QCM : Management et environnement RH — 23 questions

Explication

La division horizontale spécialise et décompose les tâches en gestes élémentaires, alors que la division verticale sépare conception et exécution dans une structure hiérarchique. Confondre ces deux divisions revient à attribuer la hiérarchie à la spécialisation des tâches.

Explication

L’OST sépare la conception, confiée aux ingénieurs, de l’exécution, confiée aux ouvriers, tout en étudiant les temps et les mouvements. La conception collective des méthodes relève plutôt d’une logique participative que de l’OST.

Explication

L’école classique regroupe Taylor, Fayol, Ford et Weber, qui représentent respectivement l’OST, l’organisation administrative, le travail à la chaîne et l’organisation bureaucratique. Mayo et Maslow appartiennent à d’autres courants de pensée managériale.

Explication

Le fordisme applique le taylorisme à l’automobile en associant chaîne de production, standardisation et salaire journalier de cinq dollars. Le réduire à la seule chaîne de montage omet deux composantes essentielles du modèle.

Explication

Le taylorisme a produit des gains de productivité, une hausse des salaires et une baisse des prix, mais aussi de l’absentéisme, des grèves et une mauvaise qualité. Une interprétation exclusivement positive ou négative ne rend donc pas compte de ses effets contrastés.

Explication

Le toyotisme vise une production limitée mais de grande qualité et cherche à optimiser les résultats avec des moyens restreints. La production standardisée en grande série et la séparation stricte des fonctions renvoient davantage au fordisme ou à l’OST.

Explication

Fayol conçoit le management administratif comme une démarche portant sur l’entreprise entière et affirme qu’il constitue une discipline enseignable. L’étude des gestes, des cadences et de la rémunération à la pièce correspond plutôt à l’OST.

Explication

Les cinq fonctions énoncées par Fayol sont prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler. Contrôler consiste notamment à comparer les résultats au plan, et ne se confond pas avec l’établissement initial de ce plan.

Explication

Pour Weber, l’organisation rationnelle repose sur des règles normalisées, des relations hiérarchiques codifiées et une carrière fondée sur la compétence et l’ancienneté. Les relations personnelles et les décisions informelles contredisent le caractère impersonnel et réglementé de cette organisation.

Explication

L’école des relations humaines s’est développée pour comprendre les difficultés sociales du travail, notamment la démotivation, le turn-over et les grèves. La rationalisation du travail correspond davantage à l’école classique, ce qui rend la deuxième proposition inadéquate.

Explication

Dans la hiérarchie proposée par A. Maslow, la réalisation de soi constitue le niveau supérieur, activé lorsque les besoins inférieurs sont satisfaits. La reconnaissance sociale relève plutôt de l’estime, tandis que la protection et la stabilité correspondent à la sécurité.

Explication

Le management par objectifs consiste à définir des objectifs négociés et mesurables avec les collaborateurs. La décision fondée sur des informations parfaitement complètes contredit au contraire l’idée de rationalité limitée.

Explication

L’entreprise libérée repose sur la confiance, l’autonomie, la responsabilité, la transparence et le sens. La présence simultanée de l’autonomie et de la responsabilité montre que la liberté accordée aux collaborateurs ne supprime pas leur obligation d’assumer leurs décisions.

Explication

Le manager libéré accompagne les équipes, facilite leur action, anime le collectif et contribue à donner du sens. Il ne disparaît pas de l’organisation : la proposition qui le présente comme retiré du fonctionnement collectif confond autonomie et absence d’accompagnement.

Explication

L’entreprise libérée peut améliorer l’engagement, l’innovation et l’attractivité, mais elle demande une confiance réelle et peut aussi entraîner un épuisement. Elle ne supprime pas les leaders informels, contrairement à l’idée selon laquelle les rapports d’influence disparaîtraient.

Explication

La structure hiérarchique suit une chaîne d’autorité simple, alors que la structure fonctionnelle permet à un subordonné de recevoir des ordres de plusieurs supérieurs spécialisés. La deuxième proposition inverse donc les caractéristiques essentielles des deux structures.

Explication

La structure matricielle associe plusieurs responsables et facilite les échanges interservices, ce qui soutient la flexibilité liée aux projets. La concentration autour d’un supérieur unique caractérise plutôt une structure hiérarchique.

Explication

La gouvernance d’entreprise sert à mettre en œuvre la stratégie globale, à garantir la performance et à générer de la valeur. Les autres propositions décrivent principalement des missions ou des dispositifs de la politique RH.

Explication

La politique RH comprend notamment la mobilité interne, avec le recrutement, la formation, la rémunération et les relations sociales. La fixation des prix, la conception des produits et les achats fournisseurs relèvent d’autres fonctions de l’entreprise.

Explication

La GRH couvre bien le recrutement, la formation, l’évaluation de la performance et l’accompagnement du changement. Les autres regroupements mélangent des activités RH différentes ou des fonctions qui ne relèvent pas directement de la GRH.

Explication

Le management 1.0 repose sur le commandement, le contrôle et la centralisation de l’information, alors que le management 2.0 implique davantage les collaborateurs. Le management 2.0 conserve toutefois un décideur central et ne constitue donc pas un modèle pleinement participatif.

Explication

L’étude Gallup de 2021 estime que 69 % des salariés sont désengagés, 25 % engagés et 6 % activement désengagés. La confusion la plus probable consiste à inverser les proportions des salariés désengagés et engagés.

Explication

La clarté des attentes figure parmi les critères de l’engagement, avec la reconnaissance, le développement, le sens du travail et l’apprentissage. Le chiffre d’affaires, la part de marché et le nombre de fournisseurs sont des indicateurs organisationnels qui ne constituent pas ces critères.