★ À maîtriser
Compléments
Immatériel, non stockable, simultané, variable : INSV
1. Quelle affirmation décrit correctement l’articulation entre la loi « Informatique et Libertés » et le RGPD ?
2. Quelle situation illustre la différence entre qualité attendue et qualité perçue ?
3. Que désigne la servuction dans le secteur hôtelier ?
Qu'est-ce qu'un service ?
Un acte ou une prestation mettant à disposition une capacité technique et/ou intellectuelle.
Quelles sont les caractéristiques principales d'un service ?
Il est immatériel, non stockable, produit et consommé simultanément, et variable.
Quel rôle joue le support matériel dans le tourisme ?
Il influence la qualité du service vécu malgré l'immatérialité du service.
Qu'est-ce que l'offre de services ?
La proposition commerciale de prestations pour satisfaire les clients.
Que désigne le service de base dans une offre ?
La raison première de la venue du client.
Que sont les services associés dans une offre ?
Des services qui complètent le service de base, inclus ou optionnels.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Offre de services en hôtellerie. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 22 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (22 questions) →Revizly propose 36 flashcards interactives sur Offre de services en hôtellerie. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 36 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
Management de l'équipe commerciale · BTS MCO
SES · Terminale
CEJM (Culture économique, juridique et managériale) · BTS MCO
SES · Terminale
CEJM (Culture économique, juridique et managériale) · BTS MCO
Importe ton PDF ou colle ton cours, l'IA génère fiches, QCM et flashcards en 30 secondes.