★ À maîtriser
📌 Un bien est matériel, stockable et produit avant d’être vendu, tandis qu’un service est immatériel, non stockable et souvent produit au moment où il est consommé.
Compléments
IMNV : immatériel, non stockable, simultané, variable
1. Qu’est-ce qu’un service au sens général ?
2. Quelle combinaison distingue correctement un bien d’un service ?
3. Quelle caractéristique décrit le mieux un service hôtelier ?
Qu'est-ce qu'un service ?
Un acte ou une prestation mettant à disposition une capacité technique et/ou intellectuelle.
Quelle différence principale distingue un bien d'un service ?
Un bien est matériel et stockable, un service est immatériel et non stockable.
Quand un service est-il généralement produit et consommé ?
Souvent au moment même de sa consommation.
Quelles sont les caractéristiques d'un service hôtelier ?
Il est immatériel, non stockable, produit et consommé simultanément, et variable.
Quel rôle joue le support matériel dans le tourisme ?
Il influence la qualité du service vécu malgré l'immatérialité du service.
Qu'est-ce que l'offre de services ?
La proposition commerciale de prestations pour satisfaire clients.
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