★ À maîtriser
Compléments
IMPV : Immatériel, non stockable, produit-consommé simultanément, variable
1. Que désigne la servuction dans le secteur des services ?
2. Quelle formulation distingue correctement la qualité attendue de la qualité perçue par le client ?
3. Que désigne la cible de clientèles d’un hôtel ?
Qu'est-ce qu'un service ?
Un acte ou une prestation mettant à disposition une capacité technique et/ou intellectuelle.
Quelles sont les caractéristiques principales d'un service ?
Il est immatériel, non stockable, produit et consommé simultanément, et variable.
Quel rôle joue le support matériel dans le tourisme ?
Il influence la qualité du service vécu malgré l'immatérialité du service.
Qu'est-ce que l'offre de services ?
La proposition commerciale de prestations pour satisfaire les clients.
Qu'est-ce que le service de base dans une offre ?
La raison première de la venue du client.
Que sont les services associés dans une offre ?
Des services qui complètent le service de base, inclus ou optionnels.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Offre de services hôteliers et numérique. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 23 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (23 questions) →Revizly propose 42 flashcards interactives sur Offre de services hôteliers et numérique. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 42 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
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