Client = entreprise privée, usager = service public, adhérent = organisation membre
★ À maîtriser
Compléments
📌 L’anticipation consiste à connaître les actualités de l’organisation, notamment les promotions en cours, les horaires et les événements.
1. Dans le cadre d’une entreprise privée, comment définir le client ?
2. Une personne contacte une organisation par messagerie instantanée pour exprimer un besoin : que désigne la messagerie instantanée dans cette situation ?
3. Quelle action relève de la préparation de la relation avant l’arrivée ou l’appel d’un interlocuteur ?
Qu'est-ce qu'un client dans une entreprise privée ?
Une personne qui achète un bien ou un service.
Que comprend la préparation de la relation avant l'arrivée de l'interlocuteur ?
Organiser l’espace d’accueil, préparer les outils numériques et anticiper les informations utiles.
Qu'est-ce qu'un canal de communication ?
Un moyen utilisé pour entrer en contact.
Quels éléments doivent être présents dans l’espace d’accueil ?
Un bureau propre, rangé et professionnel avec des documents utiles comme catalogues et formulaires.
Qui est le client selon la définition donnée ?
Une personne qui achète un bien ou un service auprès d’une entreprise privée.
Quels sont les éléments soignés selon la règle des 4 × 20 à l’accueil ?
Les 20 premières secondes, les 20 premiers gestes, les 20 premiers mots et les 20 centimètres du sourire.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Préparation de la relation client. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 8 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (8 questions) →Revizly propose 9 flashcards interactives sur Préparation de la relation client. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 9 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
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