exercée par l’environnement. La négociation avec les détenteurs de ressources appartient plutôt à la théorie de la dépendance des ressources.

Explication

Un champ institutionnel rassemble des firmes d’un même secteur qui rencontrent des concurrents, des fournisseurs clés, des clients et des données environnementales comparables. Un environnement général ne suppose pas nécessairement un secteur partagé.

Explication

Le cadre institutionnel est façonné par les lois, les normes sociales et culturelles, les croyances ainsi que les routines et les rites organisationnels. Les autres éléments peuvent influencer la gestion, mais ils ne constituent pas la liste institutionnelle visée ici.

Explication

Les firmes d’un même champ subissent des pressions institutionnelles communes, ce qui favorise des choix similaires, phénomène accentué par l’incertitude. La convergence ne résulte pas nécessairement de règles internes identiques ou de dirigeants comparables.

Explication

Après un choc externe qui déstabilise les règles d’un champ, l’entrepreneuriat institutionnel comprend la théorisation et la construction de coalitions. La sélection des organisations relève plutôt de l’écologie des populations.

Explication

La dualité du structurel décrit une relation réciproque : les acteurs produisent les structures et leurs comportements sont guidés par celles-ci. L’idée selon laquelle les structures détermineraient seules les conduites élimine cette contribution active des acteurs.

Explication

L’enactment correspond à l’interprétation des événements et à la sélection des variations environnementales jugées pertinentes pour l’action. Il ne désigne pas une imposition hiérarchique d’une interprétation commune.

Explication

Chez Weick, l’acteur interprète d’abord l’événement à partir de ses expériences et croyances, interagit avec un autre acteur, puis abandonne, révise ou maintient son choix. Le sens résulte donc d’un processus interactif et révisable, plutôt que d’une décision imposée ou d’un simple vote.

Explication

L’approche postmoderne invite à questionner les pratiques établies, à considérer plusieurs perspectives et à reconnaître la diversité comme une valeur. La préservation des pratiques et la réduction des différences correspondent à une orientation opposée.