Fiche de révision : Performance et innovation de l’entreprise

📋 Plan du Cours

1. Définir la performance d’entreprise
2. Les critères de performance
3. Mesurer la performance
4. Les formes d’innovation
5. Performance durable et RSE
6. Les rôles économiques de l’État

📖 1. Définir la performance d’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance : Capacité de l’entreprise à atteindre les objectifs qu’elle s’est fixés.
• Rendement : Le rendement désigne le rapport entre les moyens utilisés et les résultats obtenus et permet de savoir si l’entreprise maîtrise ses coûts et ses moyens.
• Pertinence : La pertinence désigne l’adéquation entre les moyens choisis et les objectifs à atteindre.

📝 Points essentiels

📌 Être efficace, c’est atteindre le résultat prévu, tandis qu’être efficient, c’est atteindre ce résultat en optimisant les ressources utilisées.

💡 Astuce mémo

Efficace = atteindre l’objectif ; efficiente = l’atteindre avec moins de ressources.

📖 2. Les critères de performance

📝 Points essentiels

• La performance commerciale peut être évaluée par:

  • le chiffre d’affaires
  • le nombre de clients
  • les parts de marché
  • la satisfaction des clients

• La performance financière peut être évaluée par:

  • le bénéfice
  • la rentabilité
  • le résultat net
  • le coût

• La performance sociale peut être évaluée par:

  • la qualité
  • la satisfaction des salariés
  • les conditions de travail
  • l’absentéisme
  • la formation des employés

• La performance environnementale peut être évaluée par:

  • la réduction des déchets
  • la consommation d’énergie
  • la pollution
  • les émissions de CO2
  • le recyclage

💡 Astuce mémo

CEFSE : commerciale, économique, financière, sociale, environnementale.

📖 3. Mesurer la performance

★ À maîtriser

• Les indicateurs commerciaux comprennent:

  • la part de marché
  • le chiffre d’affaires
  • les indicateurs de fréquentation

• Les indicateurs financiers comprennent:

  • la profitabilité
  • la valeur ajoutée
  • la marge
  • la rentabilité
  • le ratio de capitaux investis

📌 Les indicateurs quantitatifs expriment des valeurs mesurables, tandis que les indicateurs qualitatifs évaluent notamment la satisfaction des clients, des salariés et des partenaires.

Compléments

• Les indicateurs sociaux comprennent:
  • la masse salariale
  • le turn-over
  • la moyenne d’âge

💡 Astuce mémo

Les indicateurs quantitatifs mesurent des valeurs ; les indicateurs qualitatifs mesurent des satisfactions.

📖 4. Les formes d’innovation

🔑 Notions clés & Définitions

• Innovation de produit : L’innovation de produit consiste à créer un nouveau produit ou une nouvelle gamme dans un produit existant.
• Innovation de procédé : L’innovation de procédé consiste à adopter une nouvelle méthode de production ou de distribution, ou à améliorer un processus existant.
• Innovation organisationnelle : L’innovation organisationnelle consiste à adopter une nouvelle organisation du travail ou à modifier fortement une organisation existante.

📝 Points essentiels

📌 L’innovation peut améliorer la performance de l’entreprise en facilitant les conditions de travail, en favorisant l’investissement dans l’environnement économique local, en économisant les ressources et en réduisant la pollution.

💡 Astuce mémo

Produit → procédé → organisation.

📖 5. Performance durable et RSE

★ À maîtriser

📌 La performance de l’entreprise n’est durable que si elle s’inscrit dans la durée et peut être reproduite année après année.

📌 La responsabilité sociale de l’entreprise implique de prendre en compte les attentes des parties prenantes, de développer un sentiment d’appartenance et une culture d’entreprise, et de contribuer à son tissu socio-économique.

Compléments

• La performance sociale comprend la satisfaction au travail, le respect des conditions de travail, la protection financière et du temps de travail, ainsi que le bon relationnel.

📌 La prise en compte de l’environnement consiste à produire des biens et des services de manière à permettre le renouvellement des ressources.

💡 Astuce mémo

Réduire les ressources et la pollution → améliorer la performance environnementale et sa durabilité.

📖 6. Les rôles économiques de l’État

🔑 Notions clés & Définitions

• État producteur : L’État producteur fournit des biens non marchands gratuitement ou à des prix inférieurs à ceux des entreprises privées, notamment dans l’éducation, la santé, l’action sociale et l’administration.

★ À maîtriser

• Les fonctions régaliennes de l’État sont: la police pour la sécurité intérieure et le maintien de l’ordre, l’armée pour la sécurité extérieure et la défense du territoire national, la justice pour garantir l’ordre public et le respect des lois

• Les services non marchands de l’État sont financés par les impôts et les taxes.

Compléments

• Les ministres régaliens sont ceux:
  • de la Défense
  • des Affaires étrangères
  • de la justice
  • des finances
  • de l’intérieur

📊 Tableaux de synthèse

Dimensions de la performance