Qu'est-ce qu'un client dans une entreprise privée ?
Une personne qui achète un bien ou un service.
Que comprend la préparation de la relation avant l'arrivée de l'interlocuteur ?
Organiser l’espace d’accueil, préparer les outils numériques et anticiper les informations utiles.
Qu'est-ce qu'un canal de communication ?
Un moyen utilisé pour entrer en contact.
Quels éléments doivent être présents dans l’espace d’accueil ?
Un bureau propre, rangé et professionnel avec des documents utiles comme catalogues et formulaires.
Qui est le client selon la définition donnée ?
Une personne qui achète un bien ou un service auprès d’une entreprise privée.
Quels sont les éléments soignés selon la règle des 4 × 20 à l’accueil ?
Les 20 premières secondes, les 20 premiers gestes, les 20 premiers mots et les 20 centimètres du sourire.
Quelles étapes composent l’accueil physique ?
Saluer avec sourire et ton aimable, écouter activement, puis identifier le besoin par questions ouvertes.
Quelles sont les étapes du traitement d'une demande ?
Qualifier, tracer les informations importantes, orienter vers le bon service ou personne.
Quelles formes peut prendre une demande qualifiée ?
Information, réclamation, prise de rendez-vous ou demande de devis.
Teste tes connaissances avec un QCM de 8 questions sur Préparation de la relation client.
1. Dans le cadre d’une entreprise privée, comment définir le client ?
2. Une personne contacte une organisation par messagerie instantanée pour exprimer un besoin : que désigne la messagerie instantanée dans cette situation ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Préparation de la relation client.
Voir la fiche →Importe ton cours et l'IA génère des flashcards en 30 secondes.
Générateur de flashcards