QCM : Performance et innovation de l’entreprise — 17 questions

Explication

La performance désigne la capacité de l’entreprise à atteindre les objectifs qu’elle s’est fixés. La réduction des coûts peut contribuer à la performance, mais elle ne suffit pas à la définir.

Explication

L’efficience combine l’atteinte du résultat et l’optimisation des ressources utilisées. L’efficacité concerne l’atteinte du résultat, sans intégrer nécessairement la manière dont les ressources ont été mobilisées.

Explication

La performance commerciale porte sur les ventes et les clients, notamment à travers le chiffre d’affaires, la clientèle, les parts de marché et la satisfaction. Le bénéfice et le résultat net relèvent plutôt de la performance financière.

Explication

Le résultat net fait partie des indicateurs de la performance financière, avec le bénéfice, la rentabilité et le coût. Le nombre de clients mesure plutôt la performance commerciale.

Explication

La performance sociale s’apprécie notamment par la satisfaction des salariés, les conditions de travail et la formation. La performance commerciale concerne les ventes et les clients, ce qui ne correspond pas à cette situation.

Explication

Les émissions de CO2 font partie des éléments utilisés pour évaluer la performance environnementale, avec les déchets, l’énergie, la pollution et le recyclage. Le résultat net relève de la performance financière.

Explication

La part de marché mesure la position de l’entreprise sur son marché et constitue donc un indicateur commercial. La masse salariale et la moyenne d’âge sont des indicateurs sociaux, tandis que la marge est financière.

Explication

La profitabilité, la marge et la rentabilité évaluent la situation financière de l’entreprise. Le turn-over, par exemple, appartient aux indicateurs sociaux et renseigne sur la situation des salariés.

Explication

Les indicateurs quantitatifs prennent la forme de valeurs mesurables, alors que les indicateurs qualitatifs apprécient notamment la satisfaction des clients, des salariés ou des partenaires. La satisfaction n’est donc pas une mesure quantitative par définition.

Explication

L’innovation de produit modifie l’offre en créant un nouveau produit ou une nouvelle gamme. L’automatisation et la logistique concernent des méthodes de production ou de distribution, donc relèvent de l’innovation de procédé.

Explication

L’innovation de procédé repose sur une nouvelle méthode ou l’amélioration d’un processus de production ou de distribution. Une innovation organisationnelle modifierait l’organisation du travail, et non les opérations techniques elles-mêmes.

Explication

L’innovation organisationnelle consiste à adopter une nouvelle organisation du travail ou à transformer fortement une organisation existante. Le lancement d’un produit concerne l’offre, tandis que la machine et le circuit de livraison relèvent du procédé.

Explication

Une performance durable doit s’inscrire dans la durée et rester reproductible année après année. Une hausse ponctuelle ou une économie temporaire ne garantit pas la continuité de la performance.

Explication

La responsabilité sociale implique de considérer les parties prenantes, de favoriser l’appartenance et la culture d’entreprise, ainsi que de contribuer au tissu socio-économique. Une stratégie centrée sur la production ou les équipements néglige ces dimensions sociales et territoriales.

Explication

L’État producteur fournit notamment l’éducation, la santé et l’action sociale à titre gratuit ou à un prix inférieur à celui des entreprises privées. Le financement par les impôts décrit une autre dimension de l’action publique et ne définit pas ici le rôle de producteur.

Explication

Les services non marchands de l’État sont financés par les impôts et les taxes. Leur financement ne repose donc pas principalement sur la vente de services à un prix déterminé par la concurrence.

Explication

La police est chargée de la sécurité intérieure et du maintien de l’ordre, alors que l’armée assure la sécurité extérieure et la défense du territoire. La justice garantit pour sa part l’ordre public et le respect des lois.