Fiche de révision : Marketing et gestion des organisations

📋 Plan du Cours

1. Démarche marketing et analyse du marché
2. Veille marketing et commerciale
3. Valeur, innovation et modèles économiques
4. Ressources et financements des organisations
5. Gestion des emplois et des parcours
6. Analyse fonctionnelle du bilan

📖 1. Démarche marketing et analyse du marché

🔑 Notions clés & Définitions

• Démarche marketing : Regroupe les étapes permettant d’analyser le marché et l’entreprise, de choisir une approche, une cible, un positionnement et une stratégie, puis de mettre en œuvre et de contrôler les actions marketing.
• Segmentation du marché : Consiste à découper le marché en groupes homogènes.
• Ciblage : Consiste à choisir le ou les segments de consommateurs visés.
• Positionnement : Image que l’entreprise souhaite donner.

★ À maîtriser

• L’analyse du marché porte sur:

  • la demande
  • l’offre
  • l’environnement PESTEL

• 🔄 Après l’analyse du marché, la démarche suit plusieurs étapes:

  1. analyser l’entreprise
  2. choisir une approche
  3. segmenter le marché
  4. choisir la cible
  5. définir le positionnement
  6. choisir une stratégie marketing
  7. mettre en œuvre le plan de marchéage
  8. contrôler les résultats

• Les approches marketing sont:

  • créative ou proactive : besoin créé ou révélé
  • anticipatrice : besoin non encore formulé
  • réactive : besoin existant et formulé
  • interactive ou médiatrice : besoin construit avec le client

• Le plan de marchéage comprend:

  • Produit
  • Prix
  • Communication
  • Distribution

Compléments

• La demande est analysée à partir de:

  • besoins
  • attentes
  • motivations
  • comportements

• L’analyse de l’offre prend en compte les concurrents, les produits et les marques.

• L’environnement comprend notamment:

  • tendances
  • réglementation
  • technologie

• 🔄 Le contrôle des résultats consiste à:

  1. mesurer
  2. corriger
  3. améliorer les actions

• Les stratégies de couverture sont:

  • marketing concentré
  • marketing différencié
  • marketing indifférencié
  • marketing personnalisé

💡 Astuce mémo

Analyser, choisir, segmenter, cibler, positionner, agir, contrôler.

📖 2. Veille marketing et commerciale

📝 Points essentiels

• La veille marketing et commerciale consiste à définir les objectifs, rechercher l’information, collecter et sélectionner les informations fiables et utiles, analyser et interpréter les données, diffuser l’information aux personnes concernées, puis prendre des décisions.

📌 La veille permet d’adapter l’offre, les prix, la communication ou la distribution aux informations analysées.

💡 Astuce mémo

Objectifs → information → sélection → analyse → diffusion → décision.

📖 3. Valeur, innovation et modèles économiques

🔑 Notions clés & Définitions

• Création de valeur : Action par laquelle une organisation génère une valeur correspondant à sa finalité.
• Innovation : Procédé par lequel une organisation cherche à modifier ou améliorer ses produits ou services.
• Modèle économique : Décrit précisément comment une organisation crée de la valeur, assure sa pérennité, opère pour réaliser des affaires et exploite le marché.

★ À maîtriser

• Les formes de valeur comprennent la valeur financière, la valeur boursière, la valeur actionnariale, la valeur partenariale et la valeur perçue.

• Les principaux modèles économiques comprennent:

  • production et distribution traditionnelles
  • usage par location
  • franchise
  • appât ou hameçon
  • abonnement
  • gratuité
  • plateformes
  • freemium
  • low cost

Compléments

• Un modèle économique répond à quatre questions: Qui, Comment, Quoi, Combien

• Des exemples de modèles économiques sont:

  • Uber, Airbnb et Vinted : plateformes
  • Le bon coin et Yuka : modèles de gratuité
  • OuiGo et Dacia : low cost

💡 Astuce mémo

Valeur financière pour l’entreprise, valeur sociale pour les organisations publiques et civiles.

📖 4. Ressources et financements des organisations

★ À maîtriser

• Les ressources d’une organisation sont des facteurs clés de succès et comprennent des ressources tangibles et intangibles.

• Les financements des organisations privées comprennent: autofinancement par bénéfices non distribués et réserves, augmentation de capital, emprunt bancaire, crédit-bail, subvention, financement participatif ou crowdfunding

Compléments

• Les ressources immatérielles comprennent l’image, la notoriété et les outils numériques, tandis que les ressources humaines comprennent le savoir-faire et les compétences particulières au métier.

• Les organisations publiques disposent notamment de:

  • dotations de l’État
  • impôts et taxes
  • paiement d’un prix par l’usager ou le client
  • prêts à taux préférentiel

• Les organisations de la société civile disposent notamment de:

  • produits des activités économiques
  • dons, legs et mécénat
  • cotisations des membres
  • financement participatif
  • prêts bancaires
  • fonds propres
  • subventions publiques

💡 Astuce mémo

Ressources tangibles visibles, ressources intangibles fondées sur les savoirs et l’image.

📖 5. Gestion des emplois et des parcours

🔑 Notions clés & Définitions

• GEPP : Gestion des emplois et des parcours professionnels qui anticipe les écarts entre les ressources humaines actuelles et les besoins futurs afin de définir les actions de recrutement et de formation.

📝 Points essentiels

• 🔄 La GEPP suit quatre étapes:
  1. diagnostic et mise en évidence des écarts entre ressources humaines actuelles et besoins futurs
  2. fixation des objectifs de recrutement et de formation
  3. mise en œuvre du plan d’action, notamment recrutement et formation
  4. suivi de l’atteinte des objectifs et mesures correctrices

💡 Astuce mémo

Diagnostiquer → fixer les objectifs → agir → suivre.

📖 6. Analyse fonctionnelle du bilan

📝 Points essentiels

📐 Formule — Le fonds de roulement net global vérifie $FRNG = Ressources\ stables - Emplois\ stables$.

📌 Un FRNG positif signifie que les ressources stables ont financé les investissements et qu’un surplus est dégagé pour financer l’activité courante.

📐 Formule — Le besoin en fonds de roulement vérifie $BFR = Actif\ circulant - Passif\ circulant$.

📌 Un BFR positif exprime le montant à financer pour couvrir les décalages de trésorerie nés de l’activité courante de l’entreprise, et le FRNG le finance en tout ou partie.

📐 Formule — La trésorerie nette vérifie $TN = Trésorerie\ active - Trésorerie\ passive$ ou $TN = FRNG - BFR$.

📌 Si le BFR est supérieur au FRNG, la trésorerie nette est négative et peut conduire à des découverts bancaires, tandis qu’une trésorerie nette positive caractérise une situation financière stable et saine.

💡 Astuce mémo

FRNG et BFR déterminent la trésorerie nette.

📊 Tableaux de synthèse

Indicateurs financiers du bilan