Qu’est-ce qu’une information ?
Une donnée observée par un acteur, éventuellement sélectionnée pour participer à une décision.
À quoi se compare la valeur d’une information ?
Au coût de sa recherche, de son traitement, de son stockage ou de sa destruction.
Comment évalue-t-on la qualité d’une information ?
En confrontant sa valeur à son coût.
Quels sont les critères de qualité de l’information ?
La fiabilité, l’actualité, la pertinence, la disponibilité et le coût.
Quels moyens et pratiques composent le système d’information ?
Des moyens humains, matériels et immatériels, ainsi que des procédures et des méthodes.
Quelle dimension les moyens matériels et immatériels forment-ils dans le système d’information ?
La dimension technologique.
Quelles sont les quatre fonctions du système d’information ?
L’acquisition, la mémorisation, l’exploitation et la diffusion de l’information.
Qu’est-ce qu’un processus organisationnel ?
Un ensemble d’activités successives, coordonnées et organisées transformant des entrées en sorties pour atteindre un résultat.
Qu’est-ce qui distingue une fonction organisationnelle d’un processus ?
Une fonction regroupe des activités de même nature, tandis qu’un processus traverse plusieurs fonctions.
Quel besoin déclenche un processus métier ?
Un besoin externe auquel l’organisation répond.
À quoi contribuent directement les processus métier ?
À la réalisation du bien ou du service.
Que fournissent les processus support aux processus métier ?
Les ressources et les outils nécessaires.
Quel rôle les processus de pilotage jouent-ils auprès des autres processus ?
Ils en assurent la cohérence, le contrôle et le pilotage.
Que permettent les processus de pilotage concernant les autres processus ?
Leur mesure et leur suivi.
Qu’est-ce qu’un flux dans un système d’information ?
Un transfert entre deux acteurs.
Quels types de transfert un flux peut-il représenter ?
Un transfert physique, monétaire ou informationnel.
Que représente un diagramme de flux ?
L’ensemble des flux d’information entre les acteurs d’un processus.
Comment un diagramme de flux distingue-t-il les acteurs internes des acteurs externes ?
Les acteurs internes sont regroupés dans un cadre, les acteurs externes sont placés à l’extérieur.
Quelle est la première étape de construction d’un diagramme de flux ?
Délimiter l’activité étudiée.
À quoi sert le diagramme de flux pour analyser une activité ?
Il aide à expliquer l’activité et à repérer ses dysfonctionnements.
Sur quoi se concentre le diagramme de flux ?
Sur les échanges d’information entre acteurs.
Que détaille le schéma événement/résultat ?
Les tâches, les règles de synchronisation et les règles d’émission.
Quels éléments le schéma événement/résultat identifie-t-il ?
Les acteurs, les événements déclencheurs, les activités, les règles de synchronisation et d’émission, et les résultats.
Que conditionne la synchronisation « ET » ou « OU » dans un schéma E/R ?
Le démarrage d’une activité lorsque plusieurs événements déclencheurs interviennent.
Que conditionne la règle d’émission dans un schéma E/R ?
La production des résultats.
Après validation du règlement dans le processus de vente en ligne, que devient la commande ?
Elle est enregistrée.
Dans le processus de vente en ligne, que deviennent les produits indisponibles ?
Ils attendent le réapprovisionnement.
Après réception du double du bon de livraison, quel service facture les produits disponibles ?
Le service comptable les facture.
À quoi sert le schéma E/R pour faire évoluer un système d’information ?
À simuler son évolution et à tester la faisabilité des nouvelles étapes.
Que faut-il faire du schéma E/R jusqu’à obtenir un processus performant ?
Le corriger jusqu’à obtenir un processus jugé performant à mettre en place.
Sous quelles formes une information peut-elle se présenter ?
Écrite, picturale ou sonore.
Quels formats une information écrite peut-elle prendre ?
Alphanumérique ou numérique.
Qu’est-ce qu’un système ?
Un ensemble d’éléments en interaction poursuivant une finalité.
Que fait l’acquisition dans le système d’information ?
Elle obtient des informations de sources internes ou externes.
Que fait la mémorisation dans le système d’information ?
Elle conserve durablement les informations.
À quoi sert l’exploitation dans le système d’information ?
À décider ou à produire de nouvelles informations.
Que fait la diffusion dans le système d’information ?
Elle transmet l’information entre acteurs internes ou externes.
Pourquoi la gestion des factures est-elle un processus métier en cabinet comptable ?
Elle constitue une prestation destinée au client.
Comment les acteurs sont-ils représentés dans un diagramme de flux ?
Par des cercles.
Comment les flux sont-ils représentés dans un diagramme de flux ?
Par des flèches.
Comment peut-on indiquer la condition d’un flux conditionnel dans un diagramme ?
En l’inscrivant entre crochets.
Que peut provoquer la surcharge d’un acteur qui reçoit trop de flux ?
Des retards ou des problèmes de respect des délais.
Comment répartir la charge lorsqu’un acteur reçoit trop de flux ?
Entre les acteurs.
Quel risque crée l’absence régulière d’un acteur central dans la circulation de l’information ?
Elle peut bloquer la circulation de l’information.
Quelles mesures peuvent limiter les retards dus à l’absence d’un acteur central ?
La délégation de responsabilités ou des outils de travail à distance.
Pour limiter les erreurs de facturation, que transmet le service livraison au comptable ?
Une copie du bon de livraison.
Pour vérifier la solvabilité avant l’expédition, à qui l’accueil envoie-t-il la commande ?
Au service commercial.
Après validation, que transmet le service commercial à l’expédition ?
Les commandes validées.
Quels types d’acteurs peut représenter un schéma E/R ?
Des personnes physiques, des entités structurelles ou des machines.
Quelles formes peut prendre un événement déclencheur ?
Un flux d’information externe ou une échéance temporelle.
Comment un flux d’information externe peut-il être formalisé comme événement déclencheur ?
Par un écrit ou une demande orale.
Dans l’exemple de vente en ligne, quels documents sont envoyés au client ?
La commande et le bon de livraison.
Dans l’exemple de vente en ligne, quel statut informatique est mis à jour ?
Le statut de la commande.
Dans l’exemple de vente en ligne, à quel service le double du bon de livraison est-il envoyé ?
Au service comptable.
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1. Dans une entreprise, un employé observe une donnée et la sélectionne pour éclairer une décision. Comment qualifier cette donnée dans ce contexte ?
2. Une responsable compare deux rapports : le premier réduit les incertitudes et les erreurs, mais exige beaucoup de travail de recherche et de traitement ; le second apporte moins d’aide à la décision et coûte peu. Quel principe doit guider l’évaluation de leur valeur respective ?
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