Fiche de révision : Management des organisations

📋 Plan du Cours

1. École classique et rationalisation
2. Relations humaines et dynamique de groupe
3. Motivation et besoins au travail
4. Théories X et Y
5. Leadership et dynamique de groupe
6. Argyris et apprentissage organisationnel
7. École sociotechnique
8. Décision et rationalité limitée
9. Contingence et structure organisationnelle
10. Contingence et environnement organisationnel
11. Dépendance des ressources et écologie
12. Néo-institutionnalisme et changement
13. Évolutionnisme et postmodernisme

📖 1. École classique et rationalisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Organisation scientifique du travail : Prévoit une division du travail à la fois verticale entre conception et exécution et horizontale entre les différentes tâches des ouvriers.
• Bureaucratie : Max Weber - L'idéal-type d'une organisation rationnelle fondée sur des règles écrites, des postes précisément définis, une spécialisation des compétences, une hiérarchie claire et l'indépendance des individus.j
• cvevevev

★ À maîtriser

📌 L'École classique regroupe Taylor, Fayol et Weber autour d'une rationalisation normative et prescriptive visant à définir les règles d'une organisation efficace et efficiente.

• Fayol distingue six fonctions (Henri Fayol, 1916) :

  • Technique
  • Commerciale
  • Financière
  • De sécurité
  • De comptabilité
  • Administrative

• La méthode taylorienne analyse et chronomètre les tâches, élimine les gestes et déplacements inutiles, définit le meilleur mode opératoire, sélectionne et entraîne scientifiquement les ouvriers, puis contrôle l'exécution et la rémunération.

• Pour Fayol, administrer consiste à prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler. - Henri Fayol, Administration industrielle et générale, 1916

Compléments

• L'OST a permis de réduire les temps d'apprentissage, d'intégrer une main-d'œuvre industrielle abondante et d'obtenir des gains de productivité considérables, mais elle a aussi favorisé la spécialisation et la parcellisation extrêmes des tâches.

💡 Astuce mémo

TFW : Taylor, Fayol, Weber

📖 2. Relations humaines et dynamique de groupe

🔑 Notions clés & Définitions

• Effet Hawthorne : La modification du comportement d'individus lorsqu'ils savent qu'ils sont observés.

★ À maîtriser

📌 L'École des relations humaines est née dans les années 1920 en réaction aux modèles rationnels de l'OST et considère que la performance dépend aussi de la satisfaction des besoins sociaux et psychologiques.

📌 L'organisation formelle définit les normes et méthodes de fonctionnement selon une logique d'efficacité, tandis que l'organisation informelle est créée par les individus et les groupes pour leur satisfaction et impose ses propres normes.

• Les expériences de Hawthorne ont montré que la productivité pouvait augmenter malgré des modifications contradictoires de l'éclairage, des salaires, des pauses et des horaires, ce qui a conduit à rechercher l'influence du groupe et des relations sociales. - Elton Mayo

Compléments

• Mary Parker Follet défend le « pouvoir avec », la démocratie participative et une gestion constructive des conflits intégrant les objectifs des deux parties.

💡 Astuce mémo

OST = efficacité technique ; ERH = satisfaction humaine

📖 3. Motivation et besoins au travail

★ À maîtriser

• Les facteurs d'ambiance de Herzberg, comme les conditions de travail, la sécurité et les relations interpersonnelles, évitent le mécontentement, tandis que les facteurs de motivation, comme la responsabilité, la reconnaissance et le contenu du travail, produisent la satisfaction. - Frederick Herzberg, 1959

• L'élargissement des tâches ajoute plusieurs opérations de même niveau de qualification, tandis que l'enrichissement du travail recombine verticalement les tâches en ajoutant complexité, responsabilité, entretien et contrôle de la qualité. - Frederick Herzberg

• Dans le modèle de Maslow, un besoin de niveau supérieur commence normalement à être perçu lorsque les besoins du niveau inférieur sont raisonnablement satisfaits. - Abraham Maslow

• La hiérarchie de Maslow comprend (Abraham Maslow) :

  • Besoins physiologiques
  • Besoins de sécurité
  • Besoin d'appartenance
  • Besoin de reconnaissance
  • Besoin d'accomplissement

Compléments

• La rémunération intervient de manière sensiblement équivalente dans les facteurs d'ambiance et dans les facteurs de motivation selon Herzberg. - Frederick Herzberg

💡 Astuce mémo

Maslow : physiologie → sécurité → appartenance → reconnaissance → accomplissement

📖 4. Théories X et Y

★ À maîtriser

📌 La théorie X suppose que l’individu moyen éprouve une aversion innée pour le travail, doit être contrôlé et sanctionné, préfère être dirigé, évite les responsabilités et recherche avant tout la sécurité, tandis que la théorie Y considère le travail comme potentiellement satisfaisant, l’autodirection et la recherche de responsabilités comme possibles, et les capacités créatives comme largement distribuées. - McGregor, années 1960

• 🔄 La direction participative par objectifs suit quatre actions (McGregor) :
  1. fixer les objectifs de manière concertée
  2. déléguer les responsabilités
  3. promouvoir l’autocontrôle
  4. évaluer systématiquement les résultats

Compléments

📌 Les théories X et Y sont des versions extrêmes rarement observables à l’état pur, et la théorie Y est contestable car elle suppose que l’individu cherchera spontanément à se développer et à participer dès qu’il en aura l’occasion. - McGregor

💡 Astuce mémo

Théorie X : contrôle et sanctions ; théorie Y : autonomie et participation

📖 5. Leadership et dynamique de groupe

★ À maîtriser

📌 Les recherches de Lewin, Lippitt et White ont comparé les styles autocratique, démocratique et laisser-faire et ont montré que le style démocratique favorisait davantage la satisfaction et l’innovation, tandis que le style autoritaire pouvait être légèrement plus efficace en rendement. - Lewin dans les années 1930 avec Lippit et White

• La typologie de Likert comprend quatre styles (Rensis Likert) :
  • autoritaire exploiteur
  • autoritaire paternaliste
  • consultatif
  • participatif

Compléments

📌 Le modèle de la contingence de Fiedler considère que l’organisation la plus efficace est celle dont le leader s’adapte aux évolutions de la situation ou change opportunément de leader.

💡 Astuce mémo

Leadership adapté → cohésion du groupe → performance

📖 6. Argyris et apprentissage organisationnel

🔑 Notions clés & Définitions

• Apprentissage organisationnel : Argyris - Faculté d’une organisation à acquérir, transférer et exploiter de nouveaux savoirs et savoir-faire.

★ À maîtriser

📌 L’apprentissage en simple boucle corrige les erreurs en modifiant le comportement sans remettre en cause les principes et valeurs directrices, tandis que l’apprentissage en double boucle remet en question les schémas mentaux et produit de nouvelles manières de penser et d’agir. - Argyris et Schön

• Les routines défensives apparaissent lorsque les individus cherchent à esquiver les problèmes, dissimulent leur caractère menaçant et évitent d’en rechercher les causes afin de protéger leur situation ou de ne pas être contestés. - Argyris et Schön

Compléments

• Les quatre valeurs directrices sont (Argyris) :
  • atteindre l’objectif en gardant le contrôle de la situation
  • maximiser les gains et minimiser les pertes
  • ne pas exprimer de sentiments négatifs
  • chercher à paraître rationnel

💡 Astuce mémo

Simple boucle : corriger l’action ; double boucle : remettre en cause les principes

📖 7. École sociotechnique

🔑 Notions clés & Définitions

• Système sociotechnique : Organisation résultant de la combinaison d’un élément social et d’un élément technique, dont la performance dépend de leur optimisation conjointe.
• Groupes semi-autonomes de production : Groupes sans responsable hiérarchique auxquels est confiée la fabrication de tout ou partie d’un produit, avec la responsabilité d’organiser le travail et de répartir les tâches.

📝 Points essentiels

• L’École sociotechnique considère l’organisation comme un système ouvert traversé par des flux physiques et informationnels, doté de frontières précises et de moyens d’autorégulation.

• Dans l’expérience de la mine de charbon, la recomposition du travail a remplacé sept tâches spécialisées par des groupes réalisant la totalité des opérations, dotés d’objectifs globaux et d’une prime collective, ce qui les a conduits à s’auto-organiser pour assurer la continuité du cycle. - Tavistock Institute

💡 Astuce mémo

Optimisation conjointe du social et du technique → groupes semi-autonomes

📖 8. Décision et rationalité limitée

🔑 Notions clés & Définitions

• Rationalité limitée : Herbert Simon, 1978 - Situation dans laquelle les individus, confrontés à une information imparfaite, à des capacités de traitement limitées et à l’interdépendance des agents, recherchent une solution satisfaisante plutôt que la solution optimale.

📝 Points essentiels

📌 L’approche comportementale considère l’organisation comme un ensemble de groupes aux intérêts et objectifs disparates, contrairement au modèle classique de l’acteur unique supposant une rationalité parfaite et l’absence de conflits d’objectifs. - Herbert Simon, Richard Cyert et James March

📌 Selon Cyert et March, les décisions organisationnelles résultent de compromis, de médiations et de négociations entre des groupes constituant des coalitions plus ou moins stables. - Richard Cyert et James March

💡 Astuce mémo

Rationalité parfaite : optimiser ; rationalité limitée : trouver une solution satisfaisante

📖 9. Contingence et structure organisationnelle

📝 Points essentiels

• L’approche contingente rejette l’existence d’une organisation idéale et considère qu’une organisation efficace est cohérente avec les contraintes internes et externes auxquelles elle est confrontée, tandis que l’approche normative recommande des principes supposés universellement valables.

• Burns et Stalker estiment qu’un environnement complexe et instable favorise une structure organique souple, décentralisée et faiblement formalisée, tandis qu’un environnement simple et stable favorise une structure mécaniste centralisée.

• Joan Woodward montre que les firmes les plus performantes sont celles dont les caractéristiques organisationnelles correspondent à leur technologie de production, la hiérarchie étant courte dans la production unitaire et plus lourde dans la production de masse.

• La taille et l’âge de l’organisation favorisent la complexité structurelle : une grande organisation pousse davantage la division du travail, la standardisation, la coordination hiérarchique et la formalisation, tandis que l’ancienneté renforce la fonction administrative dans une spirale bureaucratique.

• Selon Chandler, la croissance de l’entreprise suit une séquence allant de la petite entreprise peu structurée à l’expansion géographique, puis à l’intégration verticale et enfin à la diversification organisée en divisions. - Alfred Chandler

💡 Astuce mémo

Taille, technologie, stratégie, culture, environnement

📖 10. Contingence et environnement organisationnel

★ À maîtriser

• L'approche classique considère l'organisation comme un système fermé, tandis que l'analyse systémique la considère comme un système vivant et ouvert sur son environnement.

• Lawrence et Lorsch distinguent la différenciation des sous-systèmes confrontés à des sous-environnements spécifiques et l'intégration nécessaire pour assurer la cohérence du système et gérer les conflits. - Paul Lawrence et Jay Lorsch

• Plus l'environnement est complexe et instable, plus l'entreprise a intérêt à adopter une structure souple, décentralisée et faiblement formalisée, de type organique. - Burns et Stalker

• Les structures mécanistes, caractérisées par une prise de décision très centralisée, sont efficaces dans les environnements simples et stables. - Burns et Stalker

Compléments

• Mintzberg identifie comme paramètres de conception organisationnelle la culture de l'entreprise, le style de direction et les valeurs portées par les managers.

💡 Astuce mémo

Environnement complexe et instable → structure organique ; environnement simple et stable → structure mécaniste

📖 11. Dépendance des ressources et écologie

🔑 Notions clés & Définitions

• Dépendance des ressources : Pfeffer et Salancik, 1978 - Considère que la survie d'une organisation dépend de sa capacité à gérer les attentes d'acteurs extérieurs dont elle obtient les ressources.
• Écologie des populations : Hannan et Freeman, 1977 - Considère que la survie des organisations relève d'une sélection naturelle opérée par l'environnement.

★ À maîtriser

• La théorie de la dépendance des ressources limite le rôle des managers, soumis à des contraintes environnementales, structurelles et culturelles sur lesquelles ils ont peu d'influence.

Compléments

• Le mimétisme stratégique désigne la tendance des firmes à adopter les mêmes comportements dans un environnement donné afin de ne pas être éliminées.

• Face aux mutations environnementales, certaines organisations survivent parce qu'elles sont mieux adaptées, tandis que d'autres disparaissent lorsque leurs changements sont trop lents ou inadéquats.

💡 Astuce mémo

Contraintes environnementales → marge managériale réduite → sélection des organisations adaptées

📖 12. Néo-institutionnalisme et changement

🔑 Notions clés & Définitions

• Champ institutionnel : Regroupe des firmes d'un même secteur soumises à des données environnementales, des concurrents, des fournisseurs clés et des exigences de clients comparables.
• Entrepreneur institutionnel : DiMaggio et Powell, 1988 - Individu ou organisation qui crée des normes, des modèles ou des prescriptions cohérents avec ses intérêts et les établit comme standards légitimes.
• Désinstitutionnalisation : Oliver Williamson, 2002 - Processus de délégitimation d'une pratique ou d'une procédure établie après des défis organisationnels ou l'échec de sa reproduction.

📝 Points essentiels

📌 Les managers agissent dans un cadre institutionnel influencé par les lois, les normes sociales et culturelles, les croyances, les routines et les rites organisationnels.

• Sous l'effet de pressions institutionnelles communes, les firmes d'un même champ adoptent des choix similaires, phénomène renforcé par l'incertitude.

• L'entrepreneuriat institutionnel comprend la théorisation et la construction de coalitions, après des chocs externes qui déstabilisent les règles d'un champ institutionnel.

💡 Astuce mémo

Choc externe → théorisation et coalitions → institutionnalisation ; pressions et alternatives → désinstitutionnalisation

📖 13. Évolutionnisme et postmodernisme

🔑 Notions clés & Définitions

• Dualité du structurel : Anthony Giddens - Signifie que les acteurs produisent les structures de l'organisation tout en étant guidés par elles.
• Enactment : Karl Weick - Processus par lequel les acteurs interprètent les événements et sélectionnent les variations environnementales qui prennent de l'importance pour leur action.

★ À maîtriser

📌 L'approche postmoderne impose de remettre en cause les pratiques établies, d'envisager des perspectives multiples et de considérer la diversité comme une valeur fondamentale.

• Chez Weick, un acteur interprète un événement selon ses expériences et croyances, interagit avec un autre acteur, puis abandonne, révise ou maintient son choix initial, ce qui construit collectivement un sens.

Compléments

• Selon Weick, des interactions qui sortent des routines favorisent la créativité et l'intelligence collective nécessaires à la pérennité organisationnelle lorsque les variations du contexte se multiplient. - Karl Weick

💡 Astuce mémo

Structure qui guide et est produite par l’action chez Giddens ; environnement interprété et construit chez Weick

📊 Tableaux de synthèse

Facteurs de motivation selon Herzberg

Théories du leadership