★ À maîtriser
Compléments
IMPV : immatériel, non stockable, produit-consommé simultanément, variable
1. Quelle loi française de 1978 constitue le cadre initial de protection des données personnelles ?
2. Quelle correspondance décrit correctement les relations entre les différentes dimensions de la qualité ?
3. Quelle combinaison caractérise correctement un service ?
Qu'est-ce qu'un service selon sa définition principale ?
Un acte ou une prestation mettant à disposition une capacité technique et/ou intellectuelle.
Quelles sont les caractéristiques principales d'un service ?
Il est immatériel, non stockable, produit et consommé simultanément, et variable.
Qu'est-ce que l'offre de services ?
La proposition commerciale de prestations pour satisfaire clients.
Quelle est la fonction du service de base pour un client ?
Répondre à la raison première de sa venue.
Comment les services associés complètent-ils le service de base ?
Ils sont inclus ou proposés en option pour compléter le service de base.
Qu'est-ce que la cible de clientèles pour une entreprise ?
L'ensemble des clientèles que l'entreprise cherche à conquérir et fidéliser en priorité.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Offre et numérique en hôtellerie. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 21 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (21 questions) →Revizly propose 39 flashcards interactives sur Offre et numérique en hôtellerie. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 39 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
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