QCM : Performance de l’entreprise — 17 questions

Explication

Une partie prenante désigne tout groupe ou individu qui entretient une relation avec l’entreprise. Un service interne constitue une structure de l’entreprise, mais ne représente pas nécessairement une partie prenante au sens défini ici.

Explication

Les clients, fournisseurs, banques et riverains sont extérieurs à l’entreprise et relèvent donc des parties prenantes externes. Les salariés, dirigeants, actionnaires et syndicats appartiennent à la catégorie interne.

Explication

La performance correspond à l’atteinte des objectifs fixés dans le respect des ressources disponibles. La pérennité renvoie à la durée de vie de l’entreprise, tandis que la compétitivité concerne sa capacité à faire face à la concurrence.

Explication

L’atteinte de l’objectif traduit l’efficacité, tandis que l’utilisation réduite des ressources traduit l’efficience. Dire qu’une entreprise est efficace mais peu efficiente ne convient pas puisque sa consommation de ressources est minimale.

Explication

La performance commerciale et financière s’appuie notamment sur la compétitivité-prix, la compétitivité hors prix, le bénéfice, le profit et les dividendes. Les conditions de travail et la motivation relèvent plutôt de la performance sociale.

Explication

La performance sociale concerne les attentes et la situation des salariés. La performance environnementale porte sur les ressources et les impacts écologiques, ce qui correspond à une autre dimension.

Explication

La performance globale rassemble les performances économique, financière, sociale et sociétale. Les autres réponses associent seulement certaines dimensions et ne couvrent pas l’ensemble des composantes définies.

Explication

La satisfaction des clients mesure une perception et relève donc des indicateurs qualitatifs. Le chiffre d’affaires, les bénéfices et l’indice de croissance sont des indicateurs quantitatifs.

Explication

Le taux d’évolution est calculé par $\frac{V_f - V_i}{V_i} \times 100$, soit $\frac{100\,000-80\,000}{80\,000}\times100=25\,\%$. Le résultat ne correspond donc ni à la hausse exprimée en euros ni au rapport entre les deux valeurs.

Explication

Les types de performance peuvent entrer en contradiction : augmenter les profits peut conduire à réduire les salaires. L’amélioration environnementale peut au contraire accroître les coûts, plutôt que les diminuer.

Explication

Le résultat se calcule par $\text{CA}-\text{Charges}$, donc $72\,000-49\,000=23\,000$ euros. Comme le chiffre d’affaires dépasse les charges, il s’agit d’un bénéfice et non d’une perte.

Explication

Une innovation de procédé introduit une nouvelle méthode de production ou de distribution. La création d’un service relève de l’innovation de produit, tandis que la modification des horaires concerne l’organisation du travail.

Explication

L’innovation améliore la performance, procure un avantage concurrentiel et permet d’anticiper l’évolution des besoins. Elle ne consiste donc pas à maintenir les méthodes existantes ni à renoncer à l’adaptation.

Explication

L’innovation consiste à introduire quelque chose de nouveau afin de remplacer quelque chose d’existant. Une simple réduction des dépenses ou l’imitation d’une solution ne suffit pas à caractériser cette démarche.

Explication

La RSE correspond à l’intégration volontaire de préoccupations sociales et environnementales dans les activités et les relations avec les parties prenantes. Le respect des obligations légales constitue une contrainte imposée, et non la définition de la RSE.

Explication

La RSE envers les salariés comprend notamment l’amélioration des conditions de travail et la gestion des carrières. Le renouvellement des ressources et l’évaluation des impacts concernent principalement la dimension environnementale.

Explication

Le développement durable vise à satisfaire les besoins présents sans compromettre la capacité à répondre aux besoins futurs, notamment grâce au renouvellement des ressources. Une stratégie centrée sur la consommation immédiate contredit cet objectif.