QCM : Mercatique et modèles économiques — 22 questions

Explication

La démarche mercatique commence par l’étude des besoins et du marché, puis enchaîne diagnostic, stratégie, offre, actions et contrôle. La construction de l’offre intervient donc après l’analyse et la définition de la stratégie, et non comme première étape.

Explication

Le choix des cibles et du positionnement appartient à la mercatique stratégique, qui analyse et oriente l’action de l’entreprise. La mercatique opérationnelle intervient ensuite pour appliquer concrètement cette orientation.

Explication

Le plan de marchéage combine les quatre variables du modèle des 4 P : produit, prix, distribution et communication promotionnelle. Le diagnostic et le choix des cibles appartiennent plutôt à la réflexion stratégique.

Explication

L’approche réactive part d’un besoin existant et propose une réponse adaptée. L’approche anticipatrice concerne plutôt un besoin déjà présent mais pas encore exprimé, tandis que l’approche créative fait émerger un besoin nouveau.

Explication

La co-création associe directement le consommateur à la création de valeur et à l’évolution de l’offre. La participation active des clients distingue cette démarche d’une simple adaptation à une demande existante.

Explication

L’innovation de produit consiste à faire évoluer ou à créer un produit afin de répondre aux attentes ou de se différencier. Le recours à une autre entreprise pour réaliser une activité correspondrait plutôt à l’externalisation.

Explication

La diversification consiste à développer de nouveaux produits ou de nouvelles activités, comme les chaussures et la location dans cet exemple. L’externalisation impliquerait qu’une autre entreprise réalise une activité pour le compte de l’entreprise.

Explication

L’externalisation consiste à faire réaliser une activité ou un travail par une autre entreprise, ce qui correspond au recours au cabinet spécialisé. La diversification concerne le développement de nouvelles offres ou activités, et non le transfert d’une tâche existante.

Explication

L’étude de marché examine la demande, l’offre et l’environnement afin de comprendre le marché visé. La veille mercatique correspond plutôt à une observation permanente et organisée, et non à une analyse ponctuelle.

Explication

L’analyse qualitative cherche à expliquer les motivations et les comportements, notamment les raisons de la fidélité. L’analyse quantitative mesurerait plutôt combien de clients sont fidèles ou à quelle fréquence ils achètent.

Explication

Le modèle PESTEL comprend notamment la dimension technologique, avec les dimensions politique, économique, socioculturelle, environnementale et légale. La concurrence et l’organisation interne ne font pas partie des six composantes de ce modèle.

Explication

Le modèle économique explique comment l’organisation construit son activité, crée de la valeur et génère des revenus. La place perçue de l’offre face aux concurrents relève du positionnement, tandis que les caractéristiques relèvent de l’offre.

Explication

L’abonnement fait partie des modèles économiques étudiés, au même titre que le low cost, la gratuité, les enchères et la mise en relation. Les autres propositions décrivent des orientations possibles, mais pas les modèles économiques listés.

Explication

La cohérence du modèle économique dépend de l’offre, des clients ciblés et de la façon dont l’organisation souhaite obtenir ses revenus. Les critères de segmentation peuvent aider à décrire les clients, mais ils ne constituent pas les trois éléments définissant cette cohérence.

Explication

La segmentation consiste à regrouper des clients présentant des attentes, des caractéristiques ou des comportements similaires afin d’adapter les actions commerciales. Le choix des groupes auxquels l’entreprise s’adresse relève ensuite du ciblage.

Explication

Un critère pertinent conduit à un segment assez grand, stable, accessible et rentable pour justifier une action commerciale. Un segment temporaire ou difficile à atteindre ne répond pas à ces conditions, même s’il paraît homogène.

Explication

Le ciblage consiste à sélectionner les segments auxquels l’entreprise veut adresser son offre après la segmentation. La segmentation décrit le découpage du marché, mais ne désigne pas les segments retenus comme cibles.

Explication

La mercatique différenciée conçoit des offres adaptées à plusieurs segments du marché. La mercatique concentrée se focalise sur un segment ou un nombre limité de segments, ce qui correspond à une logique différente.

Explication

Le couple produit-marché relie une offre, ou une ligne de produits, à une clientèle ou à un segment déterminé. Le positionnement concerne plutôt la place perçue de cette offre face aux concurrents.

Explication

Le positionnement désigne la place occupée par une offre dans l’esprit des consommateurs en comparaison avec les concurrents. L’association entre une offre et une cible relève du couple produit-marché, et non du positionnement.

Explication

Le taux de variation est calculé par la différence entre la valeur finale et la valeur initiale, divisée par la valeur initiale, puis multipliée par 100 : $(100-80)/80 \times 100 = 25\ \%$. Le résultat de 20 % correspondrait à une autre base de calcul.

Explication

Le taux de marque rapporte la marge au prix de vente HT, puis multiplie ce rapport par 100. Le prix d’achat HT sert de base au taux de marge, ce qui constitue la confusion fréquente entre ces deux indicateurs.