Fiche de révision : Séquence 1 - Séance 1

📋 Plan du Cours

1. Finalités et contraintes du management
2. Définitions et fonctions du management
3. Rôles et niveaux de management
4. Compétences du manager
5. Missions et notions managériales
6. Spécificités des secteurs sanitaire et social
7. Organisations et gouvernance du secteur
8. Enjeux contemporains des ressources humaines

📖 1. Finalités et contraintes du management

🔑 Notions clés & Définitions

• Management : Ensemble des pratiques par lesquelles une personne mobilise et coordonne les ressources humaines, matérielles, financières et informationnelles d’une organisation pour atteindre des objectifs communs.

★ À maîtriser

• Dans le secteur médico-social, sanitaire et social, le management est au service de l’objet de l’organisation et n’est pas une fin en soi.

• Les marges de manœuvre managériales sont réduites par le cadre budgétaire et réglementaire.

Compléments

• La dimension humaine et éthique forte du secteur impose d’adapter les outils de management.

💡 Astuce mémo

Cadre budgétaire et réglementaire → marges de manœuvre managériales réduites

📖 2. Définitions et fonctions du management

🔑 Notions clés & Définitions

• Management selon Drucker : Pour Peter Drucker, le management se rapporte aux êtres humains et rend les hommes capables de produire un résultat commun.
• Management selon Mintzberg : Pour Henry Mintzberg, le management est le processus par lequel les responsables formels d’une organisation essaient de la diriger et de la guider dans ses activités.

📝 Points essentiels

• Henri Fayol définit cinq fonctions du management:

  • Prévoir et planifier
  • Organiser
  • Diriger et être un leader
  • Coordonner
  • Contrôler

• Selon Mintzberg, les rôles du manager sont : (Henry MINTZBERG):

  • Rôles interpersonnels
  • Rôles informationnels
  • Rôles décisionnels

💡 Astuce mémo

Fayol : P-O-D-C-C — prévoir, organiser, diriger, coordonner, contrôler

📖 3. Rôles et niveaux de management

📝 Points essentiels

• Le niveau stratégique définit les orientations et les objectifs à moyen ou long terme, élabore la stratégie et porte la responsabilité de la performance de l’organisation.

• Le niveau intermédiaire décline les orientations en plans d’action, contrôle les équipes et assure la circulation de l’information montante et descendante.

• Le niveau fonctionnel ou de proximité anime et supervise quotidiennement les équipes de terrain et assume la responsabilité de l’activité à court terme.

💡 Astuce mémo

Stratégique → intermédiaire → proximité

📖 4. Compétences du manager

★ À maîtriser

• Les compétences analytiques permettent d’analyser et de diagnostiquer les situations, de relier les causes et les conséquences, puis de donner du sens aux informations pour améliorer les jugements et les décisions.

• Les compétences humaines permettent de comprendre, conduire et réguler les comportements, d’interagir dans l’organisation, de faire agir efficacement un groupe et de tisser un réseau.

Compléments

• Les compétences techniques sont liées à la fonction managériale ou à un autre domaine de l’activité et peuvent contribuer à gagner le respect des collaborateurs.

• Les compétences interculturelles consistent à connaître les codes de différentes cultures pour communiquer avec des personnes de cultures différentes et adapter le management ou les plannings au fonctionnement de l’organisation.

📖 5. Missions et notions managériales

🔑 Notions clés & Définitions

• Délégation : Transfert formalisé de responsabilité et de latitude de décision, accompagné du contrôle du supérieur hiérarchique.
• Performance : Atteinte des objectifs.
• Culture organisationnelle : Valeurs, normes et pratiques partagées orientant les comportements.

📝 Points essentiels

• Les missions du manager sont:
  • Porter la culture de l’organisation
  • Fixer le cap
  • Organiser et animer le travail de son équipe
  • Contrôler et évaluer la réalisation des objectifs
  • Responsabiliser et faire évoluer les salariés
  • Maintenir un climat social positif et motivant
  • Accompagner le changement

📖 6. Spécificités des secteurs sanitaire et social

★ À maîtriser

• Le secteur non lucratif se caractérise par l’absence de logique de profit et par des missions d’intérêt général.

📌 Les organisations du secteur articulent une logique de soin ou d’accompagnement et une logique gestionnaire, ce qui peut être source de tensions.

• Le management des équipes pluriprofessionnelles, souvent autonomes dans leur cœur de métier, repose autant sur la coordination et la confiance que sur le contrôle.

Compléments

• Le cadre réglementaire et les autorités de tutelle externes limitent certaines marges de manœuvre managériales classiques.

💡 Astuce mémo

Logique de soin et d’accompagnement ≠ logique gestionnaire

📖 7. Organisations et gouvernance du secteur

★ À maîtriser

• Les principales organisations repérées concernent:

  • La rééducation et les soins
  • L’aide à domicile
  • L’hébergement pour personnes âgées
  • Le handicap
  • La protection de l’enfance

• Les statuts repérés comprennent:

  • Structures privées à but lucratif
  • Structures publiques, notamment les centres hospitaliers
  • Structures privées ou associations à but non lucratif
  • Fondations

• Les modes de financement cités comprennent:

  • Paiement des prestations par les clients
  • Loyer en résidence autonomie
  • Budget reçu par un centre hospitalier
  • Subventions du département
  • Financements de la Sécurité sociale
  • Financements de l’Agence régionale de santé
  • Aides ou allocations perçues par les bénéficiaires

Compléments

• Les organisations peuvent avoir une fonction RH interne ou externalisée, et les décisions peuvent être prises par un siège social, une direction, un conseil d’administration, un directoire ou localement.

📖 8. Enjeux contemporains des ressources humaines

★ À maîtriser

• Les principaux enjeux RH sont:

  • Pénurie
  • Inadéquation entre besoins et ressources
  • Absentéisme
  • Turnover
  • Recrutement
  • Formation
  • Fidélisation
  • Qualification
  • Rémunération
  • Reconnaissance

• Le recours à l’intérim pose des enjeux de coût et de qualité de l’accompagnement, notamment pour les remplacements et les postes vacants.

Compléments

• Le coût d’un salarié expérimenté peut freiner les mobilités, les mouvements et le renouvellement des équipes.

• L’accueil des nouveaux salariés, l’isolement dans certains métiers et les recrutements inachevés constituent des difficultés RH, le candidat pouvant ne pas se présenter et générer un coût caché.

📊 Tableaux de synthèse

Niveaux de management