QCM : Mercatique et étude de marché — 21 questions

Explication

La démarche mercatique part des besoins des consommateurs et vise leur satisfaction, ainsi que celle d’autres bénéficiaires selon l’organisation concernée. La rentabilité peut être recherchée par l’entreprise, mais elle ne définit ni le point de départ ni l’objectif final de cette démarche.

Explication

La démarche mercatique suit quatre étapes : l’étude du marché, la définition d’une stratégie, la mise en œuvre d’une action commerciale et le contrôle de son efficacité. La fixation du prix, la production et la communication sont des décisions possibles de l’action commerciale, mais elles ne constituent pas cette succession complète.

Explication

La mercatique stratégique étudie le marché et définit l’orientation, tandis que la mercatique opérationnelle met en œuvre le plan de marchandage et contrôle les actions commerciales. Le contrôle fait donc partie de l’opérationnel, et non d’une fonction stratégique distincte centrée sur les ventes.

Explication

Une approche mercatique correspond à la manière dont l’entreprise définit la relation entre son offre et la demande. Les coûts, les salariés et les fournisseurs relèvent d’autres décisions de gestion et ne définissent pas cette relation mercatique.

Explication

L’approche réactive part d’un besoin déjà exprimé par le consommateur pour proposer une offre adaptée. L’approche anticipatrice repère un besoin latent, tandis que l’approche créative fait émerger un besoin nouveau.

Explication

L’approche anticipatrice repère un besoin latent qui pourrait se développer prochainement. Une approche réactive répondrait à un besoin déjà exprimé, tandis qu’une approche créative ferait émerger un besoin dont le consommateur n’a pas conscience.

Explication

L’approche interactive associe le consommateur à la création de valeur autour d’un produit ou d’un service. L’analyse des ventes peut renseigner l’entreprise, mais elle ne constitue pas en elle-même une participation du consommateur à la conception de l’offre.

Explication

L’analyse quantitative mesure notamment le poids du marché, la demande effective, le parc, le taux de pénétration et les taux de croissance. Les motivations, les freins et les profils relèvent de l’analyse qualitative, qui cherche à expliquer les comportements.

Explication

L’analyse qualitative identifie les acteurs de la demande, leur profil, leur comportement d’achat, leurs attentes, leurs motivations et leurs freins. L’analyse quantitative mesure plutôt le poids du marché et ses évolutions à l’aide d’indicateurs chiffrés.

Explication

L’analyse des produits porte sur leur identification, leur poids, leur évolution et la détermination du produit le plus important dans la gamme. L’identification des concurrents et de leurs parts relève de l’analyse des producteurs.

Explication

Le leader est le producteur dominant, tandis que le challenger cherche à le concurrencer. Le suiveur adopte une position moins dominante et ne correspond donc pas au second producteur décrit.

Explication

L’analyse des distributeurs étudie les circuits de distribution, leur part de marché, leur évolution et le caractère intensif, sélectif ou exclusif de la stratégie. L’étude des producteurs porte plutôt sur les offreurs et leur position concurrentielle.

Explication

L’environnement regroupe les facteurs susceptibles d’influencer positivement ou négativement le marché étudié. Les entreprises, les clients et les circuits de distribution sont des acteurs ou des composantes du marché, et non sa définition environnementale.

Explication

Les environnements économique et culturel peuvent tous deux jouer un rôle important, mais ils agissent par des facteurs différents. Ils ne désignent ni des catégories de producteurs, ni des circuits, ni des sources de mesure des parts de marché.

Explication

La veille mercatique et commerciale repose sur une analyse permanente de la demande, de l’offre et de l’environnement. Une étude ponctuelle répond à une recherche limitée dans le temps et ne possède pas cette continuité.

Explication

Les informations secondaires existent déjà, tandis que les informations primaires sont produites pour répondre à la recherche de l’entreprise. L’enquête constitue donc une création d’informations, contrairement à la consultation de données publiées.

Explication

Les études documentaires permettent d’accéder rapidement à des informations diversifiées et peu coûteuses lorsqu’elles sont publiques, mais celles-ci peuvent être insuffisantes, contradictoires, peu fiables ou obsolètes. La création d’informations est davantage adaptée et actuelle, mais elle demande plus de temps et de ressources.

Explication

L’étude qualitative cherche à comprendre les motivations et les raisons qui orientent les actions, auprès d’un nombre limité de personnes. L’étude quantitative, en revanche, mesure les comportements sur un grand nombre d’individus.

Explication

Un focus group rassemble généralement six à douze personnes qui échangent sur un sujet précis sous la conduite d’un animateur psychologue. L’entretien individuel, contrairement au focus group, fait intervenir une seule personne.

Explication

L’étude quantitative mesure le comportement du consommateur à partir d’un grand nombre d’individus et produit des informations quantifiables. L’étude qualitative vise plutôt les raisons et les motivations d’un groupe limité.

Explication

Un panel interroge régulièrement le même échantillon afin de suivre les évolutions dans le temps, alors qu’un sondage constitue une enquête ponctuelle auprès d’un échantillon représentatif. Les autres propositions confondent ces méthodes avec des techniques qualitatives ou d’observation.