Quels clients du portefeuille une entreprise doit-elle fidéliser ?
Ses clients actuels.
Que mesure la valeur économique d’un client ?
La marge qu’il génère, diminuée des coûts de la relation commerciale.
Qu’est-ce qu’un segment de clientèle ?
Un sous-ensemble homogène de consommateurs défini à partir de critères pertinents et mesurables.
Quelle offre la segmentation permet-elle à une PME de proposer ?
Une offre personnalisée à chaque segment de clientèle.
Qu’est-ce qu’un besoin ?
Un état de manque.
Selon Abraham MASLOW, combien de catégories de besoins existe-t-il ?
Cinq catégories.
Quelles variables individuelles influencent le comportement d’achat ?
La personnalité, l’image de soi, les attitudes et le style de vie.
Que doivent pouvoir faire les prospects concernant la prospection ?
S’y opposer simplement et gratuitement.
Comment la personnalité distingue-t-elle un individu ?
Par son caractère ou son tempérament.
Depuis quelle date le RGPD s’applique-t-il ?
Le 25 mai 2018.
Teste tes connaissances avec un QCM de 11 questions sur Organiser la prospection commerciale.
1. Une PME repère une personne qui n’achète pas son produit pour le moment, mais pourrait le faire plus tard. Dans quelle catégorie la classe-t-elle ?
2. Pour évaluer le capital client d’un acheteur, une PME connaît la marge qu’il génère et les coûts de la relation commerciale. Quel calcul doit-elle effectuer ?
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