Fiche de révision : Management des organisations

📋 Plan du Cours

1. Organisation et décisions
2. Types et finalités organisationnelles
3. Ressources et caractérisation
4. Environnement et diagnostic
5. Stratégies et avantage concurrentiel
6. Individus et groupes
7. Ressources humaines et travail
8. Information et performance

📖 1. Organisation et décisions

🔑 Notions clés & Définitions

• Organisation : Groupe d’individus qui ont un objectif commun et qui s’organisent et se coordonnent pour y parvenir.
• Décision stratégique : Décision prise par les dirigeants sur le long terme, qui engage beaucoup de ressources et qui est difficilement réversible.
• Décision opérationnelle : Décision prise par les managers à court terme pour appliquer la stratégie, qui engage moins de ressources qu’une décision stratégique et qui est réversible.
• Facteur de contingence : Facteur interne ou externe qui peut influencer une décision stratégique ou l’organisation.

💡 Astuce mémo

Stratégique = long terme et difficilement réversible ; opérationnelle = court terme et réversible

📖 2. Types et finalités organisationnelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Finalité lucrative : Fait pour une organisation de vouloir réaliser un bénéfice afin de rester pérenne et compétitive.
• Finalité non lucrative : Fait pour une organisation de ne pas avoir pour objectif premier de faire du bénéfice.

★ À maîtriser

• Les trois types d’organisations sont:

  • l’entreprise
  • l’association
  • l’organisation publique

• La responsabilité sociale de l’entreprise comprend:

  • la responsabilité sociale
  • la responsabilité sociétale
  • la responsabilité écologique

Compléments

• Les trois secteurs d’activité sont:
  • le secteur primaire
  • le secteur secondaire
  • le secteur tertiaire

💡 Astuce mémo

EAP : entreprise, association, organisation publique

📖 3. Ressources et caractérisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Partie prenante : Individu ou groupe d’individus interne ou externe qui prend part à la production et aux décisions de l’organisation.

★ À maîtriser

📌 Un bien marchand est vendu par une entreprise dans le but de réaliser sa finalité lucrative, tandis qu’un bien non marchand est fourni gratuitement ou quasi gratuitement par une organisation publique ou une association.

• Les quatre ressources utilisées pour produire sont:
  • les ressources humaines
  • les ressources financières
  • les ressources matérielles
  • les ressources immatérielles

📌 Une consommation intermédiaire est détruite lors du processus de production, contrairement à une ressource.

• La caractérisation d’une organisation porte notamment sur:
  • son type
  • sa nature d’activité
  • son statut juridique
  • sa finalité
  • ses ressources
  • son secteur d’activité
  • sa taille
  • son champ géographique

Compléments

• Les formes d’associations citées sont:

  • l’association déclarée loi 1901
  • l’association reconnue d’utilité publique
  • l’ONG
  • le syndicat
  • la fondation

• Les différentes tailles d’entreprises sont:

  • la très petite entreprise
  • la petite et moyenne entreprise
  • l’entreprise de taille intermédiaire
  • la grande entreprise

📖 4. Environnement et diagnostic

🔑 Notions clés & Définitions

• Diagnostic externe : Analyse du micro-environnement et du macro-environnement de l’organisation.
• Diagnostic interne : Analyse des ressources et des compétences de l’organisation.
• Domaine d’activité stratégique : Ensemble de produits ou de services répondant au même besoin et destiné à un ensemble homogène de consommateurs.

★ À maîtriser

📌 Le micro-environnement est l’environnement proche de l’organisation, avec une influence réciproque, tandis que le macro-environnement est l’environnement large qui influence l’organisation sans être influencé par elle.

• Un diagnostic interne et externe repère les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces afin d’établir au mieux une stratégie.

Compléments

• Un intérêt contradictoire peut opposer les salariés, qui veulent un salaire à la hauteur de leur travail, et les actionnaires, qui veulent des dividendes à la hauteur de leurs apports en capitaux.

💡 Astuce mémo

Diagnostic → forces, faiblesses, opportunités et menaces → stratégie

📖 5. Stratégies et avantage concurrentiel

🔑 Notions clés & Définitions

• Avantage concurrentiel : Avantage qu’une entreprise possède par rapport à ses concurrents.
• Stratégie : Objectif à long terme d’une organisation ainsi que les actions et les ressources à mettre en œuvre pour l’atteindre.
• Stratégie de différenciation : Stratégie de domaine qui consiste à créer une valeur supplémentaire du produit ou du service aux yeux des clients.
• Stratégie de domination par les coûts : Stratégie de domaine qui consiste à réduire les coûts d’un produit ou d’un service, généralement pour baisser les prix et se démarquer de la concurrence.
• Veille stratégique : La veille stratégique consiste à observer, collecter et analyser les informations présentes dans l’environnement afin de prendre ou de corriger la stratégie de l’organisation.
• Stratégie de diversification : Stratégie globale qui consiste à s’engager sur de nouveaux DAS.
• Stratégie d’intégration : Stratégie de la chaîne de valeur qui consiste à intégrer tout ou partie du processus de production en interne.
• Croissance externe : Stratégie de développement par laquelle l’organisation se développe grâce à des partenariats ou des acquisitions.

📝 Points essentiels

📌 Une ressource est un moyen détenu par l’organisation pour produire, tandis qu’une compétence est une combinaison de ressources destinée à atteindre un objectif ou à réaliser une activité.

• La méthode PESTEL analyse les dimensions:

  • politique
  • économique
  • socioculturelle
  • technologique
  • écologique
  • légale

• Les cinq forces concurrentielles de M. PORTER sont:

  • l’intensité concurrentielle
  • les clients
  • les fournisseurs
  • les nouveaux entrants
  • les produits de substitution

📌 La stratégie de domaine prend des décisions stratégiques dans un DAS précis, tandis que la stratégie globale prend des décisions concernant tous les DAS de l’organisation.

💡 Astuce mémo

Domaine = un DAS ; globale = tous les DAS

📖 6. Individus et groupes

🔑 Notions clés & Définitions

• Personnalité : Ensemble des éléments par lesquels une personne se différencie des autres.
• Émotion : Trouble subi par une personne qui est passager.

📝 Points essentiels

• Dans un groupe, un individu possède:
  • une identité individuelle
  • une identité collective
  • un statut
  • un rôle

📌 Une relation formelle est organisée et contrôlée par la direction, contrairement à une relation informelle qui ne l’est pas.

• Les trois objectifs de la communication interne sont:
  • motiver les individus
  • créer de la cohésion
  • gérer les conflits

📖 7. Ressources humaines et travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Tableau de bord : Tableau comprenant des indicateurs permettant de voir si les objectifs ont été atteints sur une période donnée.

★ À maîtriser

📌 L’approche par la qualification est centrée sur le poste de travail et les tâches nécessaires, tandis que l’approche par la compétence est centrée sur les savoirs, savoir-faire et savoir-être d’un individu.

• Les trois types de conditions de travail sont:
  • organisationnelles
  • physiques et environnementales
  • sociales et relationnelles

📐 Formule — Le salaire brut vérifie $\text{Salaire brut} = \text{salaire de base} + \text{heures supplémentaires} + \text{primes} + \text{avantages en nature}$.

📐 Formule — Le coût du travail pour l’employeur vérifie $\text{Coût du travail} = \text{rémunération du salarié} + \text{charges patronales}$.

Compléments

• Les liens classiques du travail sont:
  • le contrat à durée indéterminée
  • le contrat à durée déterminée
  • le contrat d’intérim

📖 8. Information et performance

🔑 Notions clés & Définitions

• Système d’information : Ensemble de moyens humains, matériels, procéduraux et logiciels permettant de collecter, traiter, stocker et diffuser l’information.
• Compte de résultat : Document comptable qui synthétise les charges et les produits de l’activité afin de savoir si l’entreprise est en bénéfice ou en perte.
• Bilan : Document comptable qui permet de savoir ce qu’a financé l’entreprise, à l’actif, et avec quoi elle l’a financé, au passif.

★ À maîtriser

📌 Une donnée est un ensemble de chiffres ou de lettres, tandis qu’une information est une donnée traitée et transformée afin de lui donner du sens.

📌 Un processus opérationnel regroupe les activités nécessaires à la réalisation du métier de l’organisation, tandis qu’un processus de gestion contribue à son bon fonctionnement.

• La valeur ajoutée se répartit entre: l’État sous forme d’impôt, les salariés sous forme de participation et d’intéressement, les associés et actionnaires sous forme de dividendes, l’entreprise sous forme d’autofinancement

Compléments

• Les outils internes de partage de l’information sont:
  • le réseau matériel
  • le réseau social d’entreprise
  • l’outil collaboratif
  • le wiki

💡 Astuce mémo

Collecter → traiter → stocker → diffuser l’information

📊 Tableaux de synthèse

Diagnostic interne et externe

Stratégies de développement