Fiche de révision : Management et environnement RH

📋 Plan du Cours

1. Fondements de l’organisation scientifique
2. Taylorisme, fordisme et toyotisme
3. Management administratif et bureaucratique
4. Relations humaines et motivation
5. Entreprise libérée et leadership
6. Structures organisationnelles
7. Gouvernance et politiques RH
8. Manager face aux mutations

📖 1. Fondements de l’organisation scientifique

🔑 Notions clés & Définitions

• Organisation scientifique du travail : F.W. Taylor — Distingue strictement la conception par les ingénieurs et l’exécution par les ouvriers, étudie les temps et les mouvements, partialise les tâches, recherche le « one best way » et recourt à la rémunération à la pièce ainsi qu’au contrôle du contremaître.

📝 Points essentiels

• L’école classique regroupe:
  • F.W. Taylor et l’Organisation scientifique du travail
  • H. Fayol et l’organisation administrative
  • Henry Ford et le travail à la chaîne
  • M. Weber et l’organisation bureaucratique

📌 La division horizontale du travail spécialise les tâches et les décompose en gestes élémentaires pour réduire le temps d’exécution, tandis que la division verticale hiérarchise les fonctions et sépare conception et exécution sous le contrôle du contremaître.

💡 Astuce mémo

Concevoir ≠ exécuter : les ingénieurs pensent, les ouvriers réalisent.

📖 2. Taylorisme, fordisme et toyotisme

🔑 Notions clés & Définitions

• Fordisme : Henry Ford — Applique le taylorisme à l’automobile entre 1910 et 1920 en combinant travail à la chaîne, standardisation des biens et « five dollars a day » pour produire plus, plus vite et à moindre coût.
• Toyotisme : Développé au Japon après-guerre, cherche à produire peu mais avec une grande qualité et à optimiser les résultats avec des moyens limités ; il fonde le Toyota Production System, base du Lean Management.

★ À maîtriser

📌 Le taylorisme a produit des retards, de l’absentéisme, une mauvaise qualité, des grèves et un déni de l’individu comme membre d’un groupe, mais aussi une hausse des salaires, des gains de productivité, une baisse des prix et une production-consommation de masse.

Compléments

• Dans le modèle fordiste, le prix de la voiture est divisé par 3, ce qui facilite l’accès à la consommation de masse, tandis que le travail devient répétitif, monotone, peu autonome et soumis à un contrôle strict.

💡 Astuce mémo

Tayloriser, standardiser, puis flexibiliser avec Toyota.

📖 3. Management administratif et bureaucratique

🔑 Notions clés & Définitions

• Management administratif : H. Fayol — Cherche à organiser et diriger l’entreprise dans son ensemble, et affirme que le management est une discipline qui s’enseigne.
• Organisation bureaucratique : M. Weber — Repose sur une division du travail, des relations hiérarchiques codifiées, un personnel qualifié, des règlements normalisés, des relations impersonnelles et une évolution fondée sur la compétence et l’ancienneté.

📝 Points essentiels

• 🔄 Les cinq fonctions du manager sont (H. Fayol):
  1. Prévoir
  2. Organiser
  3. Commander
  4. Coordonner
  5. Contrôler

💡 Astuce mémo

POCCC : Prévoir, Organiser, Commander, Coordonner, Contrôler.

📖 4. Relations humaines et motivation

🔑 Notions clés & Définitions

• École des relations humaines : Développée entre 1930 et 1950, étudie le rôle des facteurs psychologiques et sociaux dans le travail en réponse à la démotivation, au turn-over et aux grèves.
• Pyramide de Maslow : A. Maslow — Hiérarchise les besoins en cinq niveaux : physiologique, sécurité, appartenance, estime et réalisation, un besoin supérieur devenant moteur lorsque les besoins inférieurs sont satisfaits.

★ À maîtriser

• Le management participatif implique les collaborateurs dans les décisions, le management par objectifs fixe des objectifs négociés et mesurables, et la rationalité limitée rappelle que le manager décide de façon imparfaite. — Peter Drucker, Management by Objectives

Compléments

• Les leviers managériaux associés aux besoins de Maslow sont les locaux adaptés, les pauses et un salaire décent pour le physiologique ; le CDI et la sécurité au travail pour la sécurité ; le travail d’équipe pour l’appartenance ; le feedback et les responsabilités pour l’estime ; la formation, l’autonomie et les projets motivants pour la réalisation.

💡 Astuce mémo

Physiologique → sécurité → appartenance → estime → réalisation.

📖 5. Entreprise libérée et leadership

🔑 Notions clés & Définitions

• Entreprise libérée : L’entreprise libérée repose sur cinq piliers : confiance, autonomie, responsabilité, transparence et sens.

📝 Points essentiels

📌 Dans l’entreprise libérée, le manager passe d’un rôle de donneur d’ordres, contrôleur et détenteur du savoir à celui de facilitateur, coach et animateur du collectif qui donne du sens, fait confiance et accompagne.

📌 L’entreprise libérée peut accroître l’engagement, l’innovation, la performance, la confiance et l’attractivité RH, mais elle exige une confiance réelle, n’est pas universelle, peut provoquer un épuisement et laisse subsister des leaders informels.

💡 Astuce mémo

Du contrôleur au leader-jardinier : ordonner devient accompagner.

📖 6. Structures organisationnelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Structure matricielle : Combine des équipes travaillant avec plusieurs responsables hiérarchiques et favorise la communication interservices ainsi que la flexibilité par projet.
• Structure divisionnelle : Répartit l’entreprise en sous-systèmes par produits, clients ou zones, ce qui est courant dans les grandes entreprises et permet d’ajouter ou de retirer des divisions sans déstabiliser l’ensemble.

★ À maîtriser

📌 La structure hiérarchique centralise l’autorité dans une chaîne simple, tandis que la structure fonctionnelle répartit les responsabilités spécialisées et permet au subordonné de recevoir des ordres de plusieurs supérieurs.

Compléments

• La structure staff and line attribue les décisions opérationnelles aux chefs hiérarchiques du line, tandis que le staff conseille et formule des recommandations sans décider.

📖 7. Gouvernance et politiques RH

🔑 Notions clés & Définitions

• Gouvernance d’entreprise : Permet d’appliquer la stratégie globale, d’assurer la performance de la société et de générer un maximum de valeur ; elle repose sur des processus, des réglementations, des valeurs et une culture d’entreprise.
• Politique RH : Regroupe le recrutement, la mobilité interne, la formation, la rémunération, la marque employeur et les relations sociales, en considérant les femmes et les hommes comme la principale richesse et le principal levier de différenciation de l’entreprise.

📝 Points essentiels

• Les grandes missions de la GRH sont:
  • Recrutement et intégration
  • Gestion des salaires
  • Carrières et compétences
  • Formation
  • Gestion sociale
  • Évaluation de la performance
  • RSE
  • Accompagnement du changement

💡 Astuce mémo

Stratégie et valeurs → gouvernance → politiques RH → performance.

📖 8. Manager face aux mutations

★ À maîtriser

📌 Le management 1.0 repose sur le command and control, la détention de l’information par le chef et la récompense-sanction, tandis que le management 2.0 fait davantage des collaborateurs des acteurs et partage plus l’information, tout en conservant un décideur central.

• Selon l’étude Gallup de 2021, 69 % des salariés sont désengagés, 25 % sont engagés et 6 % sont activement désengagés.

• Les douze critères de l’engagement portent notamment sur la clarté des attentes, le matériel nécessaire, l’utilisation des compétences, la reconnaissance, l’intérêt porté à la personne, le développement, la prise en compte de l’avis, le sens du travail, l’engagement des collègues, l’existence d’un ami au travail, la reconnaissance des progrès et l’apprentissage. — Gallup

Compléments

• 94 % des salariés reconnus se disent heureux. — Gallup

💡 Astuce mémo

Command and control → partage de l’information → agilité et engagement.

📊 Tableaux de synthèse

Principales approches du management

Structures organisationnelles